广东城际铁路运营有限公司 广州 510330
摘要：城际铁路运营服务行业肩负着城市群的运营重任，也是文明服务的窗口，加强员工思想工作，提升员工道德素质、服务态度、业务技能，对展现企业形象有着巨大作用。广东城际铁路运营有限公司作为广州地铁全资下属企业，作为首家运营城际铁路的地方企业，承担广清城际、新白广城际等城际线路运营工作。目前，员工思想朝着积极乐观的方向发展，但一部分员工的思想状态仍然需要进一步调整，做好员工思想工作至关重要，也需要不断探索和实践。
关键词：城际铁路 员工思想 探索实践
一、当前城际铁路员工主要的思想状况
通过问卷调查、座谈会、调研等方式对目前员工思想等思想状况进行了分析，具体如下：
（一）关注企业和个人双赢发展。通过了解,从其它单位加入广东城际铁路运营有限公司主要看到地方企业运营城际铁路是未来发展方向，对于职业发展有着较大前景。员工注重企业发展,愿意为企业的发展出谋献策,愿意为企业的发展贡献自己的力量。
（二）个人自主意识程度较高。员工的自我发展的竞争意识逐渐增强，他们对自身经济收入与自身价值的审视程度日益提升，60%员工对工作收入、福利待遇看的比较重，30%员工比较热爱生活、关注自身健康，他们对工作环境的要求较高，认为工作环境差会直接影响到工作效率和自身健康。10%员工认为有活就干，反正去其它单位也是要工作，饮食生活等都可以克服。
（三）对个人成长较大需求。员工渴望公司能为自己提供良好的成长平台和环境,需要思想上的引导、情感上的沟通,渴望得到领导的支持与认可,希望通过自身的不懈努力有所成就。绝大多数员工希望企业能多组织技能知识培训，能有机会更好的晋升。
二、当前城际铁路员工存在的思想问题
广东城际铁路运营有限公司作为首家运营城际铁路的地方企业，公司员工主要来源于广州地铁的内部调配及社会招聘，员工来源多样。面临新业务、新管理、新流程，员工的工作适应能力存在挑战，员工思想呈现多样性，虽然思想整体是好的，但是也存在一些不容忽视的问题：一是部分青年员工思想不太稳定。一些年轻员工对个人成长发展没有明确目标，认为在本职岗位上自身得不到提升和锻炼，缺乏吃苦耐、劳奉献精神，部分青年员工通过与外界和同学的攀比，心理落差较大。二是部分员工原期望值太高，城际铁路运营筹备工作和精神压力大，由于工作节奏快，人力资源紧张，员工普遍处于高负荷工作状态，高度紧张，身心疲惫，精神压力较大。三是一线员工对婚姻家庭等问题比较忧虑。由于城际铁路行业的性质、工作环境、收入水平、休息休假等条件制约，青年员工“交友难、恋爱难、结婚难、购房难”和已婚员工“夫妻团聚难、孩子照顾难、老人抚养难”的问题，已成为影响一线员工队伍稳定的一大难题。四是部分员工缺乏积极向上的心态，他们对企业现状和发展前途认识模糊，疏于政治和业务学习，不求进步，缺乏主人翁意识，自我奋斗意识淡薄。
三、员工思想问题探索践行
（一）加强教育和引导，深入分析青年员工思想。将企业形势任务教育和生产形势宣传密切结合起来，深入分析员工思想，并切实有效引导。通过党组织及团组织可以采用鲜活新颖的方式，比如看电影、听座谈、志愿者服务等，通过开展寓教于乐的活动，将思想政治工作渗透到工作和生活中去，形成一种共同价值理念和良好的思想氛围。
以形式多样，员工喜闻乐见的主题教育活动，围绕情景案例，生活中的真人真事来真正触及员工的情感和思想。针对部分员工所产生的思想波动和模糊认识，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好“一人一事”的思想政治工作，要循序渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分体现以人为本的管理思想。对员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热情、主动关心，努力使矛盾得到化解，使情绪得到理顺，使员工的思想认识得到提高。
（二）抓“两头”带中间，促进员工队伍建设。把员工关注的“热点”和“难点”问题作为员工思想工作的重点，抓“两头”带中间，促进员工队伍建设，构建和谐企业。一是大力宣扬先进典型的模范事迹，召开先进典型人物座谈会，请劳模、“十佳”员工代表和市级以上先进集体代表谈谈如何立足本职、脚踏实地干好工作的体会，进一步学习和弘扬他们爱岗敬业的高尚品德，让先进典型人物的精神成为广大员工艰苦奋斗、无私奉献、勇于创新的强大精神动力。二是结合“文明礼貌服务”活动和“共建和谐工地，促进城际建设”活动，深入班组、深入员工当中，广泛开展面对面的谈心交流活动，把企业的发展方针、政策、企业使命向员工进行面对面地宣传和教育，同时，了解和掌握员工的思想动态和需求，帮助员工解决思想顾虑和实际困难，持续开展“送温暖、献爱心”活动，诚心诚意为员工办好事办实事，当好员工群众的知心人，努力营造员工之家，引导和组织员工积极参与到企业的各项活动中，促进员工队伍和谐稳定。
（三）发挥线上优势，实时掌握员工思想。借助线上信息收集工具，定期摸查员工思想与诉求，提高公司员工思想稳定与员工服务工作。由公司党务人员根据员工思想调研，设计电子调查问卷并发布，组织一线员工填写，由中心党务人员后台一键生成调研结果分析与总结,节省传统思想调研与意见收集花费的人力、物力与时间，实时了解员工思想与诉求，及时有针对性地掌握员工需求，更好地发挥服务员工的作用。
（四）探索建立EAP在员工思想重要作用。目前广州地铁EAP工作形态常态化，是员工日常心理情绪发泄的重要途径，在员工心理健康的预防和治愈中都起着至关重要的作用。广东城际铁路运营有限公司结合广州地铁运作经验，建立EAP，加强全员的心理健康知识的培训，让产生心理问题的个人意识到自己产生了问题，从而引起重视。让各级管理人员及时判读掌握员工思想波动从而及时有效帮助员工解决问题尤为重要。
（五）精准服务，促进员工快乐工作。工会、共青团组织紧紧围绕公司党政工作重点和青年成长成才的需要，将党政所想、青年所盼、城际所需的特色工作，抓出成效。积极组织开展青年学习、青工五小、技能提升、文体活动和志愿者活动，激发广大团员、青年的活力。搭建职工关爱平台，为全体职工提供困难帮扶救助保障平台。搭建技能比拼平台，为全体职工提供钻研业务、交流技术平台，不断深化劳动竞赛，鼓励岗位创新，在素质工程中实现职工成长和城际发展双促进。搭建职工沟通平台，促使职工思想得到“畅通”与“降压”。
做好员工思想工作是一个永恒命题，需要结合不同时期、不同工作重点，摸索不同举措，要坚持以人为本，切实保证员工的发展权利，让员工能够将自身完全融入到企业发展的集体利益当中，使员工具有较高的责任心和事业心，从而充分认识到企业发展与员工的关系，努力做好本职工作，拥有与企业共创辉煌的事业信念。
参考文献：
[1]袁文彬. 浅谈如何做好企业青年员工思想工作[J]. 现代企业教育, 2013(16):42-42.
[2]张思言. 浅谈如何做好当前职工思想政治工作[J]. 疏导, 2000(S1):34-35.