戴安惠
（长沙市中医医院（长沙市第八医院）；湖南长沙410005）
[摘要]目的：探讨人文护理在妇产科门诊患者护理满意度改善方面的实际效果。方法：2019年7月-2019年12月期间，我院妇产科门诊护理中应用人文护理，选取这期间来我院妇产科就诊的70例患者作为观察组，实施人文护理干预，选取2019年1月-6月来我院就诊的70例患者作为对照组，实施常规护理，对比两组护理的临床效果，明确最佳的护理方案。结果：观察组护理质量评分明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义；观察组和对照组护理满意度分别为97.14%和78.57%，两组比较差异显著，P<0.05，有统计学意义。结论：对妇产科门诊患者实施人文护理干预，效果显著，可以有效提高护理质量，改善患者对护理工作的满意度，值得临床推广。
关键词：妇产科门诊；人文护理；护理质量；护理满意度
近年来，伴随着生活水平的不断提高，人们的保健意识不断增强，对医院护理服务也提出了更高的要求[1]。相对于其他科室，妇产科门诊是比较容易出现医患纠纷的科室，因此需要不断提高门诊护理工作的质量，以改善患者对护理工作的满意度[2]。由于常规护理已经不能满足人们的需要，医院也对护理工作模式进行了创新和改革，逐渐将人文护理应用在妇产科门诊护理当中。本文主要探究人文护理在妇产科门诊患者护理满意度改善方面的实际效果，报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料 2019年7月-2019年12月期间，我院妇产科门诊护理中应用人文护理，选取这期间来我院妇产科就诊的70例患者作为观察组，实施人文护理干预，年龄在21-37岁之间，平均（26.57±1.45）岁；选取2019年1月-6月来我院就诊的70例患者作为对照组，实施常规护理，年龄在22-38岁之间，平均（26.53±1.33）岁。2组基本资料比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。纳入标准[3]：（1）在病例选取时间内来医院妇产科门诊就诊的患者；（2）资料齐全，自愿参与研究，并签署了同意书。（3）医院伦理委员会批准通过。排除标准：（1）合并存在严重影响患者生活质量疾病患者；（2）有精神病史无法正常沟通交流患者。（3）配合不好的患者。
1.2护理方法 对照组采用常规护理，主要是指根据患者的情况实施对症基础护理、口头健康教育等，在此基础上，观察组患者采用人文护理，具体如下：（1）成立护理小组。妇科产护士长负责组织，选取经验丰富的护理人员组成人文护理小组，并加强培训，向护理人员灌输人文护理理念，以指导临床护理工作，提高护理人员综合素质，提高护理质量。（2）对就诊环境进行优化。妇产科患者诊疗过程中对隐私要求比较高，这就需要医院不断加强软环境建设，营造良好的就诊环境，诊断室要设置屏风和围帘，做到“ 一诊 一患”，男医生检查时，要保证一名女护士在场，避免尴尬。（3）完善沟通渠道。医院内要设置投诉电话，诊区内要设置投诉箱和意见栏，严格要求医护人员，方便患者表达自己的感受。（4）实施责任制护理。根据医院的实际情况，合理设置岗位，明确岗位负责人员以及需要负责的工作范围，实施责任追究到个人制度。
1.3观察项目评价标准（1）比较两组护理质量评分情况。采用医院自制的量表，分数越高，表示护理质量越好[4]。（2）护理满意度。采用医院自制的满意度调查问卷，百分制，90分以上为满意，80-90分为基本满意，80分以下为不满意。
1.4统计学方法运用统计学软件SPSS22.0，对所获得的资料进行统计学分析。计量资料用（x±s）表示，并用t检验；计数资料用X2检验；P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量评分比较
观察组护理质量评分明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义。见表1。
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3讨论
在临床诊疗当中，护理工作是重要的组成部分，高质量的护理服务可以提高患者就诊的舒适性和满意度，防止和减少纠纷事件发生，提高医院的社会形象。人文护理是一种优质的护理干预模式，坚持以患者为中心的原则，除了关注患者的身体，还重视对患者心理方面的护理，有利于提高患者的舒适度，进而提高患者对护理工作的满意度[5]。我院妇产科门诊从2019年下半年开始实施人文关怀护理，取得了较好的护理效果，护理质量得到明显提升，患者对护理工作的满意度也明显提高。
通过本文的研究发现，采用人文护理干预的观察组患者取得了更好的护理效果，护理质量评分明显提高，护理满意度也明显升高，与对照组比较差异显著，P<0.05，有统计学意义。本的研究结果与高洁珺,杨建英[6]在相关课题当中的研究结果基本一致，说明将人文护理干预应用在妇产科门诊护理中是可行的。人文护理干预是一种科学优质的护理干预模式，此模式以患者为中心，关注患者的身心感受，对患者实施人文关怀护理可以使患者感到快乐并充满希望。另外，在关怀护理理念干预模式下，我们积极与患者沟通交流，讲解相关的健康知识，并和患者营造良好的关系，给予患者更多的关怀和尊重，缓解患者的各种负面情绪，从而最终提高患者的生活质量。
综上所述，对妇产科门诊患者实施人文护理干预，效果显著，可以有效提高护理质量，改善患者对护理工作的满意度，具有十分重要的临床应用价值，值得临床推广。
参考文献：
[1]阳美芬,李德华,朱惠.关于人文护理对改善门诊妇产科患者满意度的调查研究[J].医学与法学,2017,9(6):30-33.
[2]黄小云,黄惠斌,莫潘艳, 等.人文关怀在人工流产患者中的应用[J].护理实践与研究,2017,14(10):151-152.
[3]赵宇坤.妇科宫颈癌护理中的人文关怀以及心理护理[J].饮食保健,2018,5(35):206-207.
[4]谭颖.妇科宫颈癌护理中的人文关怀以及心理护理方法探讨[J].中国继续医学教育,2017,9(32):165-166.
[5]班心雨.门诊妇科手术患者的心理特征与护理[J].饮食保健,2016,3(17):148-149.
[6]高洁珺,杨建英.人文护理对改善门诊妇产科患者满意度的调查研究[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(52):182,185.