宁夏煤业有限责任公司治安保卫总队 宁夏银川 750000
摘要：行政事务管理关系到企业各项业务开展与各项决策制定，是一项重要工作。而企业办公室为行政事务处理的主要场所，具有良好的承接作用。在现代社会飞速发展的背景下，办公室慢慢的变成了企业管理的服务部门，作为企业的重要部门，办公室需要将其存在的意义全面发挥出来，确保企业各项业务能够顺利进行。本文就企业行政事务管理工作的问题及对策进行了分析和探讨。
关键词：企业行政；事务管理；问题；对策
1 影响企业行政事务管理工作水平的主要问题
1.1 规章制度不完善，工作氛围缺乏积极性
一个企业管理水平高低与否，主要在于制度管人。制度是否健全与顶层设计息息相关，受限于诸多外在条件的制约，公司缺乏成熟、周密的顶层规划，给行政工作带来了巨大的困扰，奖惩机制也不够清晰、准确，存在大量模糊、笼统之处，造成工作没有说服力，员工得不到岗位重视和工作成就感，影响行政事务管理工作水平提升，从而使员工缺乏积极性和主动性。甚至认为行政事务管理工作无异于管理人员的跟班，毫无专业水准可言，给职员带来了巨大的情绪压力，甚至出现抵触、排斥心理，无法以专注、阳光的姿态投入到工作中。
1.2 管理和服务意识缺乏
在企业运营中，行政事务管理扮演着基础性角色，牢牢把握人力、物力、经营管理等多方面相关因素，肩负着统筹资源、铲除风险、削减能耗等一系列使命。可就实际情况来看，国内企业的物质保障水准并不理想。不仅如此，在企业崛起、壮大的道路上，业务版图不断延伸，可后勤工作出现脱节，难以妥善调配物资，无疑会拖累企业前进的步伐。物质保障缺乏落实，行政效率低下，部门间、公司间沟通不畅，说到底就是管理意识、服务意识不到位，致使行政部门难以妥善肩负起自身使命，无法塑造出和谐、活跃的工作氛围，让公司凝聚力大打折扣。
1.3 员工素质良莠不齐，欠缺工作经验和精力
行政事务管理职责与国家法规、企业规章紧密相关，对管理人员的素质应有高标准和严要求。然而现阶段，一些企业在人员配备上重一线、轻管理，管理岗位几乎都要应付多类任务。而这些行政职员并不具备卓越的专业水准，在庞大的工作压力下，一是不能够准确判断事务的重要性、紧急性，当工作发生冲突时，优先处理手头业务，忽视行政事务管理；二是盲目遵循主管经验，无法制定出科学、系统的管理规划；三是不具备应急处理事件能力，不能够灵活变通地解决工作中的突发和临时事件。这只会白白耗费资源与精力，很难斩获理想的成效。
2 提高行政事务管理水平的有效措施
2.1 提高工作人员的服务意识
新时期，办公室行政管理工作需要更换工作理念，建立主动服务意识，形成新的行政管理工作体系，应有现代化办公室管理人员良好素质。在先进服务意识的过程中，应该注意以下几点问题：第一，明确工作人员普遍的问题矛盾，并找到关键点，确保办公室管理工作的有效性。第二，办公室工作人员要建立起岗位责任心，在解决问题的过程中要热情、细致和认真、耐心，明确工作的规范，遵守岗位纪律和职业操守，避免出现工作上的不足，提升服务质量效果。第三，加强思想政治教育，提升思想政治觉悟，认识到一站式的微笑服务的必要性，办好事，做实事，应民心。
2.2 精简办公室机构，提高办事效率
根据有关调查研究结果表明，当前办公室机构设置复杂、重复，有着职责交叉重叠问题，并且造成工作效率不高。为了解决这一问题，目前我们应该努力简化办公室机构，减少行政职责交叉，提升行政办事效率，明确部门和人员职责，加大问题解决和服务质量的针对性。精简办公室机构，提升办事效率，需要我们注意以下问题：第一，保证本职工作质量，提高每一个工作环节操作的正确度，部门协调一致，共同完成行政职务管理工作，为基层人员服务，提升办公室工作质量和办事效率。
而且，我们在精简部门的同时也要注意人力资源配置问题，保证物尽其用、人尽其责，提升资源应用效率，节约单位开支。第二，在部门精简的同时也要对办事环节和步骤进行精简，避免办事流程复杂，降低行政管理工作效率，不利于办公室服务质量提升和单位的可持续发展。第三，建立科学的部门精简意识，主动减少中间部门设置，确保命令下达和精神传达的有效性，为办公室行政管理工作有效性提升提供机会。
2.3 做好办公室工作，必须牢固五种意识
2.3.1 发展观念
办公室作为沟通上级和下级的桥梁纽带，我们必须重视它发展工作中的作用。思想发展的前进性在新时期具有竞争力，思想保守化不利于个人发展；世界上一切事物都在发展运动，办公室人员也要深刻理解发展的本质，并付诸到实际行动中去践行。
2.3.2 大局观念
办公室工作人员需要有大局观念，政治敏感度要很高。在实际工作中应始终有一颗清醒的头脑。努力做到坚持看新闻联播、学习马克思主义，从中发现新感悟，新的体会，通过学习了解最新政策，从中获取各种信息，用以指导工作。想问题应当站得更高一些，办事情应当更上进一些。要善于把本单位的工作与国内宏观形势改革和发展来思考谋划。不能走一步看一步，没有全部通盘考虑，要懂得三思而后行，想问题看事务要考虑全面。这样才能在实际工作中把握正确的政治方向。
2.3.3 积极参谋
办公室是领导管理者科学决策化的智囊团。要想领导所想，急领导所急，解领导之所解。当前的工作重点和解决问题的关键，文秘要了熟于心，相应做好准备工作，从而使自己的工作具备超前和预测性。办公室人员要下基层，从实践中寻求新的思路，听取各反面意见，及时向领导反映人民最新的状况，为领导提出建设性参考意见，为领导解决后顾之忧，真正当好领导的左臂右膀，贴心帮手。
2.3.4 服务意识
办公室工作最大的特点在于它的服务性。办公室人员要提高思想认识的高度去理解和加强服务意识，将服务意识贯穿到点滴的事情细节上。办公室人员坚持树立正确的服务意识，是不断提升工作质量的重要保证。更重要的是要提升服务创新机制，改变传统的服务意识，加强现代主动服务意识，提升服务应有的水平。
2.3.5 勇于创新
进入新时代，办公室工作人员要紧随时代步伐，转变传统的工作方式观念，建立以服务理念为中心，提高工作效率意识的工作方针。科学技术是第一生产力，服务观念建立在科学技术的基础上，办公要尽可能利用现代科技的成果，实现办公的信息化和数字化，智能化。要围绕社会热点问题，提出办公室工作的新思路、新对策，新方法；利用科技开阔视野，不局限于自己的一方之地，将手延伸到世界各地，吸取国内外先进的思路和看法，观点。
结束语：
为了推动现代企业良性发展，增强办公室行政事务管理势在必行。其不但和企业各项业务开展及各项决定制定有关，还和企业核心竞争力有莫大联系。所以，企业管理者需要给予办公室行政事务管理高度重视，通过加强服务意识，重视协调管理、完善工作模式，构建优质团队、优化管理机制，提高工作效率，将其存在的有效性发挥出最大化，推动企业未来发展上升到新高度。
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