内容摘要：随着信息通信技术日益打破时间和空间障碍，企业组织和沟通形式发生革新性的变化，轻轻点击鼠标，雇主可以接触到全球最好的人才；雇员更像自由人，可以随时随地工作。和过去相比，越来越多的创业公司开始选择以“远程分布式工作模式组建的虚拟团队”作为组织形式。本文通过介绍虚拟团队及其优缺点，分析虚拟团队沟通过程中存在的问题，并提出可行的解决方案，以期为类似公司提供参考借鉴。
关键词：虚拟团队；沟通；创业。
虚拟团队诞生于国外，它的产生跟市场经济的快速发展以及信息技术的更新换代是密不可分的，它是一种越来越重要的企业组织形式。
一、什么是虚拟团队？它有哪些特点？
虚拟团队是指有一个共同目标，通过现代信息通信技术，跨越空间、时间和组织界限，相互协同工作的团队组织形式。其团队成员为实现共同目标而进行跨边界（时间、地点、组织）的互动协作，具备以下特点：
（1）团队成员的工作和活动跨越时间、空间和组织的限制。
（2）团队成员来自不同地区，分布广泛，异质性高。
（3）团队成员之间主要借助网络等信息交流媒介进行沟通。
（4）团队成员依赖于自我管理，强调个体对工作负责，以任务为中心，有固定的完成时间和任务标准。
在当前竞争日益激烈的环境下，不管是已获得融资的创业公司还是选择自力更生、独立自主的创业公司，所有人都在寻求通过更低的成本获得更高效的方法。当人们对增长和效率的追求比以往任何时候都要强烈的情况下，虚拟团队凭借自身的优势，对创业公司的诱惑力越来越大。
二、虚拟团队的优势
在全球经济快速发展、公司相互竞争、理论不断创新、信息技术不断进步的前提下，虚拟团队的出现，完善了公司的组织形式，成为现代组织发展和变革进程中不可忽视的团队管理新模式。与传统组织形式相比，虚拟团队存在下面三个明显的优势:
（1）远程技术优势
对于虚拟团队来说，能够通过远程技术促进人员之间的交流，打破时间与空间限制，建立起信息优势，促进组织更好的对环境变化做出调整。
利用远程沟通方式，不仅使企业快速建立良好的顾客关系，还使企业更好的收集顾客所需的信息，充分认识顾客的需求，给顾客生产符合他们要求的产品。
（2）组织优势
不再局限于组织的限制，丰富人才来源的途径。团队能够及时获取全球的人力资源，利用各地资源解决存在的问题，为组织获得一般难以招聘到的专业人才创造了环境和条件。在此基础上，能够对机构进行精简，建立新的构架，让组织结构向扁平化方向发展。同时，团队在人才的组织和管理方面具有高度灵活性，主要是工作地点灵活，能够在任何地方包括家庭、办公室、旅途中进行工作，而且工作时间也不断向弹性化方向发展。
虚拟团队所具有的组织模式可以高效使用，降低人员的低效流动，有助于经营成本的降低和竞争力的提高。
（3）多元化优势
虚拟团队可以相对容易的获得多元化的性质，在一定程度上提高公司的竞争力，有利于利用各地的先进的资源、技术、管理方式等，提高团队管理方式的能力，紧跟时代潮流。对于一个多元化的企业来说，快速了解掌握不同地区的管理规则和市场信息，了解不同地区的客户需求，熟悉各地的相关规定，避免由于时空障碍而带来的信息不对称，有利于尽快开通市场。
虚拟团队虽然在技术、组织和资源利用上具有明显的优势，但是由于其灵散性而缺乏团队默契等原因，造成了即使组建虚拟团队也并不意味着能充分发挥其优势，相反的是虚拟团队的成功运转困难度要比传统团队大很多。Michael Colenso指出，虚拟团队的失败率大概为 20%～50%。
[[参考文献：
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虚拟团队的运营需要解决其由于自身结构而产生的根源性问题。根据各项研究调查数据来看，60%以上的虚拟团队都充分体现了跨区域、跨文化的特点。这样的情况下，虚拟团队成员之间的沟通都是通过现代信息通信技术进行的，不同文化体系和价值观念的成员之间的差异很难得到迅速的消融。成员间难以建立彼此间的信任感，与传统团队相比，充满不确定性。如何才能降低或消除这种不确定性？笔者认为有效的沟通是解决问题的关键。
三、虚拟团队沟通中存在的问题
（1）时间和空间的差异化分布
由于时间以及地域存在一定的差异化，导致虚拟团队难以进行面对面的沟通与交流，出现了难以逾越的阻隔，所以在这样的情况之下使双方能够彼此信任相对比较困难。
（2）沟通工具和技术使用不当
将虚拟团队和普通的团队进行比较能够了解到，虚拟团队当中的成员交流时主要是通过信息媒介来进行，比如电子邮件、视频电话、即时通讯工具等。尽管沟通的一些媒介与技术不断发展，给虚拟团队提供了很大的便利，不过也存在一些问题，比如：信息过于分散、易产生冗余数据、“异步性”和“延时性”等。
（3）团队成员对知识的垄断
对于团队一致性而言，知识的分享与传播是极其重要的。知识属于特殊资源，只在成员的大脑中存在着，虚拟团队的成员都具有一定的隐性知识，在进行合作的过程中，通常由于知识存在一定的不对等性和垄断性，还有由于成员之间没有形成真正的信任，所以对自己所拥有的知识也不愿意主动分享，容易导致沟通出现问题。
（4）成员间的文化差异
进行沟通的过程当中，人们通常都会忽略文化差异，不过它却会影响着人们的交流。对于沟通而言，语言、性格特点、习惯、民族观念、教育方式、交流方式以及企业文化等因素都会对其产生一定的影响，时间以及地域的不同会使这种影响程度加大。
四、改善虚拟团队沟通的措施
（1）合理管理目标及分解任务
通过定义团队成员角色，运用WBS、RACI等细化和分解任务，提高任务分解准确性，降低因为不合理的任务分配造成的沟通低效。
（2）提高领导者领导力
在虚拟团队中，领导者不再仅仅是监督者，是协调者以及相应的决策者，还充当着纽带的角色。从品格、能力、行为三个要素提升虚拟团队领导者领导力，解决领导者号召力、教导力、组织力、创新力和应变力等的不足，同时建立领导力评估反馈机制。
（3）完善考核激励机制
基于虚拟团队特点，在考核机制中相应增加客观评定（工作量）所占比例，同时对于团队建设中做出贡献的成员，比如主动共享隐性知识等，额外制定激励机制。
（4）提高虚拟团队沟通渠道效益
在虚拟团队进行沟通时，选择多样的沟通工具是十分不方便的，甚至发生沟通不连续等问题。以通讯工具为例，今天使用A通讯工具进行沟通，明天选择B沟通工具，就会导致昨天的沟通信息不具备任何的有效性。针对这样的问题，可采取合理选择并使用沟通工具、避免沟通信息过量、丰富虚拟团队沟通网络三项措施改进。
（5）建立以“信任”为基础的团队文化
虚拟团队的成员来自于天南海北，没有实体的办公空间和面对面交流的机会，如何更好的配合和开展工作，建立相互间的信任是关键一步。
（6）打造统一工作空间
对虚拟团队来说，沟通媒介只是团队成员具有有效的沟通条件，如果想要达到高效协作的目的，还需创建固定的工作空间，让团队成员可以在一定的工作空间中互相了解，更好的获得团队的归属感。固定空间可包含相应的沟通工具和相关技术，根据具体的情况选择工具，满足成员的沟通需求，提升团队成员的沟通质量和效率。
五、结语
新冠疫情爆发以来，很多组织或主动或被动转入虚拟团队模式。笔者发现无论Automattic、Toptal和GitHub这些大公司还是GitLab和Zapier等创业公司开始组建虚拟团队。根据帝国理工大学基于新冠病毒发布最新报告显示，新冠病毒不会被彻底清除，疫情后，人类的生活会进入一个循环：周期性停摆，周期性重启。虚拟团队将逐渐占据重要地位。本文对虚拟团队的沟通问题进行了简要分析，并提出相应的改善措施，希望对类似组织有一定的现实意义。