摘要：在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
关键词：电力营销；服务质量；对策
引言
科技在不断发展，社会在不断进步，我国发展十分迅速，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。论文通过对对电力企业营销策略的分析，进行了简要的概述。
1 电力营销优质服务的重要性分析
电力企业如果想要行业立足，寻求更好的发展，就必须优化改革营销服务。优质服务就是采取科学合理的方式为用户提供方便、快捷、高效的服务，提高企业信誉度以及整体形象，提高企业在行业中的竞争力，并且得到全面发展。当前，随着人们生活水平的提高，优质服务的重要性也与日俱增，优质服务是营销的重要环节，只有全面提高服务的水平，才能让用户满意。优质服务还可以为企业增加效益，因此，电力企业除了要加强电力设备的管理之外，还要对优质服务给予重视。
2 供电企业电力营销服务现状
2.1服务人员缺乏专业素养
在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。
2.2缺乏完善的营销理念
在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。
2.3缺乏完善的电费管理制度
在市场经济环境中，电费管理也是供电企业电力营销工作中的一部分，认清工作中的问题对于企业的发展至关重要。当前，在现实生活中，大部分供电企业都是采取“先用电，后付费”的工作管理模式，因此会时常出现欠费、违章、窃电等一些不良的行为，给供电企业工作的开展带来一定的困难与压力。另外，用户用电的周期较长，企业的催款指端也不完善，这也为用户不及时交费带来了一定的条件。因此，在供电企业电力营销过程中，企业应加强管理电费回收管理制度，通过建立健全的管理体系，使电力资金颗粒归仓，也为企业的发展带来一定的基础。
2.4营销服务管理不足
在实际企业运行过程中，供电企业与人们的生活息息相关，影响着人们的日常生活与社会的发展。但同时，随着社会经济的不断发展，供电企业的用户量激增，居民客户数量和售电量持续大幅度提高，因此产生的信息量也较为庞大，为工作人员的营销工作带来一定的困难。同时，大多数供电企业在工作管理上缺乏完善的服务制度，时常会导致在日常工作中难以与用户取得直接的联系，及时为用户解决问题。这一现象的出现究其原因则是供电企业的服务管理不足，对人员的安排以及工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益以及对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。
3提升电力营销服务的举措
????? 3.1提高创新能力
??? 以往电力企业的营销模式主要集中在卖方市场，相信只要做好，就会有消费者来了解。然而，随着社会的发展，人们有了越来越多的选择。在这个时候，企业的员工不能等客户而主动了解产品。
相反，他们应该主动开拓市场，主动向客户介绍市场需求的产品，为客户提供符合自身需求的产品，学习客户的要求，了解产品的不足，从而调整自己的产品。有些客户有更高的要求。因此，我们应该在一些方面引进先进的科学技术，提高用户的用电效率。我们还应该宣传人们的节能减排意识，提高人们的节能减排意识。这有利于提高社会效益。同时，还可以将企业效益、环境效益与社会效益相结合，既有利于电力企业，又有利于消费，在改变营销策略的同时，也要寻找新的替代产品，开发出满足不同客户不同需求的产品，并设立专人实时观察市场，及时了解市场需求，提高市场需求预测能力。
3.2强化营销人员思想观念
对于电力企业营销人员而言，其整体服务意识理念薄弱，成为影响电力营销优质服务的关键因素。鉴于此，对于营销人员而言，需重视后天培养，定期对营销人员开展教育培训，提升服务意识。
还需对营销人员予以重视和关心，使营销人员感受到关怀，进而努力工作，提升服务意识。除此之外，还可以采取合理的奖惩，对服务标准进行仔细量化，制定详细规范准则，严格服务标准，对营销人员工作与表现进行综合评分。制定标准规范应详细到工作具体环节，并采取一视同仁的态度。对于服务优秀营销人员予以相应的奖励，对于服务不到位的予以一定的惩罚。如此，使营销人员充分认识到优质服务对于实际利益的重要影响，使其能够重视服务过程的各个环节，从而显著增强服务意识。与此同时，还需强化对客户群体的细节服务，营销人员需准确了解客户实际需求并予以适当的满足，从而做好细节服务，以此提供优质服务。
3.3改善电力营销服务理念
对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减短时间目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
3.4服务营销措施
在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
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结语
总体而言，新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。
参考文献
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