摘 要：电力工业是国民经济的重要基础能源产业，是生产和生活的必需品。在电力营销中，要建立—个充满市场活力又能适应市场需求的市场营销机制和体系，积极推进优质服务，形成独具特色的市场营销手段。本文讨论了电力营销优质服务的有效提升对策。
关键词：电力营销；优质服务；对策
前言：
电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。电力营销是电力企业发展中的主要环节，而电力营销中最为关键的就是优质服务，所以企业要不断完善电力营销优质服务。
1、电力营销优质服务的重要作用
1.1促进生产效率
优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提，电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。 在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产
效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
1.2促进制度完善
电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业将优质服务纳入日常的工作日程,作为一项长期工程,建立一套整体的服务机制是很有必要的,从内到外的实现优质服务。不断加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到个新的层次。只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。
2、电力营销优质服务的提升对策
2.1改变传统观念意识
要想提升电力营销服务质量，首先需要纠正观念，由于目前的电力企业建设队伍在传统观念的驱使下，对于服务认识不够，导致电力企业的市场竞争力不够，在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。注重各种复合型人才的培养，对营销人员进行再教育学习，学习相关的营销知识、电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，完善他们的知识结构体系，培养出一批既熟悉营销业务又掌握现代电力技术、既懂营销又懂管理的复合型人才。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。而实现这一目标最主要的方式就是强化员工的服务意识，对员工进行培训和教育，提升员工主动服务的意识，从而保证客户的对电力企业的满意度能够有所提升。 同时，不断调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用政策留住和引进优秀人才，为企业发展注入新鲜血液，使内部人才的结构得到进一步优化。
2.2注重企业自身建设
电力企业在运营过程中要加强自身建设，建立结构合理的电力系统，科学、合理地规划配电网络，提高供电品质，使城市配电“电缆化、自动化”。电力系统新思路、新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，无不以科技为先导，以创新为手段，以提高电网的科技水平为目的。
比如新一代调度保护的全面更新；无人值班变电站的遥调、遥控；客户电力负荷的全线24小时跟踪监测；电力“95598”服务热线全天候开通；与银行联网实行客户就近缴费等现代科学手段的运用，大大提高了电力生产、输送、使用和电费回收各个环节科技含量，在不断提升企业自身科学管理和生产的同时，为客户服务的水平有了全面的提高。要优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。
2.3坚持市场化的发展
电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业服务的核心业务，电力的生产经营活动应服从于电力营销的需要。 电力企业在市场营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。在电力市场营销中，要在传统营销模式的基础上，建立以电力需方需求为主的新电力营销理念，使新的电力营销模式充满市场活力。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括合同管理、流程管理及业扩报装、需求预测、电费管理、报修投诉、划帐付费管理、电能表资产运行管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求。最后，电力企业还应建立相应的品牌营销策略，注重品牌建设，不仅要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，有效引导用户转变用电理念，还要塑造企业自身的优势，树立优质品牌形象，提高在用户中的口碑。
2.4建立技术管理系统
在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。电力市场营销技术管理系统具有一定复杂性和特殊性，其中包含流程管理、电费管理、合同管理以及需求预测等多项内容。在电力企业各项活动过程中，在准确把握电力客户用电需求的基础上，分析电力客户在用电过程中的潜在问题，通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。
2.5大力加强电网管理
就电网而言，电网在电力营销过程中是最基本的物质基础，也是电力企业输送优质电能的重要手段。落实安全措施、组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业，为优质服务提供一个安全可靠的电力。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。首先，要使用质量水平高的电设备，严格按照安装流程规范进行安装，规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用确保电网安全运行；第二，要严格按照标准运行电力设备，防止违规违章操作现象的发生，为电网的高效安全运行提供保障；第三，要精心维护电力设备，及时发现设备运行中存在的问题并及时维修，保证供电连续运行，提高电力服务质量水平。 坚持周期性检修和临时性检修相结合，一般日常性的设备健康维护，都要做到逢停必扫，逢停必修，修必修好，确保设备完好率和使用率均达到百分之百，为客户提供合格的电力。 最后，电力企业在发展过程中应当积极与地方政府和当地企业进行沟通交流，获取有关发展方面的信息，并依据当地实际情况调整电力服务项目，合理规划电力营销服务内容，以确保电力企业营销服务活动与当地电力客户的整体需求相契合。
3、结语
总之，当前电力市场的竞争十分激烈，市场发展格局正在发生着巨大变化，经营观念也已经产生了较大转变，所以电力企业必须为了适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转换思路，重视电力营销服务质量和策略的制定。
参考文献：
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