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电力营销管理中精细化管理分析郭文磊

发表时间：2020/8/19 来源：《基层建设》2020年第10期作者：郭文磊

[导读] 摘要：现阶段，电力已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。

        北京市供用电建设承发包有限公司 100062
        摘要：现阶段，电力已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了诸多问题，譬如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，针对问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。
        关键词：电力营销管理；精细化管理；控制措施
        1导言
        在电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
        2电力营销精细化管理的重要性
        在现代企业管理中，将精细化管理应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确电力企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。此外，在精细化管理指导下，有助于实现对各个管理重点精准化指导，优化配置企业的各项资源，节约电力企业电力营销管理环节的成本，提高工作效率的同时，增强企业效益。
        3电力营销管理中精细化管理的应用问题
        3.1管理制度尚不完善
        当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将电力客户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与电力客户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在员工激励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的效益和效率产生严重影响。
        3.2当前电力企业的服务意识相对薄弱
        电力资源是人们日常生活所必需的资源储备，其在整个社会经济、生产和生活中占据很重要的位置。在当代经济发展时代，电力营销工作具有一定的特殊性，电力企业无需挨家挨户地进行推销。由于其营销方式的特殊，部分员工没能秉持服务管理意识来满足当代电力客户的实际需求，从而造成电力客户对电力企业的印象大打折扣。伴随着当前市场经济的快速发展，传统的经济计划模式已被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，电力企业需要不断增强服务意识，提高服务质量和服务水平。
        3.3精细化管理工作流于表面
        精细化管理工作的重点在于“精细”二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。
        4电力营销管理中精细化管理控制措施分析
        4.1转变观念
        电力营销工作人员是整个电力营销作业的主体环节，在电力营销工作开展过程中，电力企业需要发挥营销工作人员的基本作用，在提高营销工作人员素质的同时提升并带动我国电力营销工作水平。

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一方面，电力企业还需要定期的开展相关培训教育等方面的工作，对营销工作人员进行适宜的培训教育，能够帮助其掌握和了解现代化的电力营销理论知识，并强化有关力营销工作人员的服务意识，使得每个电力营销工作人员能够清楚的认识到当代市场经济背景下电力市场的基本发展状况，使得电力营销工作人员要具备一定的市场竞争危机感与紧迫感。另一方面，电力企业还要不断的调整其自身的工作行为，并树立科学的营销工作价值观点，从而实现电力且可持续和健康的发展。
        4.2完善管理制度
        完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的营销人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。同时，可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平、公正，提高营销人员对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。
        4.3业务流程的精细化
        在精细化管理中，需要结合电力客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务环节，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期，制定出长远发展目标，综合管理营销工作和业务服务，提高管理质量。
        譬如在营销管理决策层中，包含市场需求分析、营销策略评估以及综合分析等内容，通过分析各项数据，优化电力营销的决策。在营销工作管理层当中，主要包括需求侧、营销质量、系统维护三项管理内容，保障营销管理质量。在营销业务层中，系统可获取电力客户用电现场信息，信息传输至用电监测、负荷管理模块当中，业务平台对“用检”“合同”“线损”“购电内容”等综合管理，将处理结果传输到发电企业。获取的信息还能向平台“抄表管理”“业扩报装”“电费”“计量”“收费账务”“银电联网”等模块传输，最终将各项处理结果传输到金融机构，优化了电力企业的发电管理和收费管理业务。在用电客户服务层中，用电客户可通过95598客服热线、网上营业厅、短信平台、窗口服务、电力流动服务等平台获取对应服务，拓宽电力营销服务渠道。在统一业务平台中，能够整合自动化调度、生产MIS、自动化配网、财务FMIS、OA、95598客服、ERP等系统功能，实现电力营销的服务的一体化，提高电力企业服务质量和效率。
        4.4提升企业形象
        当前，电力企业若要实现长远发展，就不仅要掌握电力客户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升电力企业形象也应当从这些方面着手。首先，不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引电力客户，让电力客户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，为后续的营销服务工作打好基础。其次，服务品质的提高，进一步优化服务体系，开展深入调查，倾听客户心声，了解电力客户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。再次，要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
        5结束语
        总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析电力客户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理手段，促使电力企业效益持续增长。
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