摘要：目的：分析基层医院药房规范化管理措施及效果。方法：选取我院自2016年4月-2018年4月的40例用药患者为研究对象，药房给予常规管理，作为对照组。再选取我院自2018年6月-2020年6月的40例用药患者为研究对象，药房给予规范化管理，作为研究组。比较两组临床用药情况。结果：研究组患者的用药满意度（95.00%）明显高于对照组（75.00%），有显著差异（P<0.05）。研究组患者医疗纠纷发生率（2.50%）明显低于对照组（12.50%），有显著差异（P<0.05）。结论：基层医院药房实施规范化管理措施，可降低医疗纠纷率，提高用药满意度。
关键词：基层医院；药房；规范化管理；方法；效果
药房是医院特殊科室，以药物分销为主体工作，并面向所有患者服务。然而，从当前来看，药房管理存在较多问题，已影响到患者用药安全性及有效性[1]。因此，对基层医院药房实施规范化管理具有重要意义。本文现将基层医院药房规范化管理措施及效果报告如下。
1、资料与方法
1.1一般资料 选取我院自2016年4月-2018年4月的40例用药患者为研究对象，药房给予常规管理，作为对照组。男性27例，女性13例；年龄（25-68）岁，平均年龄（45.78±4.34）岁。选取我院自2018年6月-2020年6月的40例用药患者为研究对象，药房给予规范化管理，作为研究组。男性22例，女性18例；年龄（22-70）岁，平均年龄（48.14±4.67）岁。两组患者经统计学分析，无显著差异，具有可比性（P<0.05）。
1.2方法 对照组：给予常规管理。医生根据处方来开具药物，管理人员负责药物配置。
研究组：给予规范化管理。（1）完善相关制度。建立一套科学系统的药房管理制度，可设置药事委员会、药剂科、专业小组三种管理药物的机构，实现规范化、统一化及制度化。明确自己的工作范围，通过开会的形式来决策，避免个人决断。严格按照IS9000系列的国际质量认证标准来进行药物的购买、药物的限期调查、药物的调剂等。对于人员的管理，应按照制度来管理，明确岗位责任制，实施有效奖惩制度，提高管理人员工作效率及工作质量。（2）优化药房工作流程。当前，信息化网络技术的不断应用，应加强对药房数据库的管理与整理，循序查找数据，提高数据可靠性、保密性及安全性。在日常工作中推进办公自动化，实现各项任务进程及监督。实现文件管理及会务安排的电子信息化，使得管理更加快捷。明确各个环节的职责权力、行为标准及相关责任等，便于后期工作的监督。聘请高素质的专人人才管理及监督药房，确保用药安全性[2]。（3）完善药物存放条例。严格区分内服药物与外服药物、麻醉药品与常规药品，以免出现拿错药物的情况发生。对于不能见光的药品，在存放药品时，应进行避光保护。对于需要低温保存的药品，应进行低温保护。对于药物期限的问题，药房工作人员应统计药房已经存放好长时间的药物，区分刚进的药物与长时间在药房的药物，以免患者经服用过期药物。（4）培养高素质的临床药师。对药房管理人员进行在职培训，不定期的出外交流，学习先进的管理知识，提高自身知识水平。不定期对管理人员进行考核，查漏补缺。
1.3观察指标 观察及记录两组患者医疗纠纷发生率及患者用药满意度。自制调查问卷，将满意度分为非常满意、基本满意及不满意。满意度=（非常满意+基本满意）/例数×100%。
1.4统计学分析 应用SPSS 13.0统计软件进行，医疗纠纷发生率及患者用药满意度采用百分比（%）表示，用卡方检验。若P<0.05表明数据与数据之间有显著差异。
2、结果
2.1两组患者的用药满意度比较
研究组患者的用药满意度与对照组相比，有统计学意义（P<0.05）。详见下表1所示：
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2.2两组患者医疗纠纷发生率比较
对照组：医疗纠纷发生5例，占12.50%。研究组：医疗纠纷1例，占2.50%。两组经对比分析，有统计学意义（P<0.05）。
3、讨论
医院药房是医院内重要的单位，其管理质量对患者健康有着重要影响。由于药房的工作较透明，且直接面向患者，为其提供药品，因此，药房管理至关重要。当前，药房管理存在管理制度不完善、医院药房信息较贫乏、工作人员素质较低等问题，进而从完善相关制度、优化药房工作流程、完善药物存在条例、培养高素质的临床药师等几方面着手进行[3]。此次数据调查显示：研究组患者的用药满意度明显高于对照组，其医疗纠纷发生率低于对照组，充分证实了基层医院药房实施规范化管理可取得满意效果。
参考文献：
[1]谢晓燕, 杨一多, 李涛. 新医改下医院药房规范化管理及发展方向探讨[J]. 中国卫生产业, 2019，2(15):35-36.
[2]谢莎莎. 医院药房规范化管理实践体会[J]. 临床合理用药杂志, 2018, 1(014):173-174.
[3]刘静. 规范高校医院药房管理的思考[J]. 海峡药学, 2019，2(5):167-168.