摘 要:电力企业实行精细化的营销管理是非常重要的。为此，电力企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。
关键词:精细化；电力营销；服务；管理
前言：
在电力营销工作中，应该根据市场的发展形势，做出正确的决策，保证电力企业的经济效益。精细化管理不仅能够健全电力企业内部的营销服务，而且还能够考查企业内部员工的专业技能和综合素质。同时也可以提高企业电力营销的管理水平，但是在一定程度上却增大了电力行业的竞争力。所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。
1、精细化电力营销服务的现实意义
1.1有利于提升电力企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。精细化管理是现代企业的一个的管理的重要方面，在这个电力营销服务中，不仅对于管理工作要更加程式化、格式化、制度化，还更加要强调其当中实际执行的能力，精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
1.2有利于实现电力企业的可持续发展
电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。精细化管理能够让电力营销服务更加有效贯彻到每一个环节当中，将每个环节的作用充分的发挥，它是提升电力营销服务整体执行力的关键重要的一个途径。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
2、加强电力营销精细化管理的有效措施
2.1密切关注电力市场发展变革
市场不是一成不变的，这就为市场开发工作奠定了基础，所以在进行电力市场的研究与开发的过程中，要更加注重电力市场信息收集工作，其中包括市场信息收集的时效性以及市场信息质量，只有这样才能够在开展分析的同时，对于营销管理工作进行指导提升电力营销管理水平、明确电力营销管理工作中的任务，在制定不同的发展计划与开发策略的同时促进供电企业的发展与进步。依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。电力企业可以通过对于自身营销管理制度的完善来提升企业的供电可靠性和电能质量和电力故障应急抢修能力，从而能够在扩展业务领域的同时有效提升自身的服务质量。例如电力企业应当注重确立农网建设与改造工程管理标准，从而能够在提升管理制度精细化的同时促进精细化电力营销服务管理策略应用效率的不断进步
2.2以信息技术为支撑来实施管理
建立现代化电力行业营销服务体系，必须紧跟电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。加强电力营销系统的信息化建设。
通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化营销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。
2.3全面转变企业人员的服务理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。
2.4建立健全营销管理制度
规章制度是保证一个企业正常运营，长远发展的基础，电力企业同样要结合实际、市场的发展趋势和精细化的管理理念来完善自身的管理制度。电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。所以，在电力企业发展的过程当中，应该加强对于制度完善的重视程度，如此才能够更加有效地促进电力营销业务的发展和进步，为电力企业带来更多的经济收益。
2.5规范业务流程和程序标准
在过去的电力企业当中，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在着非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以，在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。通过大数据进行统计，科学合理的安排业务流程、精细化管理每一个业务环节，进而提升工作效率。另外，做好服务之后的收集评价与梳理工作，不断优化业务流程，使营销服务的各个环节环环相扣，使服务更加高效。为了方便一定区域内不同电力企业的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。为了能够更好地满足客户要求，有关的电力企业应该建立完善的客户反馈平台，对于客户反馈的信息及时地进行处理和改进。在电力企业当中，提高行业的服务质量不仅要注重整体，还需要每一位员工从自身做起，无论是领导者还是员工都要具有较高的服务意识和正确的服务观念，始终将顾客的利益放在首位进行考虑
3、结语
总之，随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，电力行业的竞争力也不断增强。因此，电力企业营销服务精细化管理需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、才能够真正实现电力营销服务精细化管理。
参考文献：
[1]陆洋，供电企业电力营销管理总体策略分析[J].管理学家，2012,( 03 )
[2] 姜昆 . 精细化电力营销服务管理的解决方法 [J]. 产业创新研究 ,2018(11)