摘要：电力企业的产、销、用三个环节是紧密联系在一起的，相互作用，相互促进，构成了一个复杂的系统，涉及到社会上的众多领域、众多行业，与人们的生活息息相关，对人们的各种活动有着重要影响。所以，电力企业必须从多个角度、多个方面综合考虑，科学处理客户服务，提高对客户服务的重视，并以优质的客户服务为核心，以电力营销为手段，在此基础上建立起完善的营销服务体系，为人们提供高效、快捷、优质的服务，不断满足人们的要求，提高人们的生活质量。
?关键词：电力营销；客户服务
1 电力企业客户服务工作的重要性
1.1促进电力企业可持续发展
在激烈的市场竞争中发展，实现可持续发展是每个企业的发展目标。为电力企业提供客户服务，不仅可以促进企业的可持续发展，而且可以促进电力企业更好地处理各种问题，促进企业的发展，实现与社会需求的良好衔接。电力企业提供优质的客户服务，也将优化资源配置，促进电力企业在更高层次上的可持续发展。提高电力企业营销手段中的客户服务质量，也将提高企业的经济效益和社会效益，提高企业的整体发展水平。因此，企业必须重视客户服务，促进电力行业的发展。
1.2 客户服务促进营销工作顺利开展
优质的客户服务不仅可以提高电力企业的声誉，而且可以促进营销工作的顺利开展，提高电力服务质量。从表面上看，客户服务与电力营销和电力企业的发展关系不大，但从深层次看，客户服务是电力营销的基础，是提高电力企业经济效益的基石，是提高电力企业竞争力的重要途径，对电力企业的发展具有一定的指导作用。因此，电力企业必须完善客户服务体系，提高服务质量，树立服务理念，增强服务意识，促进电力企业的持续发展。
1.3实施客户服务是市场发展的需要
在市场经济条件之下，各个行业之间，各个企业之间的竞争异常激烈，消费者对于企业提供的服务越来越重视，消费者与企业之间的矛盾再一次升级，企业只有满足消费者的需求才有可能获得长足发展。因此，电力企业要提高工作人员的服务质量，增强服务意识，主动承担自身的责任，将优质服务理念融入到营销策略中，践行服务于民、便民的客户服务口号。另外，电力企业不仅要提高自身的工作质量，还要促进国家电网的稳步发展，不能因为电力系统的发展而忽视了百姓的要求，为国家经济的发展献出一份力。
2.如何有效提高供电企业客户服务水平
高用电营业管理水平。
2.1突出重点难点，着力提高营业稽查力度
加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。因此，要突出难点重点，抓好以下几项工作：
（1）要加强电力设施保护。保护电力设施安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的密切配合下，以技术防范为重点，教育与打击相结合，加大电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭发窃电行为，锁定目标和对象，做到有的放矢。
（2）加强防窃电管理。
针对窃电的特点分析，可以从以下措施，抓好防窃电工作：a、安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；b、选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；c、封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；d、规范电能表安装接线；e、采用防撬（伪）铅封；f、尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。
2.2切实转变客户服务观念，提高营销管理水平
客户服务的工作目标在于为企业客户提供应有的服务，是以客户为中心进行工作的，为客户提供高质、安全、可靠、稳定的电力服务以及提高企业整体效益，这也是电力企业开展客户服务工作的最终目标所在。但是在工作中要想切实地做好营销管理和客户服务工作，在工作中我们必须要结合现代先进技术、管理理念、管理策略进行一体化指导，对工作中存在的各种问题深入的研究和分析，从而保证工作的正常开展。
在工作中研究和制定出科学、可行、合理的服务策略，积极的探索以需求为导向的基础上做到以客户服务为中心，以满足客户服务要求为主要目标，从而优化营销服务运作模式。在营销服务内部管理和外部形象等多个方面上，我们需要循序渐进的开展优质服务活动，且在工作中不断的推进和优化。同时在工作中我们要确保整个工作的开展和时代发展相结合，牢牢围绕社会经济发展进行工作，从而建立牢固的客户服务中心价值观、强化企业的发展工作流程。
2.3强化宣传教育工作
由于在传统的供电企业工作中一直处于一个垄断经营的模式，这就使得整个企业在工作中竞争能力不强，工作人员经常都是以铁饭碗自居，而很少在工作中努力地追求和探索，同时整个工作中竞争意识极为欠缺，这也是整个工作中的主要缺陷。如当前的供电企业管理工作中普遍存在着管理制度欠缺、工作人员素质低、服务意识欠缺等现象。针对这些问题，在目前的工作中通常都是采用以下方法进行管理的：
（1）在管理之前对工作人员进行培训和教育，强化工作人员的经营和竞争意识。随着客户法律意识的不断提高，对于营销服务要求也提出了新看法，这就迫切的需要电力企业强化工作人员素质。
（2）进一步加强内部管理。内部管理是企业实施管理的关键，也是为企业提供充足动力的核心内容。在工作中，要稳步推进、扎实开展，合理调整工作各环节的工作要求，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过完善和完善管理规范和考核体系，积极引进和实施科学的标准化管理方法，从指标体系建设、流程再造、业务分配一体化等方面全面推进供电营销管理。
（3）是要严格考核。用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订《线损管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提
3结语
综上所述，随着社会主义市场经济制度的确立与发展，在市场经济活动中，服务活动在一般情况下都是以某种营销手段表现出来的，在这样的大环境下，由于供电企业所拥有的客户群非常广大，其所向民众提供的服务直接关系着供电效果以及名誉，因此，供电企业要从多方面入手，从多个角度提高服务质量，尤其是客户服务质量，将提高型服务以及补救型服务作为着手点，从整体上提高电力营销工作的服务质量。
参考文献：
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