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细节护理干预对体检者依从度与护理满意度的影响

发表时间：2020/8/28 来源：《中国医学人文》2020年6月6期作者：李惠靖

[导读] 探究在体检者中实施细节护理的价值。

李惠靖
（吉林市中心医院健康管理中心；吉林132011）

【摘要】目的：探究在体检者中实施细节护理的价值。方法：选取来院体检的受检者共114名，均分为对照组、观察组各57例，对照组常规护理，观察组细节护理，比较两组护理结局。结果：对照组、观察依从率分别为80.70%、96.49%，差异显著（P＜0.05）。与对照组相比，观察组各项满意度评分均提高（P＜0.05）。结论：在体检者中实施细节护理，能有效提升体检者满意度和依从性，值得推广。
【关键词】体检；细节护理；依从性
定期体检的目的是检查身体是否检查，及时筛查出患病人群，争取更多治疗时间。近年来随着健康意识的提升，越来越多的居民自愿参与体检，且各地区医院均设置专门的体检区域，包括血检、影像检查等多个项目[1-2]。基于体检的诸多优势，鼓励居民定期体检是非常有必要的，优化医院体检服务水平，能使体检者接受更加良好的服务，因此本研究提出在体检中实施细节护理，详细如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
　　选取来院体检的受检者共114名，选取时间：2018年5月-2019年5月。根据护理方法的不同将体检者均分为对照组、观察组各57例，对照组男性、女性各30例、27例，年龄最大69岁，最小18岁，平均（35.26±2.25）岁；观察组男性、女性各28例、29例，年龄最大70岁，最小19岁，平均（36.12±3.25）岁。患者资料完整，两组基本资料具有同质性（P＞0.05），可对比。
1.2 方法
　　对照组：采用常规护理，按照体检流程执行各项操作，不提供任何附加的服务。
　　观察组：细节护理，措施如下：（1）仪表及态度细节护理：医护人员统一穿着，仪表端庄大方，不过分佩戴首饰，工作期间精神饱满；微笑服务，主动与来院体检的人打招呼，一视同仁，态度和蔼且语言文明，及时回答体检者提出的问题；主动性，有来访者主动上前了解其需求，用温和话语询问“请问有什么需要我帮助的吗？”“您来检查什么项目，我带您去!”。（2）环境细节护理：医院各项设备摆放整齐，确保体检设施齐全；每日打扫房间，及时倾倒房间垃圾；讲话轻声细语，将各体检房间的温度、湿度调整到最舒适状态；在体检公共区域设置休息区并配置饮水机、杂志等，让等待体检的人员打发时间。（3）体检教育细节化：向体检者详细讲解体检相关流程，并向其解释体检的必要性；医院组织健康讲座，邀请周边的社区居民参加讲座，为参加讲座的人派发小礼品，促使更多人参与，进而普及体检的重要性。（4）体检过程的细节护理：①定制体检套餐。体检前先对体检者工作性质、年龄、性别等进行了解，坚持最优化、合理化原则，为体检者推荐合理的体检套餐，避免受检者花冤枉钱。②体检单打印需给每位体检者编号，以便查找。同时准备急救箱、轮椅等设施，以防特殊人群体检所需。科室间保持良好沟通，避免让体检者白白跑路。③体检顺序科学化。个人体检严格遵循登记-交费-前台确认-体检-返表等项目，均由护士引导完成。④体检流程的优化，建立微信公众号预约服务系统，体检者可体检预约，到院直接体检；设置合理的地面引导图，避免体检者走错科室。⑤体检报告审核：将体检报告单按照检查的先后顺序排列，需由各检查科室二次确认后，再发放到体检者手中。
1.3 观察指标
　　（1）统计体检者依从情况，依从率=（完全依从+般依从）/总人数×100%
　　（2）评估体检者满意度，向体检者发放满意度调查问卷，共包含健康指导、服务态度注意事项说明、项目介绍4项内容，单项总分25分，分值与体检者满意度成正比。
1.4 统计学分析
　　SPSS21.0分析，计量资料行t检验，计数资料检验。P＜0.05为差异明显。
2 结果
2.1依从性对比
　　对照组、观察依从率分别为80.70%、96.49%，差异显著（P＜0.05）。见表1。

3 讨论
　　体检工作是当前我国医疗卫生事业的重点工作，随着体检者需求的日益增多，医院体检服务水平也在不断提升，护理措施逐渐趋于完善化。在优质的护理模式下，能促使更多居民自愿到医院进行体检，体检者的依从性及满意度随之提升。
　　本研究中，观察组采用的是细节化护理服务，对照组采用常规护理模式，结果显示观察组护理满意度及依从性均高于对照组（P＜0.05）。由此可见，细节化护理在体检过程中具实施具有较高的可行性。与常规护理相比，细节护理的优势在于：在仪表及态度上注意细节，能给来访者留下较好的印象，亲切温和的态度极易引起受访者的好感，进而促使其自愿体检；为体检者营造良好、舒适的环境，提供水、杂志等免费用品，能有效提升体检者对医院的满意度，能让体检者等待期间消磨时间；体检过程实施细节护理，包括定制体检套餐、体检单编号、体检顺序科学化、体检流程的优化、严格审核体检报告等细节性内容，给体检者推荐的套餐是根据其具体情况而定的，具有针对性，各项体检工作流程严谨且建立公众号，让医院和体检者间的联系更加紧密，省去很多冗余工作，提升体检工作效率，同时为体检者节省时间，进而促使其满意度和体检依从性提升[3-4]。
　　综上所述，在体检者中实施细节护理，能有效提升体检者满意度和依从性，值得推广。
参考文献：
[1]李霞.细节护理对体检者依从率、护理满意度、体检周期和体检耗时的影响[J].中国保健营养,2019,17(17)：151-158.
[2]唐晓琦.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].基层医学论坛,2019,23(12):1666-1667.
[3]李巧燕,王慧.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用研究[J].中外医学研究,2018,16(26):127-128.
[4]时戴.体检中心护理细节服务满意度调查与分析[J].饮食保健,2018,5(26):162-163.