摘要： 目的 分析新冠肺炎期间心理援助热线咨询情况。方法 对本人接听的来电者进行资料的统计分析。 结果 女性来电者多于男性，年龄以21—50岁为主，普通群众占90.7%，以北京人员咨询为多数，其中情绪问题占主要问题，以焦虑抑郁为主，伴随躯体症状和失眠。结论 青壮年是来电主要人群，以情绪问题为主，表现为焦虑抑郁、躯体症状伴随失眠。热线接听者参加督导，维护良好身心状态以保障援助热线的质量。
关键词：新冠肺炎 心理援助热线 情况分析
新型冠状病毒肺炎，又称新冠肺炎（Novel CoronavirusPneumonia，NCP），是指由新型冠状病毒（2019 novelcoronavirus，2019- nCoV）感染引起的以肺部感染为主要临床表现的重大传染病 [1]。新冠肺炎传播性强，传播速度快，人群普遍易感，此病严重危害人群健康，不仅使人群生理健康遭遇威胁，还会影响到人群的心理健康水平。2020年1月27日，国家疾病预防控制局发布了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》[2]。2020年2月2日，国家疾病控制局又发布了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》[3]。在此原则及通知下，丰台区开设了24小时心理援助热线。
1、资料与方法
1.1一般资料：
选自2020年2月25日—2020年5月6日本人接听的心理援助热线，入组标准为：主动拨打援助热线，并顺利完成资料采集和咨询过程。排除标准：重复咨询者，为他人进行咨询者。符合入组标准者共32例。
1.2方法：
1.2.1 丰台区心理援助热线为全天24小时对外开通，分三班：早8点—下午5点；晚5点—晚上10点；晚10点—早8点。
1.2.2 所有援助热线接听咨询师严格按照《丰台区新冠肺炎疫情防控期间心理援助热线咨询工作要求》[4]、《丰台区心理援助热线接听注意事项》[5]和《丰台区NCP患者线上心理咨询方案》[6]进行接听工作。
1.2.3 接听资料收集汇总后按照统一格式上报丰台区精防院。
1.2.4结果：将咨询收集的资料录入Excel，用百分比进行统计学分析。
2、结果：来电人员情况见表1
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3、讨论：
在来电者中，女性多于男性，说明女性群体更容易出现情焦虑抑郁等情绪问题，这与这和李鑫等［7］、肖聪等［8］研究一致。在年龄组中，以20—50岁之间来电者占大部分，分析其原因：此年龄群体在家庭角色、社会角色、亲密关系及亲子关系中担负了很多的责任，故此更担心疫情带来的危害，故而造成情绪问题的困扰。在职业方面，普通群众占到90%，医务人员和患者占很少一部分，分析原因：医务人员在工作前或工作中，接受了心理健康教育，或者本身掌握一定的心理健康知识；而患者和家属，在住院或隔离期间，有医务人员帮其解决部分情绪问题。只有普通群众，接受心理健康知识和疫情防控知识比较少。来电者中，北京市民占大部分，可能与各个省市均开通心理援助热线有关。在来电性质中，情绪问题占87.5%，有自杀观念进行心理危机干预2例，均进行转介，后期随访患者情绪稳定。由于大部分群体承受更多的未知恐惧及担心而引起各种情绪反应如焦虑抑郁状态、伴随躯体症状及失眠。对于93.4%的来电者，通过倾听、共情、澄清、放松技术、鼓励、资源的利用、赋能等方式解决患者的情绪问题，6.2%的转介到精神科门诊就诊。
心理援助热线接听工作是一项耗费体力、精力与情感的繁重工作，咨询师要陪同来电者疫情应对危机事件产生的各种应激反应，接受督导，确保专业服务的质量，维护咨询师的身心健康，避免职业倦怠。
参考目录：
[1]国家卫生健康委.新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第四版）（2020-01-27）。
[2]卫生健康委.新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则，国家疾病预防控制局，(2020-1-27)。
[3]关于设立应对疫情心理援助热线的通知，国家疾病预防控制局，(2020-2-2)。
[4]丰台区新冠肺炎疫情防控期间心理援助热线咨询工作要求，丰台区精神病防治院(2020-2-20)。
[5]丰台区心理援助热线接听注意事项，丰台区精神病防治院(2020-2-20)。
[6]丰台区NCP患者线上心理咨询方案，丰台区精神病防治院(2020-2-28)。
[7]李鑫，代甜，王虹，等． 疑似 2019 冠状病毒病( COVID-19) 患者合并焦虑和抑郁的临床分析［DB/OL］． ( 2020-03- 09) ．
[8]肖聪，王蕾，刘建蓉，等． 新型冠状病毒肺炎疫情下非一线医务人员的焦虑抑郁情绪［J］． 四川精神卫生，2020，33( 1) : 15-18．