摘 要:目的探究护理心理学在门诊护理管理中的应用效果，为门诊治疗提供保障。方法在该院资料库中随机挑选152例患者作为研究对象，随机分为对照组与观察组，每组76例。对于对照组患者实行常规护理管理，对于观察组患者应用护理心理学进行护理管理。对护理人员的护理工作进行评分，并向患者发放调查问卷，统计分析患者对于护理人员护理工作的满意度。结果对于对照组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（86.25±2.35）分，成绩为良好。对于观察组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（93.46±3.22）分,成绩为优秀。对两组护理质量得分的平均值检验差异有统计学意义（t=2.478，P=0.01），两组数据可以看出，观察组的护理人员得分平均水平明显高于对照组。在考察结束后对护理人员护理质量的满意度调查结果如下：在对照组的76例中，非常满意的占25.00%，患者基本满意的占46.05%，不满意的占28.95%，满意度为71.05%。在观察组的76例中，非常满意的占31.58%，基本满意的占59.21%，不满意的占9.21%，满意度为90.79%。两组满意度数据的统计结果差异有统计学意义（χ2=2.669，P=0.01）。由结果可以看出，观察组护理人员的满意度明显高于对照组。结论护理心理学对于提高护理效果，提升患者满意度具有良好的效果，值得在临床推广。
关键词:护理心理学；门诊；护理管理
1.资料与方法
1.1一般资料
在该院的资料库中随机选取152例患者作为研究对象，使用电脑软件将其进行随机分组，分别为对照组与观察组，每组76例。对于对照组患者，平均年龄为（34.3±3.2）岁，对于观察组患者，平均年龄为（35.2±2.6）岁，经统计，两组患者在年龄、性别、身体状况等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，可以作为研究对象。
1.2方法
1.2.1对照组
对于对照组护理人员的护理工作，实行常规的护理管理，例如定期对护理人员的工作情况进行考核，并召开会议向护理人员反馈近期的工作情况等。
1.2.2观察组
对于观察组的护理人员，在对照组护理人员的基础上，应用护理心理学对其护理工作进行护理管理，具体的做法如下：①在日常的工作中，护理人员要增强自身的荣誉感和使命感，加强自身的职业意识，保持良好的心态。护理人员在日常的工作中要注意培养自己爱岗敬业的品质，在平时不断加强自己的学习，熟练掌握自己的工作内容，这样有利于增强自己在工作中的信心，在与患者进行交流时能够更加自信，不仅提升了自己的业务水平，也提高了患者的满意度。②注重护理人员自信心的树立。在日常的工作中，由于护理人员工作的特殊性，往往很难充分地调动起他们工作的积极性，因此，要建立适当的激励机制。管理人员要根据各个护理人员自身的特点，结合时间、具体的情况等因素，利用物质、精神、信息等对护理人员进行激励，不断调动他们的工作积极性，帮助他们逐渐建立自信心。在日常的工作中要注意尊重护理人员，不仅要尊重他们个人，还要尊重他们的工作，要根据他们的需要制定鼓励措施，对于在工作中出现的不足之处要采取适当的方法指出，对于他们的优点以及取得的成绩，要适时、适当地提出表扬，制定切实可行的护理质量标准，对护理人员的护理工作进行评价总结。③指导护理人员进行合理的心理宣泄。在工作的过程中应当指导护理人员进行适当的自我减压，以便于护理人员以良好的状态面对患者，护理人员要提高自我放松的意识，在护理人员过度紧张的情况下，或者不被理解的情况下，建立合理的目标，在对待学习、职位、职称以及自己人生的大目标时，应该注重奋斗的过程，看淡最后的结果，保持一种良好的心态。当自己情绪出项问题时，应当采取适当的措施调节自己的情绪，进行有效的自我疏导、自我减压。④护理人员要注意培养自己的兴趣爱好。
兴趣爱好是调节人心理状态的良好工具，丰富多彩的业余生活能够有效地帮助护理人员排解心理上的压力，管理人员应当努力创造条件为护理人员提供良好的工作环境，通过组织各项业余活动培养护理人员的兴趣爱好，比如读书、唱歌、旅游等，利用兴趣爱好的作用帮助护理人员释放在工作中的压力，保持护理人员的身心健康。
1.3评价指标
在考察结束后，对护理人员的工作质量进行评分，分为4个等级：当评分大于90分时，为优秀；当评分在80~90分之间的为良好；在60~80分之间的为及格；评分低于60分的为不及格。同时，对患者分发调查问卷，统计分析患者对于护理质量的满意程度，综合分析护理心理学在门诊护理管理中的应用效果。1.4统计方法在护理结束后，将所收集到的数据应用SPSS21.0进行处理，计数资料以百分率表示，计量资料以（x±s）表示，进行χ2检验和t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理人员工作质量评分
在考察结束后，对护理人员的工作质量进行评分，结果如下：对于对照组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（86.25±2.35）分，成绩为良好。对于观察组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（93.46±3.22）分，成绩为优秀。对两组护理质量得分的平均值检验差异有统计学意义（t=2.478，P=0.01），观察组的护理人员得分平均水平明显高于对照组。
2.2患者满意度调查
结果在考察结束后对护理人员护理质量的满意度调查结果如下：在对照组的76例中，非常满意的有19例（25.00%），患者基本满意的有35人（46.05%），不满意的有22例（28.95%），满意度为71.05%。在观察组的76例中，非常满意的有24例（31.58%），基本满意的有45例（59.21%），不满意的有7例（9.21%），满意度为90.79%。两组满意度数据的统计结果差异有统计学意义（χ2=2.669，P=0.01）。观察组护理人员的满意度明显高于对照组。
3讨论
在门诊护理的过程中，护理质量的好坏直接关系到医院的声誉的好坏，因此，门诊护理工作就显得极为重要[4]。由于门诊护理工作的特殊性，护理人员每天要完成极为繁琐、平凡的护理工作，同时还要与患者、家属等形形色色的人接触、打交道，接触不同的人面临着一系列的问题，每个患者或者患者家属的性格不同，接受教育的程度也不相同，在对患者进行时，患者的接受程度也不同，这就要求护理人员要有足够的耐心，同时也要求护理管理人员及时发现护理人员的心理问题，并采取相应的解决措施[5]。通过研究发现，在门诊护理过程中应用护理心理学进行护理管理，护理质量观察组明显高于对照组，而且从患者的满意度调查结果来看，患者对于观察组护理人员的护理质量满意度明显高于对照组，说明在门诊护理过程中应用护理心理学有利于提高护理质量，值得在临床进行推广。
参考文献
[1]尹小红．护理心理学在门诊护理中的应用[J].中国卫生产业，2016(33):33．
[2]周鹏，莫宝妹．人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2016(4):160－161．
[3]邓梅.激励机制在“120”急救中心奖金分配管理中的应用[J].中国现代医生，2017，45(3):68.
[4]周慧明.试论护理心理学在临床护理中的应用[J].社区医学杂志,2017,4(9):74-75.