摘要：在新时期，人们的生产生活与电力资源密不可分，电力企业的发展是推动社会进步的主要动力，电力企业的稳定发展对国家发展的意义重大。本文从管理模式、工作人员意识、窃电监管、电费回收四个方面简要分析了影响电力企业稳定发展的抄核收常见问题，并针对性提出了解决方法，仅供参考。
关键词：电力企业；抄核收；收费机制；反窃电
引言：抄核收工作是电力企业营销过程的重要环节，主要指的是对客户用电情况进行抄表、核算、收费等工作。2019年我国用电总量为72255亿千瓦时，同比增长5%，但企业利润值正不断下降，如国家电网前三季度净利润同比下降12.77%，投入产出严重失衡，其中抄核收工作的缺失是影响企业收益的重要问题。
一、电力企业抄核收中的常见问题
（一）抄核收管理模式落后
电力企业输电范围较广，电力用户较多，在输电量不断增加的背景下，传统人工抄核收的管理模式严重滞后于社会发展的进程，已经不再适应企业的经营发展。当前大部分地区电力企业虽在抄表环节采用了智能计量表等装置，但其管理模式仍比较落后，信息化程度较低，依然需要投入大量的人力资源到抄核收工作中，极大的影响了工作效率。
（二）工作人员责任意识淡薄
电力企业供电营销所面对的客户类别较多分散于各行各业与各年龄层次，同时在电费核算与收费方面也存在多种形式，使得抄核收工作量与工作难度均有较高的提升。工作人员在繁杂的工作中极易产生懈怠心理，以致于缺乏对抄核收工作的重视，仍存在估抄、漏抄、错抄等玩忽职守的现象，导致在工作中发生了较多的失误，使得相关数据缺乏真实性与可靠性。
（三）客户窃电行为严重
当前许多不良企业在用电时采用非法窃电技术，窃取数额较大的电能，致使电力企业输电收益与供电量之间存在着严重的不平衡现象，甚至出现供电量越大收益越小的负增长情况，使得国家电能资源遭到了严重的流失。同时电力企业管理人员与基层核查人员之间的信息传达较为闭塞，缺乏有效的沟通，无法准确分析输电异常的原因，进而不能及时排查出用户窃电的行为，给企业带来了较大的经济损失。
（四）电费回收率低
信息技术的发展使得电力企业电费回收的方式越来越多样化，给用户及工作人员均带来了极大的方便。但对于经济基础相对落后的地区，在电费缴纳网点较少，宣传力度严重不足，给缴费增加了难度。同时广大电力消费者的诚信缴费意识普遍较差，不能及时在网上进行缴费处理，使得企业的电费回收率仍比较低，严重制约着企业的发展与进步[1]。
二、电力企业抄核收中常见问题的解决办法
（一）优化抄核收管理模式
当前大多数电力企业将转型工作重心放在电能生产与生产技术提升上，严重忽视了对企业电力产品营销与管理方面的改革，使得电力营销环节的抄核收工作效率仍比较低。因此相关企业应积极加强对传统抄核收工作管理模式的优化，真正将先进的现代化管理模式引进来，并根据相关工作的实际情况，创新管理方法，促进抄核收工作失误率降低，工作效率得以有效提高。
电力企业应加大对先进管理设备的投入力度，并引进信息化营销管理系统，将用户与企业紧密结合起来，改善电力企业输电范围广且分散对电力抄核收工作造成的困扰，从而有效利用系统中的反馈数据，实时掌握每一个用户的用电信息，为相关工作的准确度提供技术保障；同时利用此管理系统能够促使电力抄核收各环节的工作方法得以转变，即通过网格化管理与智能化管理手段，减少人工操作的工作量，将工作人员从繁重且单调的工作中脱离出来，可大幅降低传统人工操作下数据交接、处理、核查等方面的误差，减少与用户之间的经济矛盾，从而有效提高企业供电的服务质量与经营收益，为其可持续发展提供动力。
（二）提高工作人员责任意识
抄核收是电力企业得以稳定运行的基础性工作，抄表、核查、收费各环节都离不开人为沟通与管控，企业引进现代化管理模式，是为了优化管理流程，使工作效率有所提高，不可以削弱人才在管理工作中的重要作用。当前许多岗位上的管理人员，无法对自身工作职责形成正确的认知，导致其工作责任感大幅下滑，这严重影响了电力企业抄核收工作执行的有效性，因此企业应在日常管理工作中重点提高工作人员的责任意识，促进抄核收工作中存在的问题得以有效解决。
企业可通过加强员工培训的方式，在培训中不断渗透爱岗敬业、认真负责的工作态度，提升其现代化抄核收工作技能与责任感，促使其树立起保护国家电能的思想意识，在工作中能够尽职尽责，改正自身工作弊病，提高工作开展的精确度。同时企业应完善管理制度，调整员工的薪资构成机制与责任承担办法，以此来激发其工作热情。比如，湖北荆门供电公司针对抄核收工作问题，即对相关员工执行工作积分制，其中薪资构成的40%是基本工资，60%为工作绩效，此项管理办法大幅提高了工作人员的主观能动性，促使其主动提升自身工作效率，降低工作失误率，为该公司电力营销环节的工作有效性提供了制度保障。
（三）加强对客户窃电行为的监管
当前社会中存在的窃电技术普遍智能化，因此企业应积极提高对反窃电技术研发与应用的力度，提高电力系统中反窃电装置的智能性，可通过提升抄核收体系中电能计量设备技术含量的方式，改造计量设备基础性能，赋予其反窃电功能，为电力企业提供电力营销的监管保障。
另外相关部门应顺应社会发展的需要，完善反窃电法律规范的制定，约束企业或个人的非法行为，同时电力抄核收部门应积极加强与公安机关的合作，大幅增强窃电行为的监管力度，提高企业反窃电工作的权威性，从而有效降低电能流失的概率。
（四）建立完善的收费机制
电力企业应切实拓宽业务覆盖范围内用户电费缴纳的渠道，实现线上线下缴费双渠道并行，以此达到为不同年龄层次的客户提供缴费途径的目的。随着移动智能设备的普及，经济落后地区群众也大多具有智能化设备应用的能力，因此企业应加强对偏远地区线上缴费的宣传力度与基础设施投入力度，努力改变消费者消费行为，提高其缴费行为的规范性，促使其利用线上缴费APP进行电费查收与缴纳，从而有效降低拖欠电费的现象，为企业经营增添活力。
另外企业应不断提升自身的经营风险意识，加强自身电力营销抄核收自动化、智能化管理的能力，将分散的电费收缴行为有效集中，实现用户电费账单的集约化管理，并积极制定电费回收率低的应对方案，当发生电费收取效率低的问题时，应委派专门的监察团队进行有效的核实，针对性解决企业电费回收率低的问题，保障企业运转资金充足[2]。
结论：综上所述，国家发展新常态下，我国能源结构正不断优化升级，电力相关企业的稳定运行与国家经济的稳定增长息息相关。抄核收工作误差是当前大部分电力企业在营销中存在的普遍现象，相关企业应在此环节加大管理力度，通过优化抄核收管理模式、提升工作人员综合素质、加强用户用电监管、建立完善的收费机制等方式，全方位、多层次的解决影响电力营销抄核收工作失误的问题，从而有效加强工作效率提高收益，为电力企业资金的稳定运行提供保障。
参考文献：
[1]尹星,栾忠飞,蔡慎.新时期如何提升电力优质服务与抄核收工作的讨论[J].科技创新导报,2019,16(33):39+41.
[2]马林.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].南方农机,2019,50(18):173.