福建省供电服务有限责任公司 福建泉州 362000
摘要：良好的营商环境所展现的是国家或者是地区经济发展的软硬环境实力，电力是当代生产生活不可缺少的能源，电力营商环境构建已然深刻影响到社会经济事业的发展。电力营商环境建设成为如今发展电力事业的重中之重，不仅有助于电力企业本身的发展和建设，也能够对整个电力行业的发展情况进行约束以及促进，更好的满足客户需要，保证服务质量，辅助现代服务体系的建设。本文对地区电力营商环境的实践进行探讨。
关键词：电力;营商环境;优化策略
一、电力营商环境优化的重要性分析
电力事业发展水平关系到全社会的发展与进步，拥有良好的电力营商环境是保证电力事业稳定持续发展不可缺少的动力要素。为了更好提出优化电力营商环境的方案，首先需要认识打造良好电力营商环境的重要性。
第一，营造优良的电力营商环境是发展的根基。在当前积极倡导优化电力营商环境的宗旨是让企业聚人心，在这样的目标导向下，只有不断优化电力营商环境，创造和提供更为优质的产品与服务，才可以发展企业，才可以让企业的服务水平得到发展，让企业满足人们的需求，更在整个市场上占据有利地位。所以，优化电力营商环境是解放生产力以及提高核心竞争力的必然举措。
第二，优化电力营商环境是解决电力企业发展中诸多问题的必要措施。针对企业发展中的痛点，难点，堵点，比如缩短环节、压降接电时限、压降用电成本、提升客户满意度等要求，电力公司探索创新与实践突破，多措并举，高质量服务，保证电力营商环境有全新的提升和新的面貌表现。
二、电力营商环境优化的策略
1、提升服务能力，优化营商环境
改进和优化服务是如今电力营商环境工作当中必须要关注的一项措施。对于电网企业来说，要保证实际工作质量，给广大客户提供优质满意的服务，就要持续改变过去的工作模式和思想理念，着眼于现代服务体系建设，对目前的营商环境进行不断优化，始终把服务经济发展和民生放在重要地位，让广大客户获得更加优质的服务，并尽可能的降低客户成本，使得人们可以切实享受到电力资源所带来的一系列保障。电力企业为落实国家便民惠民政策，充分利用政府“多规合一”平台收集到的建设项目清单，根据用户潜在用电需求，预先将10KV投资建设从公共电网连接点到项目规划红线附近，同步启动业扩配套工程，确保客户获得电力路径最短、接入成本最小;首试将小微企业低压接入容量放大至160kVA的服务模式，提供业扩工程典型设计、套餐供企业选择，延伸企业配套出资界面，大幅降低企业用电报装成本，推行小微企业“零上门、零审批、低成本”。给人们带来更加优质的电力保障。
2、简化办电业务，优化营商环境
在对电力营商环境进行持续优化建设的进程中，电力企业必须尽可能简化收资和缩短接电时间，对办电业务进行一定的改进，给办电业务做减法，适当的简化和优化业务流程环节，利用“互联网+”平台，充分运用政务平台行政审批系统共享数据资源，凡能获得共享资料的，均不再要求客户提供;对暂未取得相关行政审批证照的市重大项目，一证启动、容缺受理、并行推进。与市不动产交易中心联合打造“一体化”线上服务平台，房产登记后自动触发电力更名流程，用电过户自动办理，减容、销户等8项业务“最多跑一趟”，开展客户档案资料电子化工作，客户办理后续业务时，就原有资料在有效期内进行补充和确认，避免客户资料重复提交。对重要客户主动上门收集报装资料，让客户少跑腿，客户只需“一个电话、一个网上申请、一个需求”，就能得到营配监测指挥中心的远程服务，利用线上办理相关业务的方法，能够实现1对1服务，客户在提出相关疑问之后，就可以得到工作人员的细致解答，密切电力企业和客户之间的关系，更好的了解客户的用电需求。
在这些工作的实施当中，不少业务我们可以利用自主自助方法完成，也极大程度上减少了工作人员的压力和负担，让客户体验“足不出户”的电力服务感受，有助于大幅度提升工作效率和服务效率，减少电力资源的浪费，保证服务效率。
3、创新服务业务，优化营商环境
为了塑造良好的服务形象，优化电力营商环境，还需要在一系列的创新变革当中进行研究。一方面要积极助推互联网+营销服务的推广和落实，适应全新的网络时代要求，加快企业的现代化和智能化改革。電力企业可以基于网络平台推进网络营销，在这一平台上进行产品推销，让客户足不出户就可以享受高质量产品与服务。这样的营销方法除了能够提升企业效益之外，还能够节省人们的时间，扩大购买空间，完成线上与线下服务对接。另一方面要积极布局综合能源服务业务，注重利用网络能源服务平台把握并且满足客户的多元需要，与此同时积极开发市场中具备极高潜能的企业，助推企业之间的沟通与协作。
4、加强法制建设，优化营商环境。
好的电力营商环境与法制建设工作的实施效果存在着非常密切的关系，所以要保证实际工作质量，还需要在优化法治环境方面着手，为电力营销工作的规范化发展提供法制保障。具体要做好以下几项工作：一是利用立法方法保护电力营商环境的稳定性和规范性，打造公平竞争的法制环境，并借助法律法规保障社会主体的利益不受损害。二是适当下放政府行政权力，对项目审批流程进行简化，并根据实际要求进行电力行业法律法规的科学调整和完善。三是做好电力企业周围秩序整顿，对企业内事务进行分级调整，着重处理重要事项。四是电力企业内部要根据如今电力营商环境优化的要求，进行规章制度建设，这个像经营管理行为进行调整。
5、加大服务创新
优化电力营商环境工作是一项系统工程，涉及理念、体制机制、工作方式的深刻变革。面对客户日益多样化、个性化的需求，以及政府治理及监管能力的新要求，要全面推进服务模式创新、技术管理创新、商业模式创新。升级提质公司互联网统一服务平台，完善网站、APP等电子渠道，推动传统营业厅向体验型、智能型转型，客户服务模式从线下向线上转型。加快推广移动作业，不断提高工作质量。依托营销业务监控平台，强化过程管控，加快业务办理速度。做深做实22项办电业务“一次都不跑”，对接政府“互联网＋政务服务”，进一步简化客户办电流程。积极应用“云大物移智”技术，研究挖掘“互联网＋电力服务”和“两覆盖”数据价值，充分发挥能源价值链整合商的渠道融合作用，为客户提供能源解决方案，提供更优质丰富的服务。
6、提升业扩配套项目管理效率
按照下放管理权限，快速响应客户需求的原则，强化业扩配套项目的立项、设计、施工、物资等各环节管理。通过系统实现业扩配套项目流程业务横向贯通，推行业扩配套项目用时数据通过信息系统自动统计，强化过程监控。缩短业扩配套项目总时长，近期要重点提升低压业扩配套项目效率，低压业扩配套项目平均时限不超过10天。同时，要特别关注营商环境评价的的小微企业（报装容量在100-200KVA之间）的客户业扩配套项目，务必在规定时限内完成。加强与政府沟通汇报，推动政府部门优化规划路由、项目核准（审批或者备案）、开挖施工等涉电审批程序，加快审批速度，出台支持政策。
结束语
随着时代的发展和变迁，如今各行各业都已然步入到了打造现代化服务体系，优化营商环境之中。电力行业给的生产生活带来了诸多便利，只有助推电力事业的长效发展，才能够助推各行各业的稳定进步，让国家能够在国际市场上占得一席之地。而促进电力事业长效发展的重要措施，就是不断优化电力营商环境，着眼于现代化服务体系的建设。
参考文献
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[2]钱峰磊.华北农电营销管理策略研究[D].华北电力大学，2014.