【摘 要】移动互联时代，信息化让人们的工作、生活、学习方式都产生了重大改变，同时也推动着教育方式的变化。中职教育是知识与技能为一体的应用型教育，注重培养学生自主、合作、创新的学习能力。本文以理实一体化课程《汽车销售礼仪》为实践探索目标，利用多种信息化教学设备与技术，开展教学活动。结果证明，信息化教学对于教学质量、人才培养以及师资队伍信息化教学能力的提升有显著的效果。
【关键词】信息化 汽车销售礼仪 课程教学
一、《汽车销售礼仪》课程的现状分析
（一）《汽车销售礼仪》课程的重要性
我校《汽车销售礼仪》课程是汽车整车与配件营销专业的必修课，是一门实践性和应用性非常强的理实一体化课程。对学生的职业素养、工匠精神的培养起着重要作用。在汽车营销专业课程体系中，本课程为后续的《汽车销售实务》、《汽车售后服务》等课程作铺垫; 为本专业今后对口的汽车销售、售后服务等就业岗位，培养内化于心的职业素质、外化于服务技能的汽车销售人才起着支撑作用。
（二）《汽车销售礼仪》课程教学现状
信息化技术对于移动学习、情景创设、实时评价等方面优势愈加凸显，将其运用到中职信息化教学的需要也愈加迫切。但以目前的实际情况来看，在实际授课过程中，大多数的教师依然采用以教师为中心的“填鸭式”讲授、演示模式，忽视了以学生为中心的教育原则。不利于学生主动、直观、反复的学习知识，导致学生的积极性不足、参与性不高、教学效果低下。造成以上现状的主要原因如下：
1.教师观念陈旧
受传统教学观念的影响，很多教师并未真正认识到信息化教学的价值。虽然学校在信息化建设方面投入了不少的资金和精力，丰富了部分教学设施，但仍有相当一部分教师固守陈旧的教学观念，未及时更新，进行信息化教学的积极性较低。亦有简单地将信息化教学理解为使用电脑呈现教学内容，这限制了信息技术功能的发挥，降低了资源利用的效率[1]。
2.教师的计算机操作能力较差
信息技术的发展，智能电子设备手机和电脑，已成为了人们生活的基本配置，绝大部分教师也认识到信息技术的重要性，但部分教师由于年龄因素，计算机操作能力不强，切实影响了其信息化教学水平的提升。
3.信息化教学受制于设施
信息化教学设备和教师办公设备比较落后，难以满足信息化教学的需求，使信息化教学的推进受制于设施；虽建有仿真实训室，但由于维护意识较差，系统软件更新滞后或遭到严重损坏，其作用很难持续良性发挥[2]；学校尚未实现网络全覆盖，导致信息化教学开展得不够顺利，造成师生间交流不畅，影响了信息化教学水平的提高。
现以《汽车销售礼仪》之名片礼仪为例，尝试运用信息化教学方法和手段来开展教学，借助现代教学理念、教育媒体、教育信息资源和教育技术方法，来提升教学质量，让学生真正成为知识技能的主动建构者[3]。
二、汽车销售礼仪课程信息化探索的主要内容
（一）教学模式设计
本课程以汽车行业中销售顾问岗位的需求为基础落脚点，以培养学生的礼仪素养和专业性为目标。采用项目教学模式（如表1所示），以任务驱动、小组合作竞赛为依托，将班级根据人数分为汽车公司小组形式，各公司经理负责，成员担任公司内部不同岗位，承担不同职责，定期轮换（如表2所示）。以实战演练为核心，将整个课程的 70%以上的时间用以实训，确保学生真正在做中学，实现高效课堂的同时融入职业素养的培养。
表1《汽车销售礼仪》项目教学目录
.png)
（二）教学方法的设计
教无定法，贵在得法。面对00后网络原住民这一教学对象，教学方法更应该突破线上线下的界限，本节课借助触摸式互动型电子白板、蓝墨云班课、微视频、钉钉直播、问卷星、手机等信息化手段，选用启发式、职业情景创设、演示的教法以及角色扮演、情景演练、小组合作探究的学法。
（三）教学实施过程
1.课前预习环节
针对学生对于网络和手机依赖程度越来越强情况以及学习碎片化趋势。课前预习环节，教师通过线上蓝墨云平台发布预习任务单、短小精悍的《名片礼仪》微视频与小测验，学生可利用碎片化时间提前学习核心的知识点和技能点，通过测试分析学生预习的掌握情况，为后期课堂教学环节重难点突破提供依据（如图1所示）。
.png)
2.课中教学实施环节
根据课前预习测验所掌握的学生对知识实际情况，确定课堂教学的重难点，为了突破教学重难点，实现更好的教学效果。课堂实施将从反面案例引入，来找茬、知识探索，懂礼仪、模拟演练，练技能、实战竞赛，实时评价和评价总结五个环节进行实施（如图2所示）。
.png)
环节1：反面案例引入，来找茬。
教师播放《名片礼仪》中高频的反面案例FLASH 动画，学生观看的同时通过公司小组竞赛的方式来找茬，找出错误的礼仪点。教师随后总结，抛出问题，引出本次课的学习内容。
环节2：知识探索，懂礼仪。
教师利用正确规范性的视频、讲解、演示等方式帮助学生梳理知识点，掌握名片礼仪操作核心要点。在练习中实时捕捉学生存在的问题镜头，投放于白板上进行及时的矫正和点评。
环节3：模拟演练，练技能。
学生登录网络教学平台，根据本项目各公司小组目前积分情况先后抽取汽车职业情景名片礼仪情境卡（如图3所示），打开问卷星评分链接了解评分规则，各公司小组做好内部情景角色分配及演练相关事项准备。在规定时间内各小组先自行演练，教师走到观察各小组演练情况并进行指导。
.png)
图 3 名片礼仪情景卡
环节4：实战竞赛，实时评价。
各组自行演练结束后，进入轮流实战竞赛展示环节。每组学生展示选中情景，其他组学生认真观摩，并在每组展示后，对该小组按照评分标准，通过问卷星实时进行公平公正的量化评分。在此过程中，教师需要将每组展示实况通过钉钉直播，以便回看循环播放，观察到细微之处，防止学生评分时对细节的遗忘，有失公允，实现做、教、评的有效结合。表3为名片礼量化评分表。
.png)
环节5：评价总结。
教师针对该项目教学实施过程中学生的表现进行评价总结。公司小组通过自评、互评本课中的优缺点，提出改进措施，并撰写本组总结报告。教师、各小组将本项目的总结报告上传至蓝墨云班课，丰富学习资源库。
3.课后提升实施环节
课后学生勇敢的向身边的老师或父母进行自我推销，并递交名片。拍照或录制视频打卡，上传至蓝墨云平台，老师、同学们观看后可点赞与点评，检验和巩固了学习效果。观看相关名片礼仪视频资源，譬如：《金正坤讲名片礼仪》拓展思维。
三、结语
利用信息化教学环境、教学资源、教学策略，内容与手段的巧妙融合，实现教学的高效互动。课前微视频学习、测试，了解学情；课中实时投屏纠正、情景模拟竞赛、实时多维评价与总结，加强知识的掌握；课后实战演练、观看相关资料，巩固拓展所学。整个教学贴近汽车行业、教学内容结合未来汽车就业岗位，有效的提高课堂教学的实效性并在学生无意识情况下播撒了职业素养的种子。
信息时代技术与日俱进，职业教育与信息化融合之路漫漫。意味着职业学校要高度重视信息化教学环境建设和师资培训；职业教师要不断更新教育理念同时提升自身运用信息技术的能力，并在教学时合理、恰当的设计和运用，以实现趣味、乐学的高效课堂。
参考文献
[1] 毛羽飞,田山珊,龙振华.高职院校信息化教学发展现状问题及
对策[J].绿色科技,2019(19):285-287.
[2] 李永梅.高职院校会计信息化教学现状与对策研究[J].现代营
销:经营版,2019(5):246.
[3]甘秀芹.信息化环境下的《汽车销售实务》课程教学设计和实践—以《展厅接待》为例[J].四川职业技术学院学报,2019（29）:129-132.