摘 要：档案的价值在于利用、在于服务，这是做好档案工作的根本点和落脚点。本文以提升档案工作者的基本功、优化服务意识、丰富档案储藏量、改进档案管理技术、创新档案服务理念、加大档案宣传这六个方面为切入点，探讨如何做才能在档案工作中更好地提供档案服务。
关键词：档案工作；提供服务
习主席指出，档案工作是一项非常重要的工作，经验得以总结，规律得以认识，历史得以延续，各项事业的发展，都离不开档案。档案工作是十分重要的，目前人们也越来越意识到这一点。作为一种服务性工作，服务自然就是档案工作的一个中心环节，如何才能更好地提供服务，这就要求档案工作者探讨研究档案工作的特点与规律，从多方面下功夫了。
一、更好地提供档案服务应先提升档案工作者的基本功
要在档案工作中更好地提供档案服务，档案工作人员的基本功很重要。
1.要熟悉馆藏档案。对于某类型、某年度的档案存放在哪个架子上、排列顺序要熟悉，对于重要的文件，大致的内容甚至都要有所了解。
2.要规范档案的整理。严格按照各类档案整理标准认真细致地做好对每一份文件的鉴别、分类、整理，并按编制目录要求进行归档保存，确保归档质量。因为馆藏档案很多，只有利用编制规范的档案目录才能快速找到需要的档案。
3.要掌握档案利用的各项制度。档案利用的过程需要按照相关规章制度执行，这是刚性的，不能有所折扣。所以档案工作者要知道查借阅人员需要携带什么样的证件，查借阅时需要注意什么事项，这样才便于避免服务工作中的失误。
4.要坚持学习提升自己。不断给自己充电，补充新知识、新技能，比如掌握新的计算机相关技术，就可以在档案数字化工作中发挥重要作用，便于提高档案服务工作的速度和质量。
二、更好地提供档案服务应优化服务意识
档案服务意识决定了档案服务工作的好坏，也直接关系到档案价值的最大实现与档案工作的可持续发展。在今年，也就是2020年1月1日新颁布的《军队档案条例》第三十三条中就有提到，“档案室、档案馆应当增强服务意识，设置接待服务窗口，提供所管理档案的目录、索引、指南和检索系统，为利用档案创造便利条件。”所以，提升档案服务意识是一个不可忽视的问题。
1.提升热情服务意识。一般大家都是为了开展某项工作才来查阅档案的，因此档案工作者首先要明确自己的岗位职责，要去了解档案利用者的需求，站在他们的角度，想之所想、急之所急，以真诚的态度、饱满的热情来服务。
2.提升主动服务意识。作为档案资料的保存与提供利用部门，档案管理者需要为利用者快速、完全地查询其所需信息。在工作中，除常规的查阅方式外，还可以主动开展电话查档、传真查档、预约查档、网络查档等多种服务方式，改变被动的服务局面，做到主动、千方百计为利用者提供服务、满足其多样化需求。
三、更好地提供档案服务应丰富档案储藏量
如果档案馆藏资料少、门类不齐全，不能满足档案利用者的需求，显然会影响服务工作。因此，档案储藏量的丰富决定着档案服务工作的质量。
1.档案收集要齐全。档案的收集决定着档案的馆藏量，所以档案管理者要注意通过多渠道、全方位、多层面、多角度地进行档案的收集，通过认真收集保存好第一手资料，积极地开发档案资源，为档案的服务工作打好坚实的基础。
2.档案收集范围要扩大。不仅要收集各个部门的文件资料，也要从个人手中进行收集。而且要收集不同载体的档案，比如纸质档案、磁带、电子档案、实物档案等。
四、更好地提供档案服务应改进档案管理技术
随着科学技术的迅猛发展，传统的档案服务技术已难以满足档案信息资源的急剧增加和档案利用的频繁需要，所以要充分利用计算机和网络技术，来加强、创新档案管理工作的现代化服务。
1.完善基础平台建设。档案服务工作对于技术以及配套设施的依赖性越来越大。所以，必须在基础设施方面加大投入，做好硬件的保障工作，同时研发符合自己情况的档案管理软件，实现档案检索的自动化和传递的网络化。
2.加速档案数字化建设。结合工作实际，有计划地对原有馆藏档案数字化，建立和完善档案数据库。同时，收集和接收的电子文件，也及时统一更新到档案数据库中。
3.优化档案网页建设。丰富网站内容，为档案利用者提供各种资源的使用方法以及网络导航等服务，还可以在网页上通过问题解答等方式进行信息交流，对有关档案工作方面的问题提供专业的解答，充分为档案利用者提供方便。
五、更好地提供档案服务应创新档案服务理念
在网络时代，档案管理处于传统手段和现代技术交替重叠当中。利用现代技术的档案服务工作，在服务方式、内容上，与传统档案利用服务相比，都有所不同。档案管理人员首先要树立主动服务的理念，面向档案利用者，有针对性地策划、设计出不同层次的服务内容和范围、形式，对电子文件信息资源进行开发、加工和转化，变被动服务为主动服务、甚至超前服务，促进档案管理由静态服务转为动态服务。
六、更好地提供档案服务应加大档案宣传工作
新形势下，应通过加大档案宣传工作，提升档案服务能力，可以通过以下方式。
1.借助档案利用、重大活动的契机宣传。档案部门可以将档案宣传融入到日常的档案利用中，向来利用档案的人员进行宣传，在服务的同时也起到了积极宣传馆藏、彰显档案重要的作用。或者借助一些重大活动进行宣传，扩大档案的影响力。
2.向各部门、各单位宣传。档案工作的发展，离不开各部门的配合及参与。可以用档案管理与利用的典型事例，加深各部门对档案工作的认知和认同，引起大家对档案工作的普遍关注和支持。
3.借助网络新闻媒体宣传。争取新闻媒体对档案工作的支持与帮助，提高对档案工作的宣传报道力度。
参考文献
[1]李然.档案服务创新是我们永恒的主题[J].云南档案要闻,2019.04
[2]周檠旻.如何全面提升高校档案的服务功能[J].机电兵船档案，2019.01