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电力营销管理策略分析安鹤

发表时间：2020/8/19 来源：《基层建设》2020年第10期作者：安鹤

[导读] 摘要：随着电力系统改革的不断提高和市场的进一步开放，供电企业电力营销已成为供电企业的核心业务，本文针对目前电力营销管理策略进行了探析。

        国网喀什供电公司新疆喀什 844000
        摘要：随着电力系统改革的不断提高和市场的进一步开放，供电企业电力营销已成为供电企业的核心业务，本文针对目前电力营销管理策略进行了探析。
        关键词：电力；营销管理；策略
        电力市场营销作为电网企业的重要业务内容，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念，加强电力营销理论方法学习，提高营销技术水平，强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面。
        一、当前电力营销中存在的普遍问题
        （一）电力营销观念有待树立和完善
        虽然电力企业服务水平的高低直接影响着千千万万个企业和家庭，其营销水平能力是非常重要的，但是在长期的垄断经营中，电力企业一直缺乏开拓市场、维护客户的动力和意识，电力企业员工的素质、理念和能力也因此不能很好满足客户愈来愈分化的多元化需求，因此在以后电力企业多元竞争的年代，这种旧观念体系是注定要被时代摒弃的。
        （二）电费计价系统容易产生问题
        目前通行的电力计价类别种类繁多，分为居民用电、商业用电、工业用电等几十种销售用电，并附加了三峡建设基金、农网还贷基金等额外费用，这种复杂性致使客户不容易理解电价计费问题，容易产生误解和纠纷，并给计费收费工作带来困难。
        （三）客户服务体系不够完善
        随着电力改革的推进，电力企业的服务体系也必须得到改进和完善，以迎合整体社会对文明礼貌、公平竞争等理念的需求，并需要积极改变以往的工作作风和服务观念，通过改善服务、依法经营为客户提供优质、规范的服务和商品。
        （四）电费拖欠的问题长期存在
        虽然电力企业已经在宣扬“电是商品”等市场理念，但是“先用电、后交钱”的用电现状给客户拖欠电费创造了条件。目前催收电费的手段措施还是不够多元化，往往还处在停止供电、收取滞纳金等有限的几种方法上，但是这些强制性的措施往往会引起用户反感，并导致用户尤其是工商业大客户的生产经营环境恶化，反过来再导致电费拖欠，最后只能造成电力市场萎缩、电力消费减少。更有部分大客户借电力企业行惠民措施之便，故意拖欠电费，对电费是能拖则拖、能欠则欠，实际将拖欠电费“挪用”在其他生产经营活动上，很多时候电力企业对这些“恶意欠费”行为没有有效的处理办法。
        （五）缺乏完善的电力营销组织和合适的营销人才
        营销组织和专业人才是现代企业开展市场活动的必不可少力量之一，也是企业执行营销活动的核心部门。目前很多电力企业的营销机构和人才数量、质量和结构都不尽如人意，很多营销活动不能得到开展，导致“客户为中心”的理念一直停留在口头和文件上。而且很多电力企业的营销队伍在长期的非竞争环境下，既缺乏足够的企业营销理论支持，又缺少有效的市场经营经验，整体队伍的战斗力较低，这都制约了电力企业营销工作的进一步发展。
        二、电力营销管理的主要方面
        （一）以环保和调整能源消费结构为契机
        目前，煤炭等能源的直接燃烧是导致我国环境污染问题严重的原因之一，而选择像电能这种清洁、高效、安全的能源来取代煤炭等能源已经成为一种必然。根据我国现行的能源政策，调整、优化能源结构，提高电能在我国能源消费市场上的占有率，将成为一种必然趋势。供电企业可以借助这个有利契机，使企业得到更好的发展。
        （二）以市场需求为导向
        电力企业要及时准确地作好市场调查和预测，以便对市场上的电力需求有整体的了解。跟踪分析电力市场的变化，并开发分析目标市场的软件系统。电力企业要积极寻找和开辟新的效益增长点和供电领域，积极向广大用电单位和个人宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。这样不仅可以使电力在能源消耗中的比例有所提高，而且也会使电力企业在市场上的占有率得到提高。

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        （三）以需求侧管理为手段
        供电企业应大力开展需求侧管理工作，并把它作为一种手段，通过媒体等的宣传使用电客户增强合理用电、提高用电效率意识。积极引导用电客户使用环保、节能的能源，不断扩大电力能源在市场上的需求。
        （四）以优质服务为宗旨
        电力企业要积极地转变观念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓，把为客户带来方便、优质的服务当作企业的宗旨，不断提高企业的信誉，增强企业的竞争力。同时企业可以加强电网建设，使电能的质量和供电的可靠性都能够得到保障。
        （五）以市政、商业、居民的生活用电市场为主攻方向
        目前，市政、商业、居民的用电潜力是很大的，电力企业应把他们作为开拓电力市场的重点对象。建立电气化示范小区并组织各级部门进行参观，让人们对电气化的生活产生渴望，从而促进电力消费的增长，尤其是随着城乡一体化进程的不断发展，在未来十年中，农村居民的用电量将会大幅度增长。
        三、电力营销管理策略分析
        （一）大力打造优质服务体系
        1、电力企业决策和工作要始终以客户需求为第一位，将其真正贯穿到企业经营和管理的每个环节。同时企业内部的各部门都要树立顾客至上的理念，全力配合窗口、营销部门开展相关工作，在服务细节和体系上构筑长效机制。
        2、窗口部门要建立一整套的优质服务体制。随着市场竞争日趋激烈，电力市场的垄断行为越来越难以为继，电力企业必须紧跟时代大潮，进一步规范对自己的要求、虚心接受社会各界的监督，努力按照市场机制要求构筑具有特色的优质服务体系：第一，提供方便而又高质量的服务，通过流程再造改变原有的旧服务模式和措施，推广更多方便客户的付费、用电方式，并推广更人性化的服务内容和措施，使得客户能够感受到电力企业的热情、效率和服务质量。第二，推广实行首问负责制，事实证明首问负责制是提高服务质量的最好措施之一，通过首问负责制可以及时沟通客户、减少客户等待时间，并最大限度激发工作人员的责任心和荣誉感，能够为推动优质服务体系尽一份力。
        （二）加强电力营销的管理
        1、将客户办电流程进一步规范化。电力企业要严格按照办电流程，以“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”工作原则处理作业流程，使得业务更集约、精细。并努力以技术进步推动业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
        2、积极做好大客户管理工作。大客户是电力企业最出效益的客户群之一，其电压等级高、用电费用高，是电力企业不可多得的优质客户资源，能否维护、管理好大客户是营销工作的重点，直接关系到电力企业的经济收益，所以要以建立和完善“大客户经理制”为抓手，定期走访大客户以了解其最新需求、生产经营情况等，做好跟踪服务工作，并对大客户用电设备进行定期巡视和检测以避免事故发生、减少不必要的电量损失。
        （三）加强市场开拓力度
        1、大力开拓新电力市场，根据客户的不同需求制定可以自由选择的电价机制，鼓励广大用电客户多用电，并采取阶梯电价折扣的办法促进市场占有率的提高。
        2、大力推进新农村电气化建设，推动农村用电量增长。农村用电量还处于初步发展阶段，有必要建立与当地经济发展相适应的农电管理体制，提高农网用电总量，以发展农电市场，提高供电企业的经济效益。
        （四）打造一支能力强的营销队伍
        在电力企业的营销活动中，最活跃和核心的要素就是高能力、高素质的营销人才。因此，必须加强营销部门建设和营销人才的人力资源管理工作，选拔和招聘一批能力强、技术全面、责任心强、有服务意识的人员，将其充实到营销一线中去，并采取各种激励措施鼓励他们创造工作佳绩，从而建立起一支新型的电力营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
        参考文献：
        [1]刘岩.探讨电力市场营销的影响因素及策略[J].民营科技，2011.
        [2]林莉莉.供电企业电力营销中存在的问题及对策[J].中国新技术新产品，2011.