摘要：电力商业化作为整体行业的未来发展主要内容，需要管理人员投入更多的精力进行推进。当前全国能源供应企业在营销管理领域，存在着管理制度较为僵化、控制体系不完善、服务水平低的特点。为了深化电力营销的相关改革，必须加强对整体内容的合理分析，为整体市场空间开发出有效的营销服务策略。本文首先分析了当前电力营销服务管理存在的问题，随后深入分析增强电力营销管理的有效途径。
关键词：电力营销；服务管理水平；相关措施
引言：电力作为我国国民经济的基础分支，是社会经济发展的重要前提。当前我国社会主义市场经济的发展趋势越来越复杂，这也导致了电力企业的巨大转型和自我革新。因此，未来电力企业需要加强对营销服务管理的相关改革，迅速转变管理角色，合理增强服务能源营销效果，实现管理水平的不断提升，提高自身竞争力。
1.当前电力营销服务管理存在的问题
1.1传统优势丧失
随着科技创新的发展，电力供需问题已经不再尖锐。而是转变为其他方面出现的大量问题，影响供电行业的进一步发展。面对即将到来的电力替代问题，新能源生产应用方与传统能源企业的市场竞争日趋激烈，严重影响了电力营销工作的进一步革新。能源管理层应当深化电力体制改革，促进权力与企业逐渐分离，采取多种措施加强对电力营销的相关管理[1]。由于近年来行业的快速发展，能源企业失去了以往的传统优势，逐渐使卖方市场转变为了买方市场。因此，电力相关企业必须做好对电力营销的相关管理工作，促进能源销售的进一步发展，避免陷入经济泥潭。
1.2居民用电拓展难，企业重视程度低
从目前电力市场的发展情况进行分析，居民用电逐渐出现了新的发展趋势。用电需求未来状态较为明显，进一步深入拓展的可能性较低，无法额外拓展开发，市场趋于饱和。同时，大量替代性能源的出现和使用，对传统的居民用电的市场产生了巨大的影响，导致其不再依赖于传统能源企业[2]。因此，如果电力企业继续保持对居民用电市场的傲慢态度，不对其进行深入了解分析，将无法准确判断未来的居民用电形式，导致影响能源销售的状态。这势必会对电力公司的经济形式产生不可估量的打击。
1.3居民用电收费规范僵化
当前大量电力企业在进行营销服务管理时，对电力负荷收费计算的重视程度较低，仍然应用传统的僵化方案，导致出现了部分问题和不足。而当前企业管理层对这方面的工作重视程度较低，严重缺乏灵活性，无法形成较为理想的调度体系和调整效果，降低了人民群众的认可程度。公共电力计费对能源企业的利益供应较小，因此电价没有受到市场规律的影响，导致企业对市场调节作用的重视程度不足，持续沿用固定电价模式。对用电的高峰和低谷没有进行详细调查，也没有准备相关预案，最终影响了能源公司的营销服务。
1.4存在违规行为
当前电力公司营销服务管理制度仍然存在较为明显的不足和缺陷，难以形成较为理想和有序的活动效果，风险问题较为普遍。例如，电力营销管理服务中的案件滥用现象还较为常见，这种行为不仅导致公司承受经济损失，还可能会引起危险事故的发生，因此管理人员必须给予相关的重视，防止出现类似行为。同时，营销过程中还存在部分违规行为，直接影响了能源企业的外在声誉，降低了社会信用。在实际电力营销管理中，管理层应当高度重视稳定有序的发展。当前营销服务理念滞后，工作人员对社会发展的高度竞争环境认识较少。同时由于缺少压力，电力企业无法迅速调整营销服务模式，仅依靠固有的营销服务体系，影响了营销服务的效率[3]。
2.增强电力营销水平的有效方法途径
2.1建立完善的规章制度
电力营销管理工作应当严格按照有关规定进行，并根据实际情况制定科学流程制度。依靠相关规定，加强对业务拓展的管理。同时，电力企业应当成立专门的机构，引入承办服务。落实对能耗报告的管理，实现对消费者执行能耗报告和执行应用问题两个环节的有效监督。对相关情况进行检查，如果申请过程中出现的未进入系统、流转过期、无流程记录等违规行为，需要严格查处，达到保护能源供应商经济效益、合法权益和消费者利益的最终目标。同时，接电申请需要认真检查落实周边条件和呈现情况等，根据主要检查人员和相关部门的调查报告，合法合规地开展工程，并注重对设备单位的相关商业证书、许可证的检查，防止出现假冒问题。
2.2使用现代化技术搭建相关平台
传统的企业电力营销管理受限于客户和电费收缴人员的时间条件，因此在营销管理过程中不能有效进行相关费用回收工作。为改变这种状况，应当开辟新的电费回收渠道。随着我国社会经济的快速发展，现代信息技术逐渐被广泛应用，有效提高了人们的生产生活效率。供电企业也可以通过应用信息技术，建立对电费回收管理的新渠道。管理层可以从生活缴费点扩展至手机、电脑平台，提升总体效率[4]。此外，在收取电费的过程中，可以积极为客户推广新型服务系统，促进客户对移动平台的兴趣，实现电力营销的管理效率提升。利用有效措施对电力营销进行管理，能够提高设备终端计费比例，大大降低了电费收取的复杂性。为能源供应企业的资金流转提供了有效保障，促进稳定、持续发展。
结束语
综上所述，在电力营销管理过程中，能源企业应当注重采取多种措施解决相关问题，加强对管理过程的掌控性，从而有效提高经济收益，增强企业行业竞争效果。
参考文献
[1]陈曦, 顾然. 论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究[J]. 中外企业家, 2019(28).
[2]林清算. 精细化电力营销服务管理措施探讨[J]. 环球市场, 2019, 000(005):132.
[3]王海燕, 刘瑞瑞. 论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究简[J]. 经营管理者, 2015.
[4]董利艾. 甘肃省电力公司服务营销策略研究[D]. 2015.