“老师，郑某会操时在队伍里乱动，害得我们全班和他一起被教官罚站。”
“老师，郑某除了语文课，其它各科上课都很吵闹。”
“老师，郑某在班里用粉笔扔同学。”
“老师，郑某在我桌子上用油笔写乱七八糟的话。”
“老师，郑某在班里骂脏话。
“老师，郑某在后门上乱画。“
“老师，郑某和某科老师顶撞。”
……
一开学，刚接手的班里就出现了这样一块“烫山芋”，让我怎一个“烦”字了得。只要我在办公室刚落座，关于郑某的事就萦绕在我耳边，为了不再烦不胜烦，我得主动出手，以免再烦。
一 调查家底
郑某:16岁，男，独子，父亲开工厂，母亲在外地居住。平时和叔叔婶婶住在一起，由奶奶照看，在家里是长房长孙，格外受众人宠爱。在外地上小学时就好动好玩，日常行为习惯不好，母亲管不了，奶奶只会惯，父亲在深圳办厂难得管。于是就出现了这样一个聪明不学习，伶俐只作怪，手脚闲不住，嘴巴特能说，上课不听讲，闲话闲事闲思一箩筐的郑某人。
开学初，郑某同学就用他驾轻就熟的“三闲”功夫把我烦得节节败退，拿到他个人的一手资料后，我总算心里有了底。于是我采取了紧锣密鼓的行动。
二 软硬兼施
对郑某这等娇生惯养的学生，我决定先采用温言细语的“软”办法，十六七的孩子半大不小的，讲一些名人小故事对他们还是有一定的教育效果。在郑某同学屡次违纪时，我给他讲了周处 “朝闻道，夕死可也”的故事。他听了当时挺感动，必恭必敬的跟我道别。但不到一节课的功夫，某科科代表急匆匆的向我汇报：“老师，郑某在课上先趴着不认真听讲，后来又和人踢纸团，又不停的打断老师讲课。”
一听这话，我的火冒起三尺高，厉声道：“让郑某立刻到我办公室来。”郑某一到办公室，我就声色俱厉的开始“硬”教育，看着他渐渐低下去的头，我感到板着面孔，严厉批评的威力，又不由得感受到第二次过招的胜利。
下午，在我刚沏好一杯茶，准备安安心心的备课时，小班长又慌慌张张的跑来，“老师，大事不好，郑某和同学发生口角打架了！”我喝茶备课的心情全无，只好邀请家长进行校访。郑某的父亲来了，他器宇宣昂，谈吐自如，很有儒商的派头，与郑某平时懒散不振，校服穿得歪歪扭扭形成鲜明的对比。他父亲对我也很尊重，并且支持老师对自己孩子的教育，也诉说了自己的苦衷：“这孩子从小被奶奶和家人宠坏了，我又长期在异地工作，让老师费心了。”听了这理解的话，让我火气顿消，但还是将郑某平时在校的所作所为如实汇报，并请家长在家做好思想教育和行为监管工作，郑某的父亲也一脸郑重,承诺回去要好好教育，配合老师的工作。郑某此后一两天都没上班里的“黑名单”。当我有片刻的喘息时，麻烦又随之而来。
三 用爱感化
一天，某科老师怒气冲冲的向我兴师问罪，“你们班的郑某每回作业都不交，偶尔交了也是偷工减料的。上课也不老实，在座位上左转右扭，一刻都闲不住。”
某科老师撒完气走了，带走的是我的快乐。苦闷之间，突然想起一本心理学书上所说的“皮革马利翁”效应，师生之间，只有以心换心，才能心心相印哪！于是，我心平气和的将郑某再次请进办公室，说：“一位心理学家曾做过一个实验，他养了两盆同一品种的花，让自己的助手每天赞美其中一盆花，而责骂另一盆花。没过多久，天天接受赞美的花越开越娇艳，每日受到批评的那盆花却日益憔悴，你愿意变成哪盆花？”郑某若有所思的回答：“当然是前者。”我又说：“每个人都愿意得到别人的欣赏和赞美，但前提是人应自尊自爱，做事说话都不能随心所欲，应三思而后行。”郑某一副深受启发的样子回去了。
有一天上课时，我突然发现班里的一盆花蔫了，问：“值日生，怎么没给花浇水？”班里一下就炸开了锅，弄得我莫名其妙，那些调皮的男生说：“都是被我们骂的。”听了这话，我哭笑不得，郑某也幸灾乐祸的挑衅似的看我的反应。我定了定神，说：“连花都怕受到人的批评，更何况我们人呢？俗话说：人争一口气，树活一张皮。一个自尊自爱的人，才能得到他人的尊重和欣赏。”看我并未发火，郑某也安静下来。
但没几天，郑某越来越胆大包天了，竟在班里成立帮派！在我一筹莫展之际，“皮革马利翁”效应，周弘的“赏识教育”又如救命草般浮现在我脑海，“为什么要发火呢，这不是火上浇油，更让他变成一个坏孩子吗？真正的教育应该是让人发现自身之美呀！”
于是我从他的优点入手，开始和他沟通：“郑某，其实你头脑很聪明，在咱们班数你记东西最快；接受能力也很强，平时一提到一些课外的知识，你也总能接上话；对班级也挺热心的，你第一个从家里拿花美化课室；承认错误也很及时，老师请你到办公室，你从不拖拉；对老师也热情有礼。今天这件事，能不能给我说明一下？”郑某听了这些话，渐渐把脖子转过来，一五一十的将具体情况说明，我这才明白：“鹰帮”是一种闯关游戏，他们几个同学去游戏厅打了几回，觉得有趣，就起了这样一个名字，而且，他们是利用午休不回家吃饭的功夫去的游戏厅。我用“优点转化法”成功的将郑某由对手变为帮手，接着我就将尚在酝酿中的“鹰帮”一网打尽。
为了能随时掌握郑某的情况，我又对他说：“孔子曾说‘吾日三省吾身’老师想让你每天反省一下自己一天的言行，帮助你改掉不良行为习惯，你愿意接受老师的帮助吗？”他心悦诚服的接受了，我每天都在他的反省后加上一句或提醒或鼓励的话，如：上帝存在于细节当中，小细节反映大问题；克制三闲，战胜自我，超越自我；与天奋斗，其乐无穷，与地奋斗，其乐无穷，与自我奋斗，其乐无穷。…
我又在班里找了一位品学兼优的学生和他结为互助组，每天督促他记上作业，提醒他上课少说话；同时让他阅读《爱的教育》，感受名著对人生的启迪，每周写一篇读后感。
日子穿梭如飞，一晃眼到了期末，这个让我烦恼让我忧的郑某虽然成绩上还是没有多大起色，但课上表现比开学初有了明显的好转，从每节课之后都会出现在我办公室，到以后的每天反省出现一次，到后来每周的读后感的披阅，直到期末一连几周都没出现。我发现不良言行与他渐行渐远，最初令我头痛不已的他也渐渐淡出我的视野，展现在我面前的是个全新的郑某：他阳光灿烂的笑着，生龙活虎的跳着，条理清晰的说着。
魏书生老师的一句话点醒了我，原来“善待学生，就是善待自己。”用心沟通让教育产生奇迹！