摘要：近几年，我国电力企业始终处于不断发展的状态。电力营销企业，虽然拥有独特的性质和特征，但是其仍然难以摆脱市场的发展规律。一个企业要想取得可持续发展，就必须要紧跟时代发展的步伐，要积极在激烈的市场竞争氛围中寻找到适合的位置，并且想尽一切办法稳固自己的市场地位。目前，在电力企业的营销工作当中，精细化管理已经成为了企业为之努力的方向，其更是电力企业提升自身管理水平的一个重要方式。
关键词：电力；营销管理；精细化管理；应用
1 前言
电能在人们生活中占据重要地位，并且是不可获取的能源。随着我国经济的发展，电力企业加入到电力领域内，导致电力企业面临更大的困难。针对这种情况，本文从精细化管理概念出发，对“精细化管理在电力营销管理中的应用”进行深入探究，主要目的是推动电力企业健康发展。
2 精细化管理概念?
精细化管理是一种文化，一种理念，日本在20世纪50年代，提出企业管理理念，它是服务质量精细化和社会分工精细化对现代管理的根本要求，是在常规管理基础上，不断深化的管理模式和基本思想，是一种减少管理所占资源和降低管理成本为目标的管理方法。现代管理学认为，科学管理主要分为三个层次，第一层次为精细化，第二层次为个性化，第三层次为规范化。精细化管理是落实管理责任，将管理责任不斷落实、细化，要求管理者要尽职尽责。首先以做好工作为基本要求，力争做到日清日结，每天对当天工作情况进行检查，及时发展问题，及时处理。精细化管理是企业运行的核心，精华在于企业要把控好产品质量，处理好质量与缺陷之间的联系，建立一套完整的竞争体系。
3 电力营销精细化管理的现状与问题?
3.1当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析，发现很多电力企业都缺乏营销理念，认为电力营销可有可无，因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。
3.2精细化管理的服务质量较低?
现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。?
3.3精细化管理工作流于表面
精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。
这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。
4 电力企业精细化电力营销管理措施?
4.1精细化供电企业的管理制度?
供电企业的电力营销服务管理与普通企业不同，所涉及到的内容较多，其中包含对于供电企业的产品宣传以及售后服务。所以供电企业的管理制度是有必要创新的，企业要重视对工作人员的考核。将考核结果与薪资待遇相结合，完善人事制度，提升工作人员的电力营销服务水平。针对在电力营销服务中的各个环节，例如宣传、销售、售后等都要根据企业的实际情况来制定相对应的管理制度，将工作人员的服务行为标准化、规范化，有效提升供电企业的良好形象。?
4.2电力企业营销业务信息平台精细化?
在电力客户供电管理和服务中，电力企业可以利用记录工作过程的数据库，为大量电力客户建立电力信息档案和基础信息。充分利用这些信息档案，可以更好地促进电力营销精细化管理的形成。在实际营销业务工作中，电力企业可以在实际营销服务管理中进行必要的信息共享协同。量化所有业务内容，并在后续工作中整合和优化业务流程，进一步推动整合传承动态的在线营销服务管理模式。除了降低电力企业在电力营销管理中的成本外，还可以进一步提高实际管理效益，促进电力企业从精细化到精益的升级。?
4.3建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这 2 个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
4.4加强员工服务规范?
电力营销工作开展过程中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。所以，电力企业要加强对员工服务意识的提升。经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。同时提出详细的见解。与此同时，要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身的工作能力。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候要具有一定的工作能力和专业素养。因此，电力企业在全面掌握发展机遇的基础上，要积极引进人才，加强对员工的培训，从而获得更多的高精尖人才，促进企业市场竞争力的提升。
5 结语
在现代化高速发展中，精细化管理是电力单位地区的发展态势也是电力管理中最重要的部分。所以需要电力单位的工作人员以及领导充分的理解管理精细化管理的意义，并要重视在电力营销管理中遇到的精细化管理的具体问题，为创造良好的形象，提高服务品质，让精细化流程更加规范，使精细化管理体制更加健全，进一步的提高电力单位在市场竞争中的竞争力，以及电力单位的服务水平，为电力企业的可持续发展作保障。
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