摘 要：目的通过对两组研究对象进行对比，探究优质护理对患者心理情绪及护理满意度的影响，为有效减少患者的消极情绪，帮助患者保持积极的治疗心态。方法选取西安市胸科医院一病区结核病患者150例，随机分为干预组和对照组，对干预组实施优质护理干预，干预后对比两组护理满意度和患者心理情绪有无差别。结果干预组与对照组在护理工作满意度有显著性差异（P＜0.05）；紧张、抑郁、痛苦等消极不良情绪差异有显著性差异（P＜0.05），焦虑负面情绪无显著性差异（P>0.05）。结论优质护理是有效的方法，可提高患者对护理工作的满意度，减少患者的消极情绪的发生。帮助患者保持积极的治疗心态，促进病人的恢复。
关键词：优质护理；结核病；护理满意度
1.资料与方法
1.1研究对象随机选择
2019年8月至11月西安市胸科医院结核病患者150例，采用随机分配的原则，将患者均匀分成对照组和干预组。纳入标准：①2019年8月至11月在西安市胸科医院确诊为结核病的患者。②能够正确理解提问并完成问卷，配合相关问卷调查。
1.2研究方法
1.干预方法对照组病人采用常规护理，干预组病人在常规护理的基础上实施优质护理，具体如下。（1）健康教育。患者对结核病的治疗了解得少之又少，很多患者对结核病产生极大的恐惧心理，认为结核病具有很高的传染性，并且不易治愈，从而严重影响了患者的心理情绪，很多患者产生了情绪低落、悲观等情绪。医务人员在患者入院初期和护理治疗过程中，结合优质护理的理念，对患者实施合理的、有效的、全面的健康教育，以减轻患者紧张、焦虑、低落的负面情绪。（2）指导患者建立健康合理的生活方式。在对患者的护理过程中，告知患者健康合理的生活方式和良好的饮食习惯的重要性，指导患者清淡饮食，营养均衡，多吃水果和蔬菜，禁食辛辣刺激性食物，合理搭配饮食。合理安排作息时间，尽量减少熬夜，早睡早起，同时加强身体锻炼。（3）加强患者化疗期间的护理服务。结核病人需进行化疗治疗，化疗会引起病人疼痛、恶心、呕吐等不适，护理人员应密切关注患者的不适及不良反应，提高患者化疗过程中的舒适度，满足其合理需求，注重患者的心理护理。如发现不良反应，应及时处理，保证治疗的同时提高患者的舒适度，对恶心、呕吐的患者及时处理。使患者得到切实有效的治疗，减轻患者不适的发生。（4）加强患者出院指导。结核病为慢性疾病，患者出院指导尤为重要。护理人员应对患者进行科学、合理、全面的出院指导，告知患者出院后的注意事项、饮食指导、同时注意告知患者不得私自停药，要按时服药，定期复查，不适随诊。科学全面的出院指导可以降低患者疾病的复发率，提高患者的生活质量。2.研究步骤对干预组护士进行优质护理的培训，提高护理人员的知识水平和技能水平，更好地为患者服务。给予对照组的患者实施常规护理，干预组实施优质护理。优质护理包括：入院健康教育护理干预、诊疗过程中优质护理、健康教育、出院指导等方面。护理结束后，让对两组患者进行问卷调查，包括对护理人员工作满意度调查和患者不良心理情绪调查。
1.3效果评价指标
在患者出院时，让其对护理人员工作满意度作出评价，分为非常满意、满意、不满意。对患者治疗过程中的不良情绪进行统计，包括紧张、焦虑、痛苦、抑郁、恐惧等。资料收集基础资料由在患者出院当日完成。所有问卷均为患者本人填写，如不识字或者不能书写者，有护理人员协助完成。
1.4统计分析数据
采用分析软件SPSS22.0进行统计分析。P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1研究对象基本资料分布本研究150例，其中平均年龄（岁），干预组30.21±29.25，对照组29.32±29.06；干预组，男性43人，女性32人，对照组，男性41人，女性34人。
2.2两组护理满意度比较
干预组满意度高达97.33%，明显高于对照组的69.33%，X2为32.94，差异明显（P＜0.05），有统计学意义。
2.3两组心理情绪比较
对照组负面情绪明显高于干预组。两组除焦虑负面情绪外，其他消极不良情绪差异较大（P＜0.05），有统计学意义。具体见表1。
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3.讨论
优质护理服务以患者为中心，以热情的服务态度对患者进行科学、全面、优质的服务，从而提高患者对护理工作人员的满意度，减少患者不良情绪的产生，提高患者的生活质量、提高疾病康复率。本次调查结果显示，干预组的对护理人员工作满意度明显优于对照组。由此可见，优质护理服务对提高护理工作的质量、护理工作满意度起到积极作用，优质护理有利于护理工作的顺利开展，利于患者的康复。本文中所采用的优质护理方法主要是指，在患者护理工作中，注重患者的心理护理，健康教育，出院指导等，通过优质护理的开展，提高患者对护理人员的工作满意度，增进护患沟通，培养患者良好的生活方式和饮食习惯，降低患者不良心理情绪，提高患者生活质量，减少疾病复发。从本次临床护理的结果上看，干预组负面情绪明显少于对照组，两组除焦虑负面情绪外，紧张、抑郁、痛苦等其他消极不良情绪差异较大。干预组在治疗上更加积极配合，治疗效果也更好。优质护理可降低患者不良情绪的发生，提高患者治疗疾病的信心，提高患者对护理人员工作满意度。
4.结论
通过对西安市胸科医院接受治疗的150例结核病患者进行分组对比研究，得出以下几点结论：优质护理能提供患者对护理人员的工作满意度，提升护理质量，减少医患纠纷，增进护患关系。科学的健康教育和出院指导可以培养患者良好的生活方式和饮食习惯，从而减少疾病的复发，降低了患者不良心理情绪的产生，提高患者自愈信心，提高患者治愈率，大大提高了患者的生活质量。
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