摘 要：在电力企业生产经营中，市场营销策略以及优质的服务发挥着重要的作用。目前的社会不仅仅强调企业的商品交易，对于企业的服务更为看重。本文探讨了电力企业市场营销的策略以及优质的服务措施。
关键词：电力企业；市场营销；策略；优质服务
前言：
电力营销作为电力服务的重要组成部分，必须为市场提供及时和优质的服务，提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系，只有这样，才能使营销工作再上一个台阶。
1、电力企业市场营销的概述
电力产品的价值取向是十分明显的，在当前的市场营销过程中，应该将价值取向作为首要前提，避免出现营销地点以及营销时间上的局限性，随着电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。电力企业的发展会直接受到群众的评定，而群众的评价又会直接影响电力企业的发展，因此要想保证我国电力企业能够拥有更高的竞争力，就应该重视优质服务策略的制定。
2、电力企业市场营销策略
2.1加强内部管理
电力企业各级有关部门应该完善内部的管理, 实行分级领导,层层管理的模式,将优质服务工作责任体系划分得更加明确,实行有效个工作监督,从生产到运营,每个部门做好工作监督,在工作中树立全员服务的理念,加强了部门之间在服务环节上的配合和协调,以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。 一方面，电力企业要建立一套健全的内部管理制度，明确各部门及岗位职责，量化、细化发展目标，并成立专门监管机构，认真考核其落实情况，在不断的实践探索中予以完善。同时，电力企业还需要完善考核制度，分析员工的日常表现情况，合理地引入竞争机制，给予表现优异的员工适当精神奖励和物质奖励，以督促和激励他们更好地完成本职工作；另一方面，监督与考核体系是保障电力企业营销与服务质量的前提，电力企业内部应当开展对人员的宣传与培训工作，以便通过宣传与培训及时的转变工作人员的工作态度，使其养成促进企业营销与服务用户的意识。同时，为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。最后，电力企业要加强专业人才建设，电力企业可根据员工考核情况，有针对性地开展培训活动，及时更新他们的思想观念，树立其良好的服务意识，最大限度地挖掘员工价值。新时期，电力企业还要注意利用好高校这块人才培育阵地，通过合作的形式，获取大量符合自身发展需求的人才资源，保证企业发展的可持续性。
2.2树立品牌形象
树立品牌形象是一个循序渐进的过程，切忌急于求成，而且单纯地依靠媒体宣传还不能达到预期目标，应该从提升服务价值的根本入手。电力企业还要秉持“可持续发展”、“以人为本”的理念，定时定期就自身品牌形象进行市场调研，关注社会焦点问题，包括电价、用电及服务等问题，并站在客户的角度进行重新审视和有效解决，从而提升品牌形象影响力。在营销目标的宏观指导下，电力企业需要借助信息化媒体进行产品信息宣传，有意识地引导客户消费行为。
在此过程中，电力企业宣传要注意自己服务理念、服务文化、营销宗旨等的渗透，可利用相关产品的经济性和安全性制作成公益广告，发挥自有社会效益，提高客户的认可度。同时，电力企业要着重注意做好客户关系管理工作，树立知名品牌形象，善于从客户的角度看待和分析问题，转变服务结构，维系现有客户关系的基础上，不断扩展潜在客户资源。
2.3提升服务质量
电力企业要实现自己“全心全意为客户服务，真心实意创双赢”的目标，就必须在充分了解，准确把握电力供应和电力使用两个市场的基础上，结合自身的具体情况，以科学发展的眼光，在企业的决策中，坚持以人为本，为客户提供科学合理最贴近的电力服务。电力企业应该逐步建立以客户为中心的市场营销模式，注重服务理念在整个团队中的渗透。在此过程中，电力企业各级领导层应该深刻认识到市场经济的特性，重视服务建设与优化，并以此指导相关系列工作的实施。在各项经营管理的运作中，在保证电力企业根本利益的前提下，运用科学调度，调峰避谷，实行零点工程，将超前服务的理念贯穿到所有部署、规划、布置、安排、计划统筹之中，实现决策服务的具体化。从而为执行服务提供相互协调、规范统一的行动指南。建立和完善电网应急机制、应急预案和启动方案，组织开展电网联合反事故演习，加强电网在线安全稳定分析和预警系统的运用，提高预防和控制电网突发事故的能力，确保电网安全稳定运行。
3、推动电力企业市场营销优质服务措施
3.1建设高素质的营销队伍
为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。为了保证培训实效，电力企业应该量化、细化员工考核标准，客观承认其价值的同时，找出他们工作中的不足或缺陷，进而有针对性地制定培训方案。应对在职的营销人员进行专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。另外，电力企业还应建立一套完善的激励机制，给予表现优异的员工适度精神奖励和物质奖励，从而激励他们投入更多的时间和精力在本职工作上，建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现，这对于公司的持续、稳定发展具有重要的促进作用。
3.2推广“互联网+电网”服务模式
供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。该服务模式属于智慧能源领域，能够改变电力消费观念，促进供电公司、客户与社会之间的和谐发展。利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。同时，电力客服中心不仅能够为用电客户提供详尽的人性化服务，还可以通过客户信息反馈整改服务漏洞，是电力企业塑造自身形象的最佳途径和方式。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。
4、结语
总而言之，电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，电力企业中的生产经营活动与企业员工的生活和工作，也与社会发展的稳定性息息相关。因此，在电力企业市场营销中，要加强相应的营销策略，全力做好优质的服务。选准优质服务的支撑点，以好的质量体现好的服务。
参考文献：
[1]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）
[2]唐亚笛.电力营销窗口服务人员的管理策略探讨[J].低碳世界，2016(35)