摘要：互联网已经走入了千家万户，深刻影响着每个人，极大的改变了社会资源的组织和分配方式，对众多社会或经济领域的发展模式产生了颠覆性的影响。本文从“互联网+”背景和意义出发，构建起研究目标，采用问卷调查、文献资料、行动研究和观察法对其进行研究。为探索“互联网+”社区志愿互助模式，滨湖社区搭建了“互联网+”社区志愿服务平台，组建了六大类志愿服务队，通过居民线上下单，志愿者线上接单、线下提供服务的形式，在区域内实现了资源的流动与共享。本文重点探讨“互联网+”背景下，城市社区如何实现社区志愿服务互助模式,完善相关管理体系,营造志愿服务文化氛围，为实现基层社区服务的多元开展提供可能。
一、前言：
“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态。“互联网+”这个概念被提出的时间并不长，从狭义的角度而言更可以说完全是一个中国独有的概念，因此，关于互联网+的研究成果还比较少，但是究其源流，一方面它与互联网技术的发展和应用领域的不断扩张有着极大的关系，另一方面，从公共管理应用的角度来说，也可将其视作电子政务的一种形式。
据了解，随着对教育认知的深化，社区居民对于社区教育的志愿服务的需求亦是与日俱增，“互联网+”社区志愿服务也悄然从传统模式向新型模式转变，利用互联网平台，通过信息技术把互联网与社区志愿服务结合起来，打造社区志愿服务互助模式，可以较好地解决志愿者和居民需求，树立社区服务为民的理念。不过，国内对“互联网+”社区志愿互助研究时间不长,但也取得了许多有价值的研究成果。2000年，首都师范大学开发了虚拟学习社区智能网络教学支撑平台,该系统建立了基于网络的学习共同体。清华大学的张建伟博士也曾对学习共同体的概念、功能以及设计等方面进行了深入研究,并对学习共同体的概念进行了界定。但对社区居民学习共同体的研究不多，多数研究都是围绕社区志愿服务为中心开展，很少有从“互联网+”社区志愿服务互助模式进行探讨。随着学习理念的变化和技术的进步,人们意识到学习共同体独特的学习价值。它作为当前超越学校情境学习活动的社会化延伸策略被提出,并开始了大量的教育应用研究,其思想在教育中得到了新发展。杭州市开展了《社区居民学习共同体的构建与运行》研究，发展势头良好，已有4000多个社区学习共同体;参与群众广泛，累积达到100000人。随着“小政府、大社会”格局的初具雏形,以及政府自上而下的社区建设运动,可以预期今后社区学习共同体的研究将成为学界关注的又一热点。
二、“互联网+”社区志愿服务互助模式的价值
本项目以长沙市芙蓉区滨湖社区为试点，通过研究“互联网+”社区志愿服务互助模式，了解探索学校、居民、大学生三者相互协作的过程及成效，共同为实现社区和谐发展的目标提供新的渠道。滨湖社区位于浏阳河之滨，毗邻东湖渔场，依水而立得名“滨湖社区”。社区由湖南生物机电职业技术学院、湖南蚕桑研究所、湖南军区东湖干休所三家单位共同组建而成，是典型的单位型社区。社区内拥有幼儿园、超市、健身广场等活动配套设施。社区占地面积1.61平方公里，常住户700户，2110多人。调查发现，滨湖社区不同年龄层次的居民都存在生活、工作及教育等方面的需求。生物机电职业技术学院位于滨湖社区辖区，学院教学机构设八系三部，培养了一大批青年学生。但是，当前大学生普遍存在理论脱离实际，日常生活散漫，缺乏目标和方向，毕业后难以适应社会的问题。因此，在业余时间为社区居民提供志愿服务，能够帮助大学生将所学运用到实践中，挖掘自己的能力和特长，同时培养起责任心和自信心，有利于其今后的长远发展。让大学生及其他志愿者队伍通过平台接单满足社区居民的需求，帮助其解决相关问题，降低其在生活困境中的无助感和无力感，同时通过志愿服务可深入挖掘大学生潜能，提高其综合能力，丰富业余生活，最终实现促进大学生及社区居民和谐互助的总目标，形成社区居民与志愿者友爱相处的氛围。
本项目将重点探讨“互联网+”背景下，城市社区在志愿服务互助上如何突破原有的格局，实现社区志愿服务互助模式服务水平的提升。这种互助模式不同于传统的志愿服务模式，它更强调包括政府、公民、社会组织等多种力量在互助模式中的合作，实现社区居民与大学生之间的互联互帮，目前社区居民的需求是长期的、多样化的，而网络平台是志愿服务的新平台，有利于推进志愿服务制度化建设，因此，“互联网+”社区志愿服务互助模式满足时代要求，多层次满足社区居民、志愿者的需求，推动社区志愿服务队整体服务水平的提升和促进社区共进共融，最终形成多方共赢的局面，具有很强的理论意义和现实意义。
三、“互联网+”社区志愿服务互助模式的研究成果
作为项目试点，长沙市芙蓉区滨湖社区自成立“互联网+志愿服务模式”项目以来，取得的研究成果主要包括以下方面：
1、构建了完整的“互联网+”社区志愿服务互助模式，并在项目开展和研究中得到实现。
经过研究，滨社湖区“互联网+”社区志愿服务互助模式主要依托小程序为载体，通过线上线下联动的形式，居民发布志愿服务需求订单，志愿者一键接单，在社区范围内实现了资源的流动与共享。同时，为了保障这一模式的正常运作，成立并打造一批滨湖特色的六大类志愿者服务队（“艺想天开”手工志愿服务队、“蓝丝带”为老志愿服务队、“创客”科技志愿服务队、“家电维修”服务志愿队、“微孝”环保志愿服务队、“乐学园”志愿服务队），志愿者组织通过网站、QQ群、微信、微博等新媒体将大学生志愿者组织的基本情况、服务项目、工作动态、招募信息等向在校大学生和社区居民发布。通过“互联网+”社区志愿服务互助模式，形成了信息传播和沟通渠道，这种快捷、广泛、客观的宣传和引导有利于让广大师生、居民群众了解志愿者、了解志愿者组织，并根据个人的具体实际有选择性地加入到志愿服务队伍中来，社区社工们在各种新媒体上发布相关志愿服务，志愿者组织通过新媒体渠道获得服务需求，然后根据实际进行志愿服务项目运作。
2、完善了“互联网+”社区志愿服务互助模式运行机制，对于实现基层社区服务的多元开展提供了可能。
社区自成立互联网+社区志愿服务模式以来，通过六大类志愿服务队伍，全方位、多层次、宽领域满足群众多样化需求。
“互联网+”模式在运行过程中，以“平台”为载体、“活动”为中介，服务“人”为中心，针对不同人群需求开展并举办系列活动，而这也就是我们所探索的运行机制。这一机制不仅满足居民群众的实际需要，实现基层社区服务的多元化，而且有助于大学生志愿者自身技能的提升，目前取得了阶段性的成果，累计服务居民群众3000余次，解决了双向需求，实现了互动互助共建共融。如“蓝丝带”为老服务队通过陪聊、教学智能手机等方式，解决老年人所面对的需求问题，满足了独居、孤寡老人的现实需要。活动中，志愿者利用所学专业知识（心理学，社会学），从心理、身体等角度疏通老人的情感问题和帮助老年人，促进社区了和谐共融；“艺想天开”手工志愿队通过专业技能教授社区居民方法，对废旧物品循环利用，二次加工制造，打造成可观赏性的艺术品，各类创意制作不仅美化环境而且更好的服务居民群众；“创客”科技志愿服务队，通过教授社区青少年编程，让居民群众特别是青少年领略到前沿高科技带来的独特魅力，激发青少年对科技创新的兴趣，带动了辖区青少年的创作热情和学习兴趣；“家电维修”志愿服务队自成立以来，五年时间持续为群众提供便民服务，不仅加强了大学生志愿服务者的实践操作能力，增强了居民的满意度；“乐学园”志愿服务队专门针对上班一族无法接送小孩，提供免费服务，通过“四点半课堂”提供文艺教导、读书分享、体育锻炼等服务，很好地完成了“时间接力”“家校接力”“课堂内外接力”，受到家长、学生的欢迎。同时针对假期，开展各类活动，丰富辖区内青少年的生活；“微孝”环保志愿服务队成立了“蓝天小卫生”，以“小手拉大手”形式，通过宣讲，用实际行动参与到美化环境活动中，以此助力蓝天保卫。互联网+社区志愿服务模式自运作以来，效果显著，满足了不同群体需求。
3、搭建“互联网+”社区志愿服务模式的管理体系，为社区居民服务开展提供了制度保证。
社区结合实际情况，不断探索社区互联网+志愿服务工作的新方法、新路子，建立单位互助联盟、志愿服务积分制、“互联网+”等社区服务新模式，着力打造了六大类志愿服务板块，同时制定志愿者服务管理办法，助推社区发展的品牌，成为了滨湖社区的“民心工程”。同时，社区引进芙蓉区专业社工机构同行者，协助志愿者管理招募及“互联网+”志愿服务小程序的日常维护，将居民需求与社区服务结合起来，为社区居民服务开展提供制度保证。这样一种管理体系的建立，让大学生除了开展日常志愿服务以外，还结合节假日、主题活动等契机，开展送清凉、送温暖、送问候、送服务等形式多样的暖心服务。在社区内促进大学生、居民、社区、社会组织“多方联动”，实现居民利益和志愿公益共推。
4、探索了一条壮大“互联网+”志愿服务队的路径，营造了良好的社区志愿服务文化氛围，推动社区志愿服务的长期发展。
在参与志愿服务过程中，互联网+平台可以把最真实、最感人、最新鲜的图片、文字通过新媒体传播给新媒体的客户端的所有用户，让居民群众感受志愿服务精神，领略志愿服务文化。同时，社区和志愿者组织可以适时地将志愿服务理念、志愿精神通过新媒体进行传播，让越来越多的人能够了解志愿者、了解志愿服务、了解志愿者组织，自愿加入互联网+社区志愿服务互助项目。通过六大类的志愿服务队伍的活动的开展，从志愿服务队中充分发掘居民和大学生的能力和特长，同时培养起责任心和自信心，社区再在其中挑选骨干的人才，通过与骨干的人才的交流沟通，以互助合作的模式使其身份转换成为社区的志愿者。在多支志愿者队伍相互沟通及合作的氛围下，目前基本构建了良好的社区居民与大学生互帮互助的服务发展模式。
5、开发了“互联网+”志愿服务互助模式的一项新功能，即平台可以帮助学生解决就业问题。
大学生不仅通过实践操作展现了自身才艺，服务了居民。在开展志愿服务活动中，通过互动互助实践平台，大学生志愿者不断拓展自己专业技能和发展自己的志愿服务精神，在志愿服务队伍当中，有部分大学生志愿者因技能突出被辖区驻区单位录取，如“感恩父母蚕茧秀”手工志愿服务活动中，大学生志愿者胡海花在教授青少年手工艺品当中手工艺表现突出，被辖区单位湖南省蚕桑研究所领导看中，又正逢胡海花同学即将毕业，湖南省蚕桑研究所与她签订了劳动合同，解决其就业问题；“创客科技”志愿服务队中的志愿者易泽平，在教授青少年编程的过程当中技能突出被湖南妙想创客教育有限公司录取等。由此，这些大学生志愿者在业余时间为社区居民提供志愿服务，不仅能够帮助大学生将所学运动到实践中，挖掘自己的能力和特长，还可帮助解决他们的就业问题。
四、存在的不足
1.志愿者队伍的稳定性。由于滨湖社区的单位型社区性质，其志愿者多数为辖区单位湖南生物机电职业技术学院学生，他们主要以学习为主，业余时间参加志愿服务，流动性大，学生毕业或团队换届都会影响到志愿服务的质量和效果，因此这一模式的可持续发展需要大学生志愿精神的传承性和连续性。
2. “互联网+”平台的使用习惯培养。社区居民习惯了固有的微信群、QQ群的线上模式，对小程序的使用和接受需要时间。虽然当前滨湖社区小程序使用率及覆盖面显著提高，但是与预期效果有一定的差距，需要长期持之以恒进行宣传发动以形成常态，还需要在实际应用中不断积累和完善。
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