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摘要：近年来，供电所不断创新服务举措，由原先单纯的营销管理模式向服务型的营销管理方式转变，促进了整个电力系统的有序运行。然而，限于供电所工作的繁复性，供电所营销管理难度比较大，供电所营销服务管理水平还有待于进一步的加强。为实现经济的平稳有序健康发展，经济体制改革迫在眉睫，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平同样意义重大。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：创新服务；供电所营销；服务管理
引言
实质上，电力作为一种商品，它离不开营销服务。营销服务，重在营销，胜在服务，就像许多企业家经常说的那样，“现代商品卖的就是服务”。最近几年，有很多供电所意识到了电力企业在营销服务中存在的问题，并进行了一系列的革新措施，推动了电力营销管理模式的创新，给电力市场的发展带来新的活力。但电力问题是关乎民生的大问题，牵涉面甚广，营销服务管理难度可想而知。因此，创新服务新举措，提高供电所营销服务管理水平仍然任重道远。
1转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识
我国经济体制改革的同时，电力市场也发生着翻天覆地的变化。如果供电行业继续固步自封，停滞不前，将会被激烈的市场竞争排挤出电力市场之外。面对新的市场环境，供电所应积极转变经营理念，以客户为中心，立足市场导向，将服务意识深入到电力营销服务中去。供电所应站在客户的角度，以客户需求为第一决策依据，将“为客户服务”贯穿于电力系统工作的各个方面。供电所的营销服务部门是零距离接触客户群体的，他们代表了整个供电所对外的形象，其对待客户的态度在很大程度上影响了供电所在客户心中的地位。所以，供电所营销服务部门要以认真的工作态度和真正的服务意识对待客户，为客户服务。供电所要成立营销服务督查小组，以客户满意度为基准，对服务质量进行绩效考核，并定期探讨、及时改进相关措施。
2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。
在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。
3多渠道信息公开，方便客户及时了解反映问题
随着社会经济的不断发展，广大用电客户对电力信息的知情权要求要来越高。公司想方设法，多种渠道及时、准确地披露各种信息。除了在营业厅及中国电力信息公开网公开信息外，还在报纸电视媒体，市公共企事业单位办事公开网、政务公开网等网络媒体及时发布停电信息及公司相关信息，主动与市政府行政投诉中心、110指挥中心、119指挥中心等公共服务部门密切联系，及时传紧急递停、限电信息和突发故障信息，拓宽了信息的披露渠道。适应了信息化时代的进步，满足了公众的需求，提升了公司品牌信誉度，提高了客户满意度。
4运行个性化服务
针对供电所服务对象复杂，要求供电所根据不同的用电群体进行详细的划分，可以通过设立网格化经理、大客户经理，对各自对应的用户进行跟踪式服务，对于各个不同的行业，分析客户的需求和发展情况，从电费方案、用电检查、用电业务报装等多个方面为客户解决一下存在的问题，从而实现对客户个性化服务。
5提高人员素质和专业水平
供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性，以及给予工作人员更大的发展空间，帮助其实现人生价值。
结束语
综上所述，目前我国的基层供电所营销服务依然处于比较初级的阶段，整体服务管理缺乏相关的技术支持而且服务意识、业务水平和人员自身素质方面依然存在较大不足。如果下一步想要继续的提升基层供电所的营销服务水平，首先应该在服务意识上进行改变和提升，积极的加大技术上的投入、不断的提升人员自身的专业素养以及自身素质，并且积极的进行营销管理策略的转变。
参考文献
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