摘 要：施工总承包通常是指对项目施工的总承包，是指建筑工程发包方将施工任务发包给具有相应资质条件的施工总承包单位。施工总承包项目规模大、工程复杂，相关方较多，分包方来自不同单位，管理更需要有技巧和方法。
关键词：施工总承包；沟通关系；沟通障碍
1 项目管理中主要的沟通关系
作为总包项目的管理人员，在项目管理过程中，是项目管理中的各个相关方的纽带，沟通协调各个相关方之间的关系。沟通无处不在：总包团队需要频繁沟通，团队需要与业主、监理公司、设计单位、管理公司之间不断关于工程项目进展及相应的一系列质量安全问题进行沟通，将管理要求及期望不断地传达给施工单位，需要与政府及外来单位适时沟通，与各家采购单位及时沟通。
（1）项目团队之间的沟通。项目团队之间的沟通包括管理人员与项目经理部的沟通，以及相互之间内部的沟通。如各专业间关于技术支持，工作协调的沟通，安全质量管理全覆盖沟通。与项目经理部沟通主要理解领导指令，认真领悟消化，从而有效指导各分包方的执行。
（2）项目部与建设单位的沟通。在项目管理过程中建设单位作为总包方的顾客，是三大体系管理的基本目标，不仅要满足顾客提出的要求，更要发现顾客隐含的需要而尽力去满足，了解和掌握顾客的要求弥足重要。在项目管理工作中，及时与建设单位进行沟通，了解客户需求，及时进行顾客满意度调查事关我们的生存发展。
（3）项目与设计单位、监理单位、管理公司等的沟通。这些相关方在管理过程中作为业主代表根据国家行业规范对我方进行指导和监督各类，是业主本意的直接传达者。与其有
效地沟通是掌握顾客第一需求及产品符合要求的必备条件。
（4）与上级直属领导的沟通。项目管理过程中，项目管理团队并未独立于公司，依然受公司机关各职能部门的管辖。
（5）和分包方的沟通。分包单位在施工管理中作为执行单位，是所有人沟通结果的直接体现，总包管理至关重要，管理结果是否体现理解了业主及各参建单位的意见，是否按此执行，哪些是原则问题，进度与工序控制，施工过程中对质量安全的控制管理是否满足规范与现场实际要求等都需要通过总包从中不断沟通协调达到目的。
（6）与社会单位的沟通。社会单位包含政府职能部门，如建设局、安监局、质监站、
工会组织等，还包含同行业单位，如作为学习与被学习单位，同行业交流，取长补短，相互促进，为我方在建筑业行业立足意义深远。掌握政府关于此行业新动向，通过各级政府部门不同角度的监督检查，了解项目管理过程中存在的问题和优势，让我们有所提高，有所侧重，进一步提高管理认知。
（7）与采购方的沟通。与采购方的有效沟通直接影响到施工材料的质量，除需要满足一般国标与行标，是否还有特殊要求，材料入场时间，装运等。
2 沟通方式
沟通和谐与否在很大程度上影响着团队的工作效率。如何应用适当的技巧去管理团队，是每个管理人员必须要面对的问题。沟通主要包含以下几种方式。
(1)口头沟通。
口头沟通是一种便捷并且信息表达准确的沟通方式。在项目早期应多使用面对面的沟通，这对促进团队建设，建立良好的工作关系特别重要。在进行面对面口头沟通时，可以通过恰当的身体语言传达内心思想，但不能使用带有偏见或者攻击性的言辞与评述。
（2）书面沟通。
书面沟通主要用于通知或确认一些比较重要的项目活动内容，可作为依据便于日后查阅。对于项目及项目各相关方，书面沟通的主要内容是项目进展及其他方面的报
告、各种通知、内部备忘录等。书面报告注重实用清楚简洁的语言。
（3）会议。
会议是解决项目执行过程中出现的问题的最佳途径，它是对项目目标投入的工具。会议通常的内容是反应各方实际情况及存在及潜在问题，各方对涉及问题给与回复及讨论。会议时间不能太长，一般不超过一个小时，也不能把会议带入无休止的争论，不会给工作带来实质性有价值的东西，反而会浪费宝贵的时间。
（4）网络沟通。网络沟通实际上就是利用网络平台把实际上分散的成员联系起来，在“线上”进行合作，例如QQ 群、微信群、即时对话工具、可视电话会议、电子邮件等。沟通方式的选择十分重要。如电子邮件或 QQ、微信传输文件尽管方便快捷，但也有缺点，首先是信息超载，人们难以将所有新消息都同时保留在电脑或手机上，存在漏看风险。另外，即使收到，它也存在缺乏情绪的内容，使人感觉是冰冷和非个性化 因而当需要传递丰富的信息时，应该选用面对面的沟通，或者通过视频会议方式。
3 项目管理中容易出现的沟通障碍
（1）“我以为”的错误。认为沟通过，别人就清楚了；以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨专业的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。尤其是对于设计变更、安全重大事项时，得向对方强调确认，及时沟通，才能取得好的成效。
（2）口头沟通引起信息无法存储。口头沟通的信息不能保存，而且在沟通完毕后容易被遗忘，在特定的场合也不具备法律效力。而在实际项目执行过程中，口头沟通又十分常见，并且还常常能够取得一定效果。但是口头沟通达成共识后，过一段时间想再去翻看当时的结果时，就会因为没有记录而有可能理解失真。因此，口头沟通尽量以书面的形式保存下来，可以采用电子书写的方式易保存易查询。
（3）欠缺适当的沟通技巧。作为管理人员，面对众多的相关方，掌握一些适当的沟通技巧，主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借力，能达到这个层次就会保证工作相对较好开展。
4 沟通管理的作用
对于施工总承包项目管理而言，施工总承包方是具体任务的执行者，也是所有参建各方主体矛盾的集中点，能协调沟通好各方意见，平衡好各方利益至关重要，良好的沟通能起到事半功倍的作用，在管理过程中，总包方需要不断与各方主体及内部进行沟通，以调整资源分配，全局平衡控制，提高工作效率。项目结束后，准确的总结与沟通将会使每个人能总结发现不足与缺陷，不断提高。
5 结束语
沟通管理是一门学问，施工总承包项目管理复杂多变，通过沟通能够更好地进行信息的传递，若能在项目管理中灵活应用沟通管理，将大大提高工程管理的效率。
参考文献：
[1]李海霞.论沟通管理在项目管理中的重要性[J].中国科技博览 ,2015(6):172.
[2]徐成贵.沟通管理在工程管理中的作用[J].青年科学月刊 ,2014(7):122.