摘要：信访稳定工作是反映民意、反映民意的理想平台。同时，它也是党和政府联系群众、加强与群众沟通的重要桥梁，是联系人民群众的精神纽带。群众可以通过信访维护自己的民主权利，这是思想觉悟和进步的体现。新时期，越来越多的企业将维护信访稳定工作纳入企业健康、长远发展的具体规划。但是，必须提到的是，目前在维护企业信访稳定方面存在着很多现象，如信访数量大、处理困难、群体性信访规模增大等，使得信访稳定面临巨大挑战。本文将探讨新时期维护企业信访稳定的发展策略。
关键词：新形势；国企；维稳信访工作；思路
引言
随着我国逐步进入新常态，一些矛盾也在逐渐涌现，在当今社会背景下，企业的信访工作也面临着巨大的矛盾和挑战，需要进一步解决，并发现新的发展机会。
1信访工作的概念及在新形势下的定义
信访工作宏观上是指公民和其受保护法人采用邮件、来电、传真和邮件等方式，向人民政府及其他政府部门提出建议和保护自身权益的一种行政活动，由于国企和其他社会组织特性不同，一般国企信访是国企联系人民群众的“高架桥”，是了解群众的“温度计”，是企业发展未来的“安全闸”。信访工作可以使国企解决好员工提出来的日常问题、难点问题和热点问题，通过信访形式增强员工参与监督工作和企业健康发展规划，把员工和企业的核心矛盾和难题消灭在萌芽阶段。本着为员工排难解忧的宗旨，让员工和国企产生血肉联系，最终让企业能够按照计划稳妥发展。新形势下，信访工作人员不仅仅被要求完成信访基础工作，还要根据新形势及时了解和跟进，用新方法和新策略结合企业实际情况来解。
2维稳信访工作对国企和社会的重大意义
2.1联系群众的桥梁
在信访工作开展后，一是能够促进基础保障工作顺利进行，联系人民群众是党的一大特点，尽管了解群众的方法有很多，但是信访工作是最直接、最重要的一种了解渠道。二是通过信访工作可以及时地为群众解决问题，提供更好的党民亲和力，增加群众的凝聚力，推动群众的积极性。
2.2是国企“以人为本”理论的具体实现
群众信访工作是群众对于国企的一种监督活动，有着广泛性、直接性、公开性和有效性等特点，是民主监督的一种有效实践形式，通过信访工作可以及时发现领导机关和工作人员工作遗漏问题，反馈不端正工作态度的机关人员，查处涉嫌贪污腐败的领导人员，纠正风气败坏，克服专政，转为廉洁奉公。
3维稳信访工作现阶段所面临的问题
3.1企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥
企业信访维稳工作必须在相关法律法规的基础上对其问题进行处理，将不一样的问题进行有效区分，从而提出针对性的解决方案。然而目前很多企业没有站在企业员工的利益考虑问题，没有对问题进行具体和深入分析，工作人员缺乏与企业员工的交流沟通，企业员工未针对具体问题提出自身的想法和见解，导致一些原则性问题难以解决，导致企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥。
3.2企业信访人员容易陷入信访误区
为了传达利益诉求，一些企业的信访人往往会出现一些因“任务误解”而导致的问题，如思想偏颇、行为过度等，这也制约了维护信访稳定工作的顺利开展。也就是说，企业信访人员在信访过程中可能会陷入误解，这种现象在新时期发生的概率不容忽视。一些员工认为，如果你想成功请愿，你必须找到高层领导来反映利益和需求，而中层领导根本解决不了问题；当有利益冲突时，其他员工不能通过科学手段请愿，相反，他们首先“制造麻烦”等等。上述误区直接影响到企业的和谐、稳定和发展，亟待解决。
3.3企业利益问题
就目前来说，维稳信访工作中遇到的另一个问题就是国企职工的工资利益的保证问题，随着形势的发展，企业将很多的发展中心放在了年轻一代人才上，但是对企业退休人员的工资保障，尤其是十几年前就已经退休的职工的工资待遇与现在的待遇无法平等，出现资金分配上的倾斜问题，同样也是国企维稳信访工作中遇到的问题之一。
4新时期下开展国有企业信访维稳工作的措施
4.1改进来信来访的办理机制以及畅通交流和上访渠道
首先，相关部门必须严格执行领导包案制度，明确领导责任制；其次，信访工作人员必须能够热情地处理所有来信和来访，热情接待所有信访人，认真处理所有信件，耐心地听取所有投诉，集中精力解决每个问题，认真处理每个案件。实施主要案件领导包案制度，将有助于进一步开放沟通和交流的渠道，丰富人们表达其诉求的方式，并有助于解决人们在信访过程中遇到的困难。信访工作可以有效解决人民生产生活中的矛盾和纠纷，鼓励信访者和加强信访者对法律和政策理论的研究和培训，为企业的生产经营和发展提供和谐稳定的外部环境。
4.2从多方面出发解决好问题
解决信访问题是整个信访工作中最重要的因素。先从处理部门的责任意识出发，切实把工作做得越来越细。在群众反映问题前做好切实的调查，从而保障群众的问题能够顺利被解决。问题处理结束后，还要了解群众对问题处理的态度和满意程度。
4.3建立健全企业信访维稳工作制度
当前，企业普遍对信访维稳工作缺乏准确的认识，会导致问题进一步恶化，信访的问题错综复杂，没有针对性和方向性。因此，相关工作人员必须对问题进行有效的整理，建立相关的制度，提出一些合理的应对策略，针对问题的解决要从基层出发，多沟通、多交流，站在不同的角度去考虑问题，及时地找出解决问题的方式，避免问题影响进一步扩大。企业必须高度重视信访维稳工作，根据事情情况不断健全和完善企业信访维稳工作制度，保证工作有章可循、有据可查。
4.4解决冲突并控制信访源头
在能够按期解决问题和化解矛盾纠纷的基础上，如果能够在矛盾和问题发生之前进行有效的预防，我们的工作将会更加积极和主动。为此，我们必须建立“预防性”工作理念，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。定期或不定期对矛盾纠纷进行排查和研判，及时发现和处理问题，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保“精益求精、万无一失”。在引入相关的主要措施之前，应基于公众的基本认知，建立全局和长期稳定的观点，建立一个稳定的风险评估机制。由于政策措施不当而造成的不稳定，必须努力解决实际问题，严格遵守法律和政策。为了解决公众提出的合理合法诉求，相关部门的工作人员需要找到可以立即解决公众诉求的方案。如果暂时难以解决，则需要积极创建后续工作可以解决的条件。做到诉求合理的依法解决到位、生活困难的帮扶救助到位、诉求无理的批评教育到位，违法犯罪的依法处理。
结束语
综上所述，随着我国社会经济的快速发展，企业信访维稳工作的重要性日益凸显，其能反映出很多的问题，能帮助企业了解运营管理中出现的问题。企业对于信访维稳工作也越来越重视，但这项工作具有复杂和繁琐地特征，需要建立完善的工作体系，而且还需要依据法律条文对其进行规范和制约。企业要从多个角度考虑员工的想法，从而帮助企业工作质量和效率进一步提高，使员工工作有信心，工作质量效率不断提高，企业也能实现可持续发展。
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