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电力营销服务中的主要问题及应对策略邓宏

发表时间：2020/8/19 来源：《基层建设》2020年第10期作者：邓宏

[导读] 摘要：电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。

        国网北京石景山供电公司 100043
        摘要：电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。
        关键词：电力营销服务；主要问题；应对策略
        1导言
        在电力企业体制改革的推动下，电力营销服务的效率和质量也在不断提升。受科技因素的影响，电力服务各行业的竞争也越来越大。现代经济发展追求的是人与自然的和谐统一，电力新能源的投入使用更加需要完整的服务。在当今电力市场，电力产品已经以不可阻挡之势融入世界经济潮流之中，企业想要在电力营销服务中取得成就，就必须正视自身不足，能够有效地解决经验欠缺、产品过剩、资源浪费等实际问题。
        2电力营销服务中的主要问题
        2.1营销服务意识薄弱
        由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会加深我国电力需求与电力供给之间的矛盾。
        2.2部分环节存在忽视用电客户感受的情况
        在现实社会中，某些环节忽略了客户的需求，缺失服务态度和质量，营销服务工作流程上面欠缺深入的客户调查与分析，致使营销工作的一些节点处于一种被动局面。由于传统的供售电方式一直没有改变，所以还处于一种相对保守的阶段，电力客户用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于用电信息管理等都还有待进一步发展，这些问题对于电力客户来说，用电成本不断增加，致使电力企业的电力营销服务对用电客户的吸引力不足。
        2.3营销管理服务信息的不对称
        电力企业电力营销服务信息的不对称是电力营销中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点在于能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响电力客户对电力服务质量的满意程度。
        2.4工作运营模式较为落后
        电力营销服务的运营环境除了面向电力客户，还面向于广大的电力服务市场。在新时期的市场环境以及用电客户消费心理、行为发生改变的背景下，需要通过建立新的工作运营模式以满足用电客户需求以及适应市场变化，从而在新时期的发展潮流中形成自身的市场竞争力。此外，从服务工作的业务范围上看，现阶段的部分电力企业业务范围还未进行应有的拓展，没能为电力客户提供良好的服务工作并且消弱了电力企业在市场中的竞争力。
        3电力营销服务主要问题应对策略
        3.1创新营销服务工作理念
        思想是行动的先导，理念作为思想的一部分，在电力营销管理以及发展的进程中具有重要的意义，从电力营销的实践角度进行探究，科学的工作理念可以在营销工作的初期制定以及后期实行的过程中提供良好的指导，进而为营销工作的展开以及执行做好关键性的铺垫。营销服务的工作理念创新需要结合社会的发展规律、社会消费观念以及技术发展的特点等因素，进行综合性的数据探究，由此得出较为准确的工作指导理念。此外，在工作理念的探究过程中，还需结合市场的消费心理和习惯，进行综合的理论研究，由此为具体的营销服务工作提供科学的指导。

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        3.2建立良好的营销模式
        在电力营销管理中应用数据云处理系统之后，可实现电力营销管理信息数据的共享，电力企业需要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接，以此拓宽了电力营销管理信息交流的平台。此种冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构的重要途径，传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式进行，这样的宣传方式在现在存在很多的弊端，例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等，其中最为严重的弊端是:传统的宣传方式让用电客户总是在单方面接收产品的信息，并不能提出自己的疑问，在对产品有疑惑时也得不到解答。而通过互联网，以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题，这样不仅可以发布电力企业的视频、照片、简介等信息，用电客户还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流，从而提高传播效率、增强传播效果，带动市场的流通。
        3.3提高电力营销管理的服务质量
        电力营销管理的目标是将企业中各项电力营销管理工作实现常态化，首先需要明确电力营销管理的职能，为了帮助企业进行精准的市场经营业务，以提高企业的经济效益，需要完善的电力营销管理的网络体系，并对企业经营环节中的冗余流程进行压缩，同时结合企业发展的实际目标，制定具有针对性的电力营销管理措施，进而提高企业电力营销管理的服务水平，促进供电企业实现可持续发展。
        3.4打造营销团队，提供专业化服务
        首先，应该拓展人才的引进渠道，面向一部分高校招聘专业人员从事营销服务，侧重点以管理型、电力技术型人才为主。其次，定期进行专业化训练，培训的方式以多样性为主，分批次进行适当的考试，不断强化培训结果。最后，实行淘汰制度与奖赏制度，把不能长期适应营销服务的人员分离出来，及时补充空缺。适时对服务的业绩进行定时的考核，其项目包括营销人员对电力产品的理解、创新的服务理念以及用电客户对其的评价，对表现优秀的员工进行奖励，激发工作的创造性、服务性和积极性。
        3.5优化整体服务状况
        首先，优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量；其次，构建信息化平台。如今是信息化时代，相关电力企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，作为与用电客户连接的枢纽，及时从中了解用电客户的反馈信息，了解用电客户需求，为优化服务工作提供依据。最后，宣传工作。电力企业要不断提高在电力客户中的美誉度，借助多元化的渠道，宣传电力企业文化，让用电客户了解整个电力服务流程，企业精神、服务理念、拉近客户，提高电力企业的知名度。
        3.6提高创新能力
        以往的电力企业营销模式注重于卖方市场，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，我们要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的电力服务产品。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用电客户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和用电客户来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
        4结束语
        总之，电力企业营销管理策略直接关系到电力企业的服务水平，电力企业在进行电力营销改革的过程中，应该加强电力营销重视，完善电力营销管理体系，成立专业的人才队伍，并借助信息技术手段落实主动性电力营销策略，从而推动企业电力营销管理改革，提升电力营销服务质量。
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        [3]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家,2013(24):222-223.
        [4]张婉琳,张慧琦,张海容.电力营销中的服务营销探析[J].黑龙江科学,2018,9(10):136-137.