1湖南省电力有限公司湘潭供电分公司 湖南省湘潭市 411101；2湖南省电力有限公司岳阳供电分公司 湖南省岳阳市 414000
摘要：在现代化的电力行业中，供电用电检查和业扩报装工作是相对复杂的环节，因为需要直接与广大电力用户进行接触和交流，所以其工作的开展具有一定的特殊性。近年来，随着国家电力建设工程进程的不断加快，使得用电检查和业扩报装工作在供电企业的发展中的重要性逐渐变得明显。本文就如何有效开展供电企业用电检查和业扩报装工作进行了以下探讨。
关键词：供电检查；业扩报装；管理
随着生活水平和质量的提高，经济社会的迅猛发展，国家的用电负荷在不断加大，供电企业面临着更为艰难的管理。供电检查和业扩报装工作作为供电企业生存与发展的核心内容，对促进供电企业健康发展有着十分重要的作用。下面文章就供电企业供电检查和业扩报装工作进行一个简单的分析和讨论。
1新时期供电企业用电检查的研究
1.1 用电检查的主要内容
在企业的用电安全检查过程中有许多的方面，其中，主要的内容包括：检查企业的用电是否符合国家对于用电方面的法律法规，是否符合相关的规定；检查企业是否有使用不合格或者禁用的电力设备，从而杜绝用电风险；检查企业的耗能大的电力设备是否在正常的范围内工作，从而降低用电风险，节省电力资源；检查企业电力设备的安装是否按照设备安装规定进行，是否符合安全标准，从而保证电力设备的正常运行；检查企业是否存在擅自搭接电网用电、窃电等行为，并采取合理的处理措施，避免这种现象越演越烈；检查企业的电工是否具有相关的资格证书，确保企业用电安全；检查企业的用电设计图，防止企业的用电设计存在安全隐患；检查企业的用电是否正确的履行用电协议等。用电检查是一项非常复杂的工作，每一项内容都必须得到严格的检查，保证企业用电的规范性和安全性。
1.2 提高用电检查工作的策略
1.2.1要以科学手段做好用户窃电的取证工作
当前使用的电能表具有高电压及大电流的特点，在对电能表进行现场检查时，需要对电压回路进行检查，即对电能表上各个元件的电压值进行测量，并对断线、短路故障的相住进行分析和记录，将断线和短路故障排除。在检查进发现极性接反故障时不需要立即更正，可在移相窃电分析完成后更正。电能表电压接线柱上电压的实际相序可以利用相位伏安表进行测量，以此来对进入电能表的电压相位进行确定。检查电能表的电流回路，需要对电能表上各个元件的电流值进行测量，排除断线和短路故障，并进行移相窃电分析。检查移相窃电时，需要利用伏安表来对元件的电压和电流的相角差进行测量和计处，并进行电能表实际相量图的绘制。对相量图进行对比，以此来推断实际进入电能表的电压和电流相位，并与记录的断路和短路故障相结合，最后来对电力用户的窃电方式进行确定，做好窃电的取证。
1.2.2 安装电能计量器和配电变压器
电能表作为电能计量的重要装置，是电力企业为电力用户提供电能过程中的的重要载体。通过将互感器安装的电能表中，能够有效的预防窃电行为的发生。在电能表运行过程中，当其出现故障时，必然会对计量的准确性带来影响。因此在用电检查工作中，需要加大对电能计量装置的检查力度，通过对互感器施压能够及时发现故障，并进行处理，有效的减少故障发生率，为后续检查提供良好的条件。另外，当前大部分城市用电变压器都处于分散的状态，存在点多面广的特点，这对电国企业用电检查工作带来了较大的难度，同时窃电现象发生也较为频繁，变压器被盗事件时有发生，这不仅威胁到了广大电力用户的自身利益，而且对用电企业的良性发展也带来了较大的制约。因此要求电力企业要加大资金的投入力度，充分的利用高压检测技术和红外线技术等先进技术来提高防盗能力，加强对变压器的监控。
1.2.3 开启电能表表箱预警功能
通常情况下，表箱布局较为分散，而管理仪表分类也比较繁琐，这些客观条件都为检查人员带来一定的困难。通过智能化表箱，有助于利用总线在不限时段内对电量的采集，传到总后台中心，并对线损的情况进行准确的统计，这样就大大提高了用电检查效率。另外，智能表箱还有一种优势，那便是具有更多的功能，如报警响应等，能够预防多种情况下不正常开启或是窃电、电磁干扰等情况。
1.2.4应用智能化采集系统
传统用电采集工作都是由电力企业抄表人员通过一家一户抄表来完成，不仅需要耗费较多的时间和精力，而且工作效率低下，在抄表过程中容易受到人力因素影响。应用智能化采集系统后，通过设置终端节点信息到系统之间的有效传递，并将节点信息传入到数据库中心，应用信息化设备来对数据进行分析和处理，准确的判断用户的用电需求，为用电管理工作提供重要的依据。而且能够为用户提供在家付费的便利服务
2新时期供电企业业扩报装工作的研究
2.1业扩报装内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。
现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
2.2提高业扩报装工作的策略
2.2.1 建立权客户经理责任制
电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。
2.2.2 优化服务环节
电力企业中，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及时对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处理中，需要先进行设计方、施工方资质的审核。以便审查合格后需要在24小时之内将相关资料传送至相关机构和部门。审核合格后，需要在设计文件上加盖专用章，并告知客户注意事项等要素。最终形成《业务缴费通知单》，收费时需要提供相关票据。供电合同由用户查阅、审核后签订，并保证该合同附有供电合同专用公章。
2.2.3 规范营业厅、窗口服务
电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。
3结束语
综上所述，供电企业用电检查和业扩报装工作对促进供电企业的发展有着十分重要的作用。因此，在用电检查和业扩报装中，要严格按照国家电力行业的规定开展工作，并结合供电企业自身发展的需求合理地进行改革，从而达到提高供电企业整体经济效益的目的。
参考文献：
[1]王强，王涛.新形势下用电检查面临的问题和对策[J].山东工业技术，2017（08）：190+267.
[2]谢宁宁.新时期供电企业用电检查和业扩报装工作的研究[J].山东工业技术，2018（08）：178.