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全面质量管理在医院非新冠肺炎业务管理中的应用分析

发表时间：2020/8/28 来源：《中国医学人文》2020年6月6期作者：朱丹敏

[导读] 全面质量管理在医院非新冠肺炎业务管理中的应用分析

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朱丹敏
（丹阳市人民医院；江苏丹阳212300）
　　
　　【摘要】在医院非新冠肺炎业务管理当中实现全面质量管理对于提高医院整体医疗服务水平来讲至关重要。本篇文章主要从可以采取的具体举措以及存在的积极意义两个方面对文本课题展开了分析，又于结语当中对我国医院管理及运行未来展开了美好的憧憬。
　　【关键词】全面质量管理医院非新冠肺炎业务制度体系思想意识
　　
　　随着经济的发展，社会的进步，医疗水平的提高。人们对于医院医疗和服务的需求水平也越来越高。质量管理成为衡量医院医疗水平的重要指标之一，同时其也会对医院在整个医疗市场当中的竞争力产生巨大的影响。尤其新冠肺炎疫情的出现更是为医院开展全面质量管理提出了一定的警示。当然，作为医院常规服务方面的众多非新冠肺炎业务更当提起相关部门及人员的重视。在这种背景之下，将全面质量管理应用于医院非新冠肺炎业务管理当中就显现出一定的时代必要性和积极的时代意义。需要医院依据于自身现有的医疗技术和水平对医院管理和服务制度体系不断加以完善，从而为患者提供更加全面优质的医疗服务。
　　一、将全面质量管理应用于医院非新冠肺炎业务当中的具体举措
　　首先，有关部门及负责人员应当对实行全面质量管理来开展医院非新冠肺炎义务提起相当的重视。在这一思想意识的指导之下，采取具体措施来实现全面质量管理。为此，医院相关部门应当加强指导，引导医院工作人员尤其是直接医疗服务人员树立起积极参与医院非新冠肺炎业务全面质量管理的积极意识。有关部门及负责人员应当着力为医院全面质量管理的施行提供充足的经费，技术，人才等后备力量的支持。[1]尤其就医疗服务自身所具有的特点来看，其对于技术专业性要求较高，从这一层面上来看，技术及医疗人才对于医院全面质量管理水平的提高来讲至关重要。为此，医院相关负责人员应当重视医院基础设施建设，积极引进先进的医疗设备及技术，同时，重视人才引进及培养。
　　其次，医院非新冠肺炎业务全面质量管理的实现应当在完整的制度体系内进行。医院的经营管理活动是一项持续性的过程。因此，医院相关负责部门及人员应当立足于自身管理现状以及未来发展需求不断完善全面质量管理体系，并明确其中的各方面具体内容。举例来讲，医疗服务人员作为患者直接接触者，其工作能力和服务态度是衡量医院全面质量管理实现效果的重要方面。为此，医院就需要确立明确的制度规范，分配好医院员工的工作职责，并搭配以相应的监督体系和绩效制度。[5]不仅引导医疗服务人员树立正确的服务意识。同时，保证其及时高效的完成自身的工作，为患者提供更加高质量的服务。
　　二、实现医院非新冠肺炎业务全面质量管理的积极意义
　　首先，有利于促使医院员工尤其是直接医疗服务人员端正自身的工作态度，提高医疗服务意识，积极主动的参与到医院非新冠肺炎业务活动当中。

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在医院非新冠肺炎业务全面质量管理体系之下，医院员工可以得到更加系统性、全面性的技能训练和思想培养。因此，可以随不断的提高自身的医疗工作能力。医院医疗服务人员是与患者及其家属的直接接触者，其工作能力的提高以及思想意识的革新有利于促使患者及其家属对医院形成更好的医疗印象，从而增强其对于医院的信任程度，这对于医院今后持续性发展来讲具有着积极的促进意义。正如我们上述所述，人才力量是实现医院全面质量管理的重要内容，其可以在节约成本的前提之下为医院储备更加优秀的医疗人才。
　　其次，实现医院非新冠肺炎业务全面质量管理有利于完善医院的整体的管理和运行制度体系。在医院全面质量管理活动当中，不仅需要对各科室以及各医疗工作人员各自的职责进行明确规划和分配。同时，也需要对医院整个医疗运行体系进行规范化的操作和处理。其不仅可以对国家医疗制度规范及加以实践，同时，也可以结合医院自身发展状况完善管理和运营的指导章程。在全面质量管理意识指导之下，有利于医院工作人员之间相互监督，不断完善自身的医疗服务工作，从而减少医院医疗服务失误，为患者及家属提供更加高质量的全面的持续性医疗服务。从而提高医院整体医疗服务水平。
　　结语
　　就目前我国医院管理现状来看，有关部门及人员已经对实现医院非新冠肺炎业务的全面质量管理这一课题提起了相当的重视，并且采取了具体举措加以切实实行。但是，其在具体的实施过程当中还存在着诸多不足之处和需要进一步改进的地方。然而，这更加说明我国医院全面质量体系的建设和实践有着更加广阔的发展前景和更加美好的发展未来。当然，这需要我们每一个人的共同努力，希望以医疗工作者为主的广大人民群众能够积极主动的为医院非新冠肺炎业务全面质量管理的实现贡献出自己的一份力量。相信在不久的未来，我国医院可以实现高水平的全面质量管理。从而不仅可以提高我国医院的整体医疗服务水平，为患者及其家属提供更加优质的医疗卫生服务，也可以完善我国医疗卫生体系。
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