一、案例介绍
小露(化名),女12岁,六年级学生,家境较富裕。父母经常吵架,缺乏温暖,孩子敏感、孤僻,学习成绩下降,情绪波动、厌学。通过家访得知，小露智力水平属中等,在低、中年级时成绩属中等,进入六年级后,学习成绩明显下降。疫情后开学，成绩更是一落千丈,主科两科均不及格，数学更是只考了31分。小露性格敏感,很少与同学交朋友，性格还较暴躁，加上发育较好，力气很大，很容易误伤其他同学。她常会因为别人的一句话，就对同学大发雷霆并大打出手，有时会认为别人的窃窃私语是在说自己的坏话，自尊心十分重。她把学习当作“苦差事”一提起背诵课文,完成作业就头痛,对学习抱着“破罐子破摔”的消极态度,老师多次找其父母谈心,父母却说:“这样的孩子没出息,由她去吧！”该案例由班主任转介至学校心理辅导室，希望心理老师可能帮助她。
二、案例原因
1.初识
疫情后复学季，学校加强了对学生心理健康的重视，决定开展一次全校性的心理排查工作，重点关注有心理危机的孩子。小露的班主任找到我，希望心理老师可以帮助下小露，她在学校与同学们的交流非常不顺畅，因为她给大家留下的的印象就是一个暴力的小女孩，不懂得管理自己的情绪，易发怒，甚至喜欢用拳头解决问题。我与班主任约定，邀请她过来 “心语屋”做客。
下午，看到一个高个子的女孩，手臂有些壮实，长得有几分秀气。“老师，我是小露。”还没等我询问，这个小女孩已经自报家门。我邀请她进来坐下，并与她攀谈了一翻，聊天中她告诉我，她十分清楚自己的脾气，但当同学们讲话题时，她总是不由自主联系到自己身上，或当别人误会或反驳自己时，就是忍不住要发脾气。
当询问到家庭里的生活时，她开始变得有点不自然，甚至想转移话题，最后她告诉我，在家里，她很少收到爸爸妈妈的鼓励，反而经常被批评，她称自己已经习惯了，“大不了不学了呗”，她看起来很得意的说。我认真分析起来,造成这种心理障碍的主要因素,一是家庭环境不良,使孩子缺少关爱,使其失去学习信心,在她眼里,无论自己怎样努力也难完成学习任务,也得不到家长的肯定,从心理学的角度讲,这是一种对学习的自卑心理,它来源于心理上消极的自我暗示,为此,产生了自卑厌学的心理障碍症。
2.考试风波
一周后的傍晚时分，班主任拨通了我的号码，“徐老师，不行啊，小露又‘爆发’了”。与班主任了解了情况，得知数学摸底测验的试卷，小露只考了31分，她当场就把试卷撕烂了，放学也没按时回家。八点了，小露爸爸才找到她，把她接回家。
第二天，我来到小露的班级，偷偷把她叫到一旁问道，“老师想和你聊一聊，你觉得可以吗？” 小露一口答应了我的邀请，既惊讶又高兴。来到“心语屋”，小露马上就和我讲了昨天发生的事，原来她昨天撕试卷有两个原因，一是同学们在嘲笑她，她非常的生气，觉得很没面子，一气之下就撕了试卷，二是老师要求大家回家要让家长在试卷上签字，那么低的分数，肯定少不了一顿打，想着试卷没了，应该就不用签字了吧，爸妈也不知道自己的分数了。可到了放学要回家的时候，自己还是害怕了，不敢回家，不敢面对爸爸妈妈，所以自己在外面闲逛了好久。最终，纸包不住火，爸妈还是知道了31分的试卷，妈妈更是打了她。尽管她并未提及，我还是看到了她手臂上了伤痕。我小心翼翼的问她，手臂怎么了，她告诉我，这是妈妈打的，脸上满是毫不在意的样子。甚至还笑着告诉我，“老师，我觉得我特别耐打”。
听着她说的话，我既震惊又心疼。
至此，我分析，或许小露的“暴力行为”与家庭的暴力处理方式有一定的关联，我给了小露一个深深的拥抱，并询问她，“你认同妈妈的处理事情的方式吗？” 小露摇摇头，可以看出，她也并不认同妈妈的处理问题的方式。我给她讲了心理学上的“踢猫效应”的方式，并告诉她，坏情绪其实会传染，我们不能做坏情绪的传播者，而是做她的终结者。
三、案例分析与干预手段
小露产生敏感、易怒、厌学的主要原因无疑是受家庭不良因素影响的结果.父母感情不睦,经常吵架,缺少对子女的关爱,对她的学习情况不闻不问,这种家庭对孩子的影响就远远不止是性格上的残缺,若引导不当,严重的有可能导致孩子的堕落,误入歧途。老师曾多次找小露谈心,多次接触后,从她的眼神中似乎流露出对老师的几分敬仰。我们与小露的父母取得联系，其父母也接受了学校关于一家三口一起接受家庭心理治疗的建议。具体干预手段如下：
首先，从改变家庭环境入手,帮助小露的家长认清教育子女的责任和义务,使家长明白创造宽松的环境氛围是培养子女良好的心理素质的基础,要求家长改善家庭关系,多跟孩子取得心理沟通,特别要经常了解孩子的心理状态,满足孩子的心理需求,及时帮助孩子调节情感,使孩子能在温暖的家庭氛围中消除紧张,焦虑、苦闷、疲劳等不良心理情绪,保持积极愉悦的健康心态.
其次，家长要教育和帮助孩子消除厌学心理。家庭教育中家长一要有耐心和信心。孩子学习上的差距不是一朝一夕所造成的,要赶上去非一日之功,对孩子的要求要逐步提高,切不可操之过急或过早下结论。对孩子的学习能力在经过努力后是否能提高,家长要充满信心,要相信孩子经过教育,帮助和自己的努力一定会取得进步,鼓励孩子的信心和勇气,让孩子感到“我能行！”。二要设法让孩子不断体验到学习有所提高的喜悦和成功感.对孩子的进步,哪怕是微小的都要及时地肯定,及时地给予表扬和鼓励。如果孩子的某门功课以往经常开“红灯”,这次经过努力及格了,哪怕只是六十分,也应充分肯定她努力的结果,用肯定和鼓励重新点燃起孩子自信的火焰。
家校要合力,引导孩子与父母多沟通,通过家校互访,向家长汇报学生在校学习表现情况,同时向家长了解学生的性格爱好,在社会上,在家里的活动特点,帮助家长正确了解自己的孩子,确定适当的期望值,对孩子不作过高的要求,也不放任自由顺其发展。
教师要创新教学方法,采取灵活多样的教学手段,力求教学的直观性、生动性和趣味性,培养学生的学习兴趣,同时,适当地开展一些学生感到乐学的课外活动,兴趣小组,游戏等,使学生受到学习引力的影响,调动起学习热情,克服自卑厌学情绪,起到潜移默化的作用。
最后,教师要教育和引导小露学会掌握自我调节,消除不良的情绪,扬起进取之帆.首先要让她学会认识自己,正视自己,让其明白在人生成长的过程中,不是一帆风顺的,未来的社会竞争更为激烈,成功与挫折同在,要有足够的能力和无畏的精神去面对,要相信自己有能力做好任何事情,相信自己有完成任务的意志,不断地战胜和完善自我,保持积极向上的心态。
四、干预成效
在后来的追踪了解中，我们了解到，小露的爸妈调整了对待孩子的态度与情绪，加强了沟通与关爱。小露一直在学校正常地学习，成绩虽然还只是中下水平，但愿意去听课，与老师交谈；与同学玩得也挺开心。至于她的家庭的问题的解决，肯定还需要一个过程，心理干预初步“扰动”了这个家庭，捅破了家庭矛盾的这层“窗户纸”，让这个受伤的家庭透进了一阵清新的风。也希望这个危机事件于小露而言，能踏过家庭的风雨，走过成长的雨季。