摘要：台儿庄大战纪念馆是 “全国中小学爱国主义教育基地”；“全国百家爱国主义教育示范基地”； “中国侨联爱国主义教育基地”。 台儿庄大战纪念馆作为一种对民族精神、抗战精神的研究和宣传的机构，在中国博物馆中具有不可替代的作用。讲解质量的提升应从以下四点进行：一．语言的规范，二．对待工作的态度，三．挖掘文物背后的故事四．讲解稿的再创作。
关键词：提升 规范 态度 挖掘 创作
台儿庄大战纪念馆是海峡两岸交流基地，“全国中小学爱国主义教育基地”；“全国百家爱国主义教育示范基地”； “中国侨联爱国主义教育基地”。 台儿庄大战纪念馆作为一种对民族精神、抗战精神的研究和宣传的机构，在中国博物馆中具有不可替代的作用。它不同于文化馆，图书馆，展览馆等其他文化机构，这里保存了重要的历史文化资源，因此成为了爱国主义教育，加强民族精神教育的重要基地。在红色旅游的开发和建设中，台儿庄大战纪念馆对于弘扬民族精神、抗战精神起到了重要的精神支撑作用。
作为一线的工作人员，作为红色精神和抗战精神的传播者，讲解员如何在日常的工作中提升讲解质量，提升服务意识呢？结合自身的工作经验，我从以下四个方面进行阐述。
一．语言的规范
（一）普通话
语言是一门技术，是一门沟通心灵的钥匙，是一门综合学问的学科。掌握好语言的技术是讲解员最基本的。讲解员首先要有标准的普通话和语言的规范使用，在讲解时要口齿清楚、轻重音分明、声音抑扬顿挫、节奏明确、言简意赅、让观众听得懂记得住。在讲解每一件文物时，都要有丰厚的知识背景，声情并茂的讲解。语言的基本功都是经过不断的坚持和努力练出来的，将自己的不良习惯改掉，才能使发生、用气的表现力得到进一步的提升。
（二）手势态势语
手势态势语又叫体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。其中微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，讲解人员的微笑要给观众一种明朗、甜美的感觉，以露出半牙为宜。这样才能使观众感到和蔼亲切。目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。讲解员讲解是与观众之间的一种面对面的交流。观众往往可以通过视觉交往从讲解员的一个微笑，一种眼神，一个动作，一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。在讲解时，运用目光的方法很多，常用的主要有：（一）目光的联结（二）目光的移动（三）目光的分配（四）目光与讲解的统一。
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言，在讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且还能生动地表达口头语言所无法表达的内容，使讲解生动形象。讲解员讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。
二．对待工作的态度
纪念馆不光是一个文化宣传的机构，还是一个服务行业，窗口行业。讲解员对观众的态度的好坏极直接影响到一个单位，一个地区的服务业口碑。解讲员自身不要把自己摆在高高在上的位置，要有服务意识。当观众们无意打断你的讲解，询问洗手间在哪里时，请微笑的告知，因为我们熟悉的地方对于游客来说是陌生的；我们认为您可以等我讲完再问啊，对于他们来说也许多等一分钟都是煎熬。当我们在讲解的过程中看到地上有纸屑，自觉主动的捡起来，对于其他看到这一幕的观众、游客起到了一个带头示范的作用，也会起到提醒他们请不要乱丢垃圾的作用。对于平时的政务接待，要多留意细节，留心各种信息，提早设想出可能发生的情况，做好应急预案，保证顺利完成各项任务。
三．挖掘文物背后的故事
在台儿庄大战纪念馆的展厅里，陈列着这样一张历史照片，有一位清纯的女孩侧卧在草地上，从她那甜美的笑容中，我们看到了一个热爱生活，憧憬未来的女学生。照片的下方只有一行简单的中英文介绍：在台儿庄慰问宣传时牺牲的湖南籍女学生。在讲解过程中有很多观众对于这位女学生产生了浓厚的兴趣，这也致使我想去揭开这位女兵神秘的面纱。经过多方查阅与了解，我挖掘出了这张照片背后的感人故事，并将它整理成一篇大战故事，在讲解的过程中将故事与讲词融为一体，每每讲到这里，观众们都会感动落泪，得到了观众的一致认可与好评。我想正是因为对于文物的不断挖掘，才使一件件文物更具有历史价值，也使抗战英雄的事迹更加有血有肉。
四．讲解稿的再创作
在台儿庄大战六十军史料展里有一个诺大的展柜陈列着陈钟书将军牺牲时的照片以及家乡故居的物品。讲词中介绍了他的生平，以及在台儿庄战役第二个阶段作战时壮烈牺牲的内容。在讲解的过程中我就在想，如果能将平铺直叙的讲解换成对话的形式，讲出来的效果会不会更有画面感呢？于是我将陈钟书旅长在临出征时与父亲的告别用父子对话的形式展现出来，在陈旅长得知父亲去世时用隔空对话的形式讲述出来，顿时让这位人物的形象鲜活了起来。
台儿庄大战纪念馆自2013年以来，对讲解员实行评星定级考核制度。讲解员也从最初单一的背诵式讲解发展成了今天的专家型讲解。在讲解的过程中我们不断地创新讲解方式，打快板、唱军歌是我们在讲解过程中的一大亮点，在节假日里我们带着大战故事走进校园，走进部队，走进社区，在旅游淡季时我们不断地加强学习，提高讲解员的综合水平。我们所做的这一切，只有一个目的，那就是使讲解服务质量再上一个新的台阶，从而更好地弘扬台儿庄大战精神，弘扬民族精神，为实现中华民族的伟大复兴而贡献出自己的一份力量。