抚顺石化公司企业文化处 113006
全面强化企业舆情管理，从企业客观实际情况入手，分析总结舆情工作特点，坚持早发现、早沟通、早处置“三早”原则，抓牢“三上”，抓好“三新”，增强自身舆论危机的抵御力与应急处置力，达到正确掌握企业舆情，树立企业正面良好形象的目的，为企业和谐稳定、创新发展提供有力保障。
一、舆情工作特点及重要性
在过去的传统媒体时代，被广为流传的负面信息大多来自传统媒体的报道，传统媒体引导着舆论的导向。今天，亿万网民每一个人都有可能是信息的制造者，都有可能成为负面内容的传播者。网民们会将一些激烈的个人情绪在自媒体平台内宣泄，抒发他们对所遇到的事情的不满、对不公平待遇的愤怒等。当这些情绪成为主要社会化媒体中的主流趋势时，与这种情绪相符的言论便迅速传播，形成了更加强势的舆论导向。
在“人人都有麦克风，人人都是传播者”的新媒体时代，由各种突发事件引起的社会效应，有了更广阔的传播空间和更快的传播速度，导致新媒体舆情危机频发。“芝麻小事儿”演变成“西瓜大事儿”的现象不断发生，让企业管理者对强化舆情管理的重要性有了更深刻地体会及认识，也成为了企业需要深入研究探讨的课题。
二、舆情监控方式方法
1、抓牢网上、班上、车上“三上”。
网上：网络舆情是信息时代舆情监管的重点，通过互联网表达个人意见已经成为当下很多人的选择，各种诉求、爆料、不满都可在互联网上“发声”，以期引起广泛关注与实质解决。为此，应加大对微信、微博、网络直播等“网上”媒介的舆情监管，对发布内容、导向趋势进行把控，正面引导“网上”舆论走向。
班上：车间班组言语闲谈是企业舆情的重要传播方式，为将“班组之声”引向企业发展所需，企业领导应带头深入基层班组，与员工面对面交流，开展多层级走访调研，了解掌握基层班组员工的心声。此外，充分发挥“协调解决问题”作用，及时帮助解决班组员工诉求，真正为员工办实事、办好事，让员工能够开心工作、快乐生活。
车上：通勤车是企业给予员工的福利待遇，早晚穿行在各条大道上的通勤车不仅成为了企业的一大亮点，也同样提供了一个舆情传播“平台”。为把控好“车上音”，企业应不定期地与运输中心进行沟通，及时收集员工反馈的问题及关注焦点，把握共性问题，对传播的非理性信息，通过开展针对性地培训和教育，加以正面引导。
2、抓好新媒体、新人群、新动态“三新”。
新媒体：信息宣传方式多种多样，传统的方式有电视、报纸、广播、网站、展板、横幅、板报等等，但是目前我们接收信息的方式更多来自手机、电脑中的微信、微博、网络视频、网络论坛、网络社区、网络杂志、电子期刊等新媒体。时代在变，信息传播的方式在变，舆情监管的重点也随之改变，企业应将新媒体舆情监管作为舆情工作重点，全面组织开展特色工作。
新人群：在企业中知道很多事儿、了解掌握很多信息的往往是“年轻人”，因为这类人群善于运用新媒体，能够第一时间掌握新消息，是信息传播的“活跃分子”，抓好这群人的舆论方向，就好比抓住了“领头羊”，能更快、更好地监控舆情变化。企业应针对青年员工特点，通过微信思想动态调研、微信群聊，及时收集、掌握青工所思所想所求所需所求，以微信美篇、动态视频等青工喜闻乐见的形式，拉近与青工间的距离，以便做好“新人群”舆情工作。
新动态：信息变化日趋万变，最新动态情况需要每日关注。为及时掌握最新动态变化，企业舆情管理人员每日定期关注各大网络平台的信息最新动态，第一时间掌握、了解时政、军事、能源、民生等国内外大事、要事，第一时间将与企业息息相关的重要信息进行分享推广，保证了舆情信息的时时更新、监管。
在当代新形势下，“众口铄金”已远不不局限于“口”，舆情信息发布的渠道更是众多难控，企业存在着极大的潜在舆论威胁，要将做好、做实舆情工作，不能只依靠企业舆情管理人员，应该采取多种形式，多部门联动，调动每名员工，让“强化舆情管理，维护企业形象”成为全厂干部员工的共识。