摘要：电力营销的本质是根据市场营销的基本策略，基于客户对用电质量计划的需求，为用户提供合格可靠又有保障的电力产品，并在此基础上给客户提供周到的服务。电力产业是我国重要产业之一，随着国家发展能源、节约能源政策的不断推出，电力产业也在不断被优化。如今电力市场营销已经踏入了一个新时代，要时刻抓住发展机遇，总结发展问题，平衡发展需求。
关键词：电力市场营销;营销策略;
引言
随着新一轮的电力体制改革如火如荼，电网公司也面临着越来越大的挑战，企业的市场营销直接影响其市场份额以及经济效益，因此电网公司必须在新时期背景下制定出有效的市场营销策略，才能从激烈的市场竞争中取得竞争优势。
1电力市场营销概述
随着我国经济的不断发展，我国对电力的需求也在不断扩大，在此基础上，我国加大了对电力基础设施的投资，电力产业市场也发生了质的飞跃，电力营销在电网企业中的作用和地位也随之发生着变化：（一）电网产品质量的好坏直接影响到企业自身的形象。假如电力产品华而不实，就不能做到让客户放心，也就违背了全心全意为人民服务的宗旨，这样自然就不会取得民众的信任，这个电力产品以及所属的企业也就难以在社会上立足。（二）电力产业营销直接关乎到企业的生存。如果电力市场营销范围不够广，那就说明电力产品走不出去，而没有足够的市场、足够的客源，也就不会带来足够的利润，那么企业终究将走向衰败。（三）电力产业的营销也牵扯着民众的用电是否安全、供电是否及时。如果电力产业营销不注重服务、品质，也就会造成用户不断投诉，最终给企业造成不可估量的损失。
2电力市场营销现状及问题分析
2.1电力营销服务意识淡薄
长久以来，供电企业是我国可开展售电业务的唯一主体，且其属于国有资产，基本一直垄断着我国的电力供应，长期的垄断导致了供电企业内部员工的服务意识淡薄，从而使得员工的营销策略一直落后于社会的经济发展和用户实际需求。在新的电力体制改革背景下，国家将打破供电企业垄断市场的局面，此时供电企业面临自由资本市场的竞争。在新一轮电力体制改革实施几年的过程中，我国的供电企业已经提升了自身的竞争意识以及改善了市场营销服务质量。但是在传统的营销模式转向市场竞争模式的过程中，依旧有许多员工认识不清目前企业所面临的形势，其风险、竞争和市场营销意识比较淡薄，对电能产品的认识仍旧处在传统的使用和付费方面，并未认真理解分析新形势下电能产品的核心利益以及电能衍生产品，缺乏提供高质量的用电服务以及做好电力营销工作的意识。
2.2电力企业不能满足客户需求
电力市场发展虽快，但其背后也存在市场竞争力大的等问题，虽然我国早已推出天然气等新型电力产品，但电力市场营销的方式还是属于比较老旧的，也就是说电力市场营销手段的更新已经跟不上社会的需求了，一成不变的设计理念，因循守旧的产品设计也就得不到用户的青睐。
2.3电力营销管理体系不完善
我国电网建设发展也极为不完善，加之电力营销管理无法对电网建设形成良好的推动，导致了电力企业发展进入瓶颈期，市场存在“窝电”现象。这种现象都表明了我国营销管理体系、管理机制及管理经验等都存在问题，需要解决。首先电力营销管理人员能力水平不达标，无法根据用户需求制定合理计划，带领电力企业营销部门在市场中持续发展。其次是管理本身便存在一定问题，设备、用户管理、业务拓展等都无法让电力营销管理良好的适应电力市场改革发展。
3全面提升电力市场营销的策略
3.1建立先进的营销队伍，树立科学的营销理念
电力企业想要谋求更广阔的发展空间就要提高营销能力和营销手段。对此最重要的就是企业营销团队的建立和营销团队思想、专业素质的提升。首先，要提高营销队伍的营销思维，不但要足够了解当下的社会发展趋势，还要明白电力产业在当下的发展局面，使职工能够更加了解市场和客户的需求，促进员工能够为客户提供更加优质的服务。与此同时，企业还要不断优化各部门的社会形象，树立全员营销的企业理念，充分利用当下的先进技术和信息化技术，在传统技术的基础上引进新型技术并进行优化，在信息化时代的背景下实现信息数据共享模式。
实现在线营销模式和营销手段，在满足新时代客户需求的基础上拓展更加广阔的市场。
3.2优质服务策略的研究
对于供电企业来说，提供的优质服务体现在两方面：电能质量、服务质量。目前很多企业对电能质量要求极高，电能质量稍有偏差，将会给企业带来巨大的经济损失。电能质量方面主要包括企业给电力用户提供的电压偏差、电压频率偏差、暂态过电压等7方面。提升电能质量不仅仅给用户带来良好地用电体验，也将保证电力系统本身安全运行。随着竞争的深入，电力企业为了维持自己的市场份额，必须提供优质的电力服务，才有可能在与其他企业的竞争中取得优势。为了评价企业服务水平，可从3方面进行评价：客户评价、企业评价和社会评价。客户评价可对享受的服务从时效性、态度、质量等方面进行评价；企业评价主要是指供电企业对营销人员的评价，通过对员工评价设定奖励机制，将有助于营销服务人员提供更好地服务；社会评价主要是政府单位、社会公众等对供电企业服务质量的评价，主要包括企业效益、企业形象等。
3.3制定完善的企业管理制度
企业的管理是企业发展的核心，建立完善科学的管理制度对于企业的发展尤为重要。首先要建立较为全面的考核制度，对电力营销中的各个环节进行严格的把控和监督，并且为员工安排合理的指标进行不定期的考核，有利于提高员工的积极性，促进企业效益的增长。将工作内容精细化并分配到具体的部门及员工，实现体系化的工作模式。
3.4加强法制观念
（1）加强企业基层员工的法制观念，定期普及电力相关的法律法规，并通过网络或其他信息途径宣传电力规章制度，周期性的针对企业员工进行电力相关法律的评测和考核，培养员工的法律意识，比如：开展电力相关的法律辩题，开展答辩论赛，或者开展电力设备养护大赛，在培养员工的规章意识的同时也能筛选出优秀的员工进行培养。（2）在日常的电力营销工作中，企业需要为用户提供相关的电力服务，所以在服务时要遵循电力相关的规章制度，解决用户在电力方面的困扰和问题。如出现特殊情况引起电力相关的纠纷，要严格按法律法规合理执行，避免出现无故的争端，这样做既保障了用户的合法权益，还提高了电力企业的法律观念，促使电力企业健康的成长，促进经济效益。
结束语
面对我国经济的迅猛发展，传统的电力营销观念已经难以满足当下的市场状况以及客户需求，因此创新和改变势在必行。为了迎合这一形势，电力企业必须进行科学的电力营销体制改革，在提高自身水平力求发展的同时，不断开拓市场。与此同时，也要注重企业内部制度的完善和企业形象的优化，在政策的扶持下，通过营销理念的创新以及业务水平的提高来为企业的电力市场发展奠定夯实的基础。只有这样，才能使企业在发展中立于不败之地，推进电力市场营销的发展以及电力产业的稳步前进。
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