厦门轨道交通集团有限公司 福建泉州
摘要：本文简要介绍几种常见的地铁安全事故，并从人员、设备、管理三方面对运营安全的影响因素展开分析，提出明确人员岗位职责、完善沟通机制、加强设备管理等管理策略。
关键词：车站管理；地铁运营；安全影响
引言：地铁的运营过程相对复杂，车站管理内容环环相扣，若存在问题，就可能导致安全事故，影响运营安全，为人们出行带来不便，造成严重经济损失。因此，研究车站管理对于地铁运营安全产生的影响，并采取有效管理措施十分重要。
一、地铁运营环节常见安全事故
第一，脱轨事故，地铁运营时，列车常受到诸多因素影响，导致车辆从轨道上方脱离，对人员安全造成严重威胁。
第二，恐怖袭击，主要是不法分子通过投放毒气或者爆炸方式，发动恐怖事件，影响地铁运营。此类事件难以提前预知，车站作为人员密集型公共场所，人员流动量大，需要加强人员安检工作，防止此类事件发生。
第三，公共安全事故，主要是由于乘客对他人的安全造成影响，常见事件类型为坠轨和踩踏等。其中踩踏事件主要是地铁运行过程发生特殊情况，导致人员发生恐慌，或者在出行高峰，客流量较大时，此类事件发生率较高[1]。
第四， 自然灾害，主要受到地震、洪水、雨雪等自然灾害的影响，如：自然降雨量较大时，可能导致地下渗水严重，发生水淹事故，损坏设备，导致地铁运营中断。
第五，火灾事故，此类事故影响十分严重，主要是电路、设备等发生故障，或者管理过程人员存在操作失误、乘客携带危险品等原因导致。此类事故不但能造成严重财产损失，而且对人们生命安全产生巨大影响。图1为地铁火灾图：
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图1地铁火灾图
二、车站管理导致地铁运营安全风险主要原因
（一）人员方面
若管理过程，管理人员未能按照规定程序展开各项工作，势必难以及时发现运行过程存在的安全隐患，导致安全事故。同时，若乘客携带易燃、易爆等物品，或者在车站内产生不当行为，都可产生安全隐患。
（二）设备方面
地铁运行过程，涉及电气、车辆、通风、给排水、信号、计算机等系统使用，若上述系统当中基础设备存在故障、人为操作不当或者设备老化等问题，就会导致系统出现故障，难以发挥作用，增加车站安全隐患。管理过程，管理人员需要对上述设备展开全面检查，逐一排除故障。
（三）管理方面
车站管理主要包括计划、协调、指挥与控制等内容。其中，事前的安全管理主要影响因素为管理办法的科学性、管理制度的完善性、设备检测和维修的及时性、教育培训的经常性等。若上述管理存在不完善之处，就会对地铁运营造成严重影响。
三、加强车站管理保证地铁运营安全的主要措施
（一）明确人员岗位职责
车站管理需要从管理者安全意识的角度出发，结合管理需求，完善安全管理责任制。管理人员服务对象为地铁乘客，需要具备高度的安全意识，才能提供完善服务。车站的管理部门应着重对车站管理人员展开教育培训，结合不同部门、站室当中岗位差异，制定出责任制度，明确人员岗位职责。
以车站值班站长岗位为例，需要在班前填写站长日志，具体内容如表1所示：
表 1 地铁车站值班站长岗位日志内容表
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站长班前需要进行交接，核对站长日志，填写防火巡检、车辆巡检等台账。班中对于不同岗位人员合理安排，若遇突发事故，需要及时到达现场掌握情况，向站长以及安全部门汇报。巡站时间间隔低于2h，重点对车站各岗位工作情况进行检查和指导，严格按照“两纪一化”以及岗位责任落实管理。同时，对调度命令、行车日志、设备故障、消防记录等台账及时填写，做好岗位安全管理相关工作。
与此同时，还需强化人员岗位业务的培训工作，制定考核与监督措施，为地铁安全运营奠定基础。结合管理人员参与培训情况，制定出激励措施，使其以高度热情参与，重视其实践能力培养，在适当时机为其安排安全演练。针对培训过程表现优异的人员提供奖励，形成向上的学习氛围，提高管理人员素质。
（二）完善沟通机制
乘客为享受地铁服务的主体，车站管理工作需要以乘客需求为主，与其展开沟通，掌握其真实想法，保证地铁的安全运营。具体而言，需要完善进站环节的安检机制，部分乘客出行都会携带随身物品，其中部分物品可能违反地铁运行的安全要求，因此完善进站环节的安检机制能够及时规避乘客将危险物品带进车站当中，从源头控制危险品，保证乘客出行环境的安全。同时，还需制定安全宣传管理机制。地铁车站的工作人员可选择在人员流动量较大的时期加强安全宣传，利用地铁车站内部显示屏或者宣传栏等宣传安全规范。此外，车站管理部还可在站内组织安全乘车宣传讲座等，和乘客之间有效互动和交流，掌握其诉求，并征求乘客意见，消除乘客对管理行为的误解，积极配合管理工作，提高车站管理工作成效[2]。
例如：某地铁车站为和乘客之间高效沟通，制定出人性化机制，宣传安全乘车重要性，利用地铁车站广播、电视等展开宣传，引导乘客树立安全意识。同时，为防止乘客对车站制度理解深度不足，在安检口位置设置警示标识，向乘客明确乘坐过程禁止携带的物品，有效降低地铁运行过程发生的火灾、暴力和踩踏等安全事件。图2为乘坐地铁禁止携带物品图：
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图2乘坐地铁禁止携带物品图
（三）加强设备管理
地铁车站设备管理也是重要内容之一，车站管理者需要联合安全技术部、车辆维保部共同编制安全管理制度，明确人员岗位责任，严格按照制度检查设备，按照指引手册操作设备。车站培训部还需定期组织人员重新学习设备操作方式，车站运营过程，完善设备监控与管理。若设备存在异常状态，及时报修，停用存在隐患的设备，制定出设备检修计划，全面排除设备隐患。
结束语：总之，为保证地铁车站安全运行，需要管理者树立高度安全管理意识，明确安全事故危害，找出影响运营安全的主要因素，强化人员培训和设备管理，建立沟通机制，提高安全管理水平。
参考文献：
[1]和小双，张腾蛟.车站管理对地铁运营安全的影响[J].技术与市场，2019，26（5）：220-220.
[2]湛忠强.地铁运营安全中的车站管理举措浅析[J].轻松学电脑，2018，000（5）：1-1.
作者简介：曾国亮（1993年6月11日），男，汉族，福建泉州，值班站长，全日制本科，厦门轨道交通集团有限公司，研究方向：地铁运营