【摘要】供电企业需要加强对电力营销的管理力度，重视创新，因此，本文根据企业在管理观念、手段以及机制方面存在的不足，研究當前电力营销管理问题的改进措施，旨在推动电力企业长足发展。
【关键词】供电企业?营销管理?管理观念
一、供电企业电力营销管理现状分析
1、供电企业电力营销管理的现状
1.1供电市场营销管理意识有待完善。电力营销是供电企业运营的核心内容，供电企业生产和经营活动必须与市场营销需求相符。电力产品销售困难、服务体系不完善、供电服务质量存在问题、无法适应电力市场需求等问题都影响着电力销售，导致供电企业在市场竞争中处于劣势地位，进而形成供不应求的供电现状与供电企业存在销售困难的矛盾性市场。
1.2电力营销体系与电力市场的脱节。随着电力市场的发展，供电企业需要能够根据电力市场经济发展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。但是由于电力营销体系与电力市场的脱节，使得电力营销的难度增大。
1.3电力营销管理机制无法适应信息化步伐。信息化具有高效、便捷、方便的特点，对信息处理要达到标准化和统一化。当前供电企业的用电业务流程以传统用电营销体制为前提而制定，程序复杂，环节繁琐，与当前电力营销信息化建设不符。此外，供电企业基础管理工作比较薄弱，用电客户档案和基础资料不够全面，直接影响了业务传票的正常传递，相关有用信息也无法实现共享。
1.4供电合同不科学。供电企业的供电合同管理人员的工作任务比较复杂，而且合同管理涉及到的环节也比较多，如果没有设置专人管理或者人员的调动过于频繁，都可能会使供电合同出现差错。供电合同中涉及到用户的基本信息，在现代的管理中普遍存在重视电子管理，轻视书面管理;重视高压管理，轻视低压管理的问题。此外相关的主管部门在合同管理上的把关不严，流程不规范等也使得合同管理过于松散。
1.5用电市场开发不足。在绿色能源的号召下，太阳能、天然气等清洁能源逐渐的走入到了居民家，同时也在一定程度上取代了部分电能，使得供电市场面临的竞争也越来越激烈，进而使得供电市场电力营销的占有率下降。同时我国供电产品的营销策略、产品的销售手段和模式等一直沿用传统的方式，与当前的市场发展形式不符。此外，在能源体制不变的情况下，供电企业对市场的敏感度难以提升。
二、加强供电企业电力营销管理的有效措施
2.1改变电力营销的服务和管理理念
电力营销是供电企业的内在核心内容，实际上也是为了能够更好的销售电力产品，因为只有这样才能够为更多的用户提供可靠有效的服务，而这一些都是在电力营销的支撑下才能实现，因此作为供电企业必须要重视经济系统的整体发展，同时准确的掌握市场发展的相关机遇，将法律法规作为电力营销管理的参考依据。此外，在电力产品的销售过程中逐渐融入相关的服务理念、竞争体制，进而制定出切实有效的销售制度。作为供电企业必须要对用户的实际情况进行了解和把握，提高客户与产品之间的对接效果，提高电力营销管理的力度，进而推动电力营销管理逐渐走向信息化道路。在企业的发展过程中，要切实遵循以人为本的工作和管理理念，将被动营销模式转变成主动营销，进而真正的站在用户的额角度上来探索企业自身存在的其他问题。
2.2创建健全的电力营销管理信息化系统
随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供電企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。
2.3逐步拓展用电市场
应当通过有效策略来进一步挖掘新的用电市场，比如借助于互联网、微博、微信等网络平台或者手机短信等，即时发布供电企业的优惠政策，利用网络和手机进行宣传相对于过去那种进入社区的宣传效果好得多。与此同时，还能够借鉴其他行业的经验，对老客户和大客户实施积分兑换机制，即按照客户使用电量的多少予以积分，当积分满足一定条件之后，就能够使用积分来换取部分奖品，或者直接抵扣部分电费。积分兑换机制不但可以调动老客户的积极性，还能够吸引更多的新用户，助力于新市场的开发。另外，近年来更多的现代人开始重视身体健康问题，增加用户电暖器等设备的使用，提升电力能源的消费比重，进一步拓展城市用电市场。
2.4提高供电品质
按可靠性管理办法对调度、供电、变电、工程施工管理等部门进行分别统计考核，将停电户时数量化考核到各部门。要加大对由于施工质量造成的线路故障的考核力度，减少人为停电故障。加强急修管理及考核，确保抢修到位、承诺兑现。加强设备运转巡视考核管理，提高运转质量。加强变电设备运转管理，提高设备运转的可靠性。
2.5切实提高供电企业的电力服务整体水平
因为电力企业的发展必须要与时代发展相适应，同时加大对服务理念的推广力度，同时将其渗入到企业的整体经营当中，使其成为企业员工共同的工作理念，逐渐为企业的发展打造一个良好的形象。除此之外，我们还需要加大企业和用户之间的合作力度，及时对用户满意度进行调查和掌握，同时将其作为衡量企业服务质量和水平的标准。完善企业内部的考核制度，将员工利益和服务质量之间紧密联系到一起，进而使员工端正自身的工作态度，同时能够更好的投入到工作当中。
2.6准确定位市场竞争环境
由于供电企业的特殊地位，导致其长时间处于市场的垄断地位，市场的竞争意识不足，然而，随着新能源的出现和应用，逐步打破了供电企业的垄断地位，整个市场呈现多元化竞争的形势。面对这种情况，供电企业需要意识到电力营销管理工作对于供电企业的重要作用，提高竞争意识，创新企业的营销模式，针对市场的实际情况制定有效的电力营销方案，大力宣传电力营销的相关知识，以市场营销的需求作为导向，提高供电企业电力营销管理工作的水平，为供电企业争取更多的经济效益。
结束语：
电力营销不仅有助于提升供电企业的经济效益，还有利于促进电力市场的进一步发展。在实际工作中，必须系统、全面地分析和探讨电力营销管理中存在的各种问题，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营销人员的培训和管理作用，不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。
参考文献：
[1]李振宇.供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析[J].城市建设理论研究，2017（24）
[2]徐倩.供电企业电力营销管理的现状及措施实施[J