国网宁城县供电公司 内蒙古赤峰 024200
摘要：移动互联网当今网络体系的重要组成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特点，被各个行业所应用，其中也包括电力行业。电力市场的迅速发展，促使服务在商品经济中的促进作用越来越显著，需逐渐认识到服务在电力营销甚至整个商品经济中的重要作用。电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，注重与用户之间的互动，提高服务效率。文章结合工作经验，浅谈移动互联网环境下的电力营销服务创新。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
随着电力企业体制改革的逐步深入，电力市场开始呈现发展的多元化。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高我国的电力服务效率和营销水平。
1、什么是移动互联网？
移动互联网就是将移动通信和互联网技术融合，成为一体。是指通过互联网技术、平台、商业模式与移动通信技术结合，并应用到实践活动当中。4G时代的到来以及移动终端的普及，为推动移动互联网的发展带来了巨大能量。在2020年5G移动网络很有可能实现普及，到时移动互联网产业势必会有前所未有的发展。
2、电力营销服务中存在的问题
电力市场已经越来越成熟，但是电力营销的服务创新仍然存在较大不足，不能很好地适应当前经济的发展，阻碍了电力营销管理工作的发展。因此，需认识到自身在电力营销服务管理中的不足，认真分析存在缺陷的原因，对公司认识不足、改进工作效率具有重要意义。
2.1竞争意识薄弱
在我国，电力市场一直处于垄断地位，导致电力市场普遍缺乏竞争意识。垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位，因此其产品的销售浮动空间较低，间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。众所周知，一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，才能逐渐适应市场经济的发展。但是，在我国，如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业，其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展，导致电力市场经济效益较低。
2.2管理体制僵化
移动互联网的普及、数字化的发展，要求电力市场的经营管理逐渐趋向数字化、信息化。只有这样，电力市场才能逐渐适应市场经济的发展，才能创造源源不断的动力，促进经济的发展。但是，当前的电力市场服务管理仍然存在很多弊端。例如，电力营销服务体系僵化，电力营销服务程序繁杂，处理工作时间较长，往往不能有效解决问题，严重降低了电力营销系统的工作效率，阻碍了电力营销服务管理的进一步发展与创新。
2.3服务人员素质参差不齐
经济社会，企业之间的竞争不再单纯是产品竞争，更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不利于电力营销企业的发展。
2.4信息安全管理存在缺陷
由于数字信息化的发展，信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。因此，对于电力企业而言，提升电力企业的信息安全管理，加强信息安全，健全信息安全管理体制，具有重要意义。但是，当前尽管数字信息技术逐步完善，但是窃取信息的技术也在进一步发展。因此，对于电力企业而言，信息方面的漏洞依然是制约信息管理的因素。一个公司的发展信息往往包含与客户的联系信息、市场和企业的发展信息，这对企业制定进一步的发展计划具有重要意义。一旦这些信息丢失或者被竞争企业窃取，将会导致公司的计划落空，从而不利于企业的进一步发展。
3、移动互联网下电力营销服务创新中的应用
3.1移动用电检查
以移动互联网为核心，电力营销服务体系可以实时用户任何时间、任何地点的用电数据。业务人员可以通过移动设备下载或查询用户的基本信息，包括业务套餐、电量电费等，并将现场所采集的信息数据传输到营销系统中心，实现一键式操作。移动营销服务系统不仅支持信息的实时传递，也支持离线操作。现场业务人员将所采集的信息传输到数据库之后，中心业务人员在授权之后可以对数据库信息进行整改、划分，十分便捷。
3.2智能停电、复电
通过移动互联网平台设置用户欠费的限期、限额，根据网络数据信息，实时掌握用户用电消费状态。如果用户用电达到了系统预设的参数条件时，系统自动会生成催费的电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金、滞纳金等费用，在客户缴费完毕之后，系统会自动判定信息，通知业务人员及时复电。同时，通过移动互联网，营销服务系统可以将用户用电信息，包括费用额度、用电量、计量方式等信息传递给用户，让用户实时掌握自身的用电信息。在移动互联网技术不断完善的基础上，如今用户缴纳电费可以直接采用手机营业大厅支付费用以及实现个性化业务。
3.3防窃电管理
二维码技术的发展也强化了防窃电管理质量，可以通过二维码、条形码进行防窃电封印，对电能计量装置进行封印、封锁。该项技术的实施流程为：将封印信息列入到系统数据库当中；管理人员可以将封信条码发送到各个基层单位；工作人员登录个人授权账号即可领取封信条码，包括领用信息、人员ID、封印码编号等，将这些信息录入到系统当中，这样即可直接查询到操作工作人员；工作人员到现场对电表装置增设封印后，可以通过移动互联网平台掌握封印信息，包括封印位置、封印编号、客户信息等；工作人员结合现场实际的工作情况，一旦出现了异常信息，可以联系最近的基层单位到现场核查，第一时间处理问题，并完善设备信息。
3.4移动化设备巡视
将移动互联网技术与GPS定位技术融合，根据定位技术即可在移动互联网平台上查询配电系统信息。根据实际情况下达巡视任务，科学调度不同岗位，包括检测班、调度班、带点工作夜巡班、特训、例巡等，通过移动网络将各项任务下发给每个班组，班组结合上级下发任务进行巡检。如果在巡视时发现了断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等，通知检修班第一时间对设备进行维修、更换，以最快的时间复电，保证电力服务质量。并且中心系统可以通过GPS定位，随时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，实时对现场工作进行指挥调度，提升巡视工作效率和质量。
3.5用户报修与抢修
移动互联网平台是双向信息传递形式，除了电力营销单位向用户发送信息，反过来用户也可以向营销大厅发送信息。如某个小区受到了暴雨影响，地下积水严重，导致电路损坏，整个小区断电。传统方法由于信息传递存在着滞后性，再加上定制维修、抢修计划，往往需要6至12h复电时间，降低了用户满意度。而通过移动互联网可以有效提升报修、抢修效率，通过95598系统向客服人员申报故障维修，系统可以第一时间定为报修客户区域，通知管理人员展开工作调度，安排故障点最近的抢修车、抢修队伍到现场进行勘察、抢修。在整个流程中，系统会对抢修工作进行实时记录，在预处理方案当中直接提出最优方案，从而提升抢修效率。
4、结语
电力服务营销创新是电力企业的一种全新营销方式，不仅能够提高电力企业的经济效益，更能充分发挥电力企业的社会效益。在移动互联网背景下，电力企业要想实现进一步的发展，必须进行营销服务的创新，提供个性化服务，提供全新的电力产品，全方位地满足消费者的需求。销服务的创新更是电力企业今后营销的主旋律，是电力企业发展的必然趋势。
参考文献：
[1]姚岱松.互联网大数据的电力营销服务探究[J].低碳世界.2019(11)
[2]刘雪敏.“互联网+电力营销”管理模式实践探究[J].低碳世界.2019(12)
[3]狄莎莎.浅析基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性[J].现代营销(信息版).2019(05)
[4]黄琼,周婷.“互联网+”时代电力营销精准化分析[J].现代营销(信息版).2019(12)
[5]赵红娟.解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].营销界.2019(39)