[摘要]心理咨询活动成功与否的标准，在于咨询师能否帮助来访者走出自己的心理困境，积极乐观地面对自身的生活和工作（或者学习）。这其中的重要环节就是双方“帮助关系”的建立。私以为，在这个重要的环节中，咨询师的自身因素占有很大一部分原因。
关键词：咨询师 心态 态度 倾听技巧
一次心理咨询活动想要取得显著成效，其中的一个重要环节就是咨询师和来访者能否建立起良好的帮助关系。我认为，在这个重要环节中咨询师要具备以下因素，会更容易促成咨询活动的成功：
一、在咨询活动中，咨询师对于来访者的心态：
无条件积极关注
无条件积极关注是指咨询师不以评价的态度对待当事人，不以当事人的好坏来决定怎么对待当事人。咨询师允许当时人做他自己，有他自己的感受、情绪、想法和行为，即使这些感受和想法是咨询师不赞成的。
我们在咨询时会发现很多当事人在自我接纳上存在困难。当事人感到自卑、性格不好、拖延、无法作决定等，他们想拼命除掉这些部分、他们不喜欢自己，甚至把自己看作是自己的敌人。可想而知，当拿自己的一部分去抵抗自己的另一部分，会出现大量的内耗，不利于自我发展。当事人为何会如此的不喜欢自己呢？
这是在自我概念形成过程中价值条件化的作用。为了获得关怀和尊重，个体的行为不再受机体自我经验的指导，而是受父母和他人价值规范的指导。有了外界评价标准，就会有“对自己满意和不满意”，而不是“自己对事情喜欢不喜欢”。因此，当事人过度寻求外界的评价，远离真实的自我，否定自我的价值，对他人的态度异常的敏感。然而，咨询中的表扬、批评都是外在评价，不利于来访者找到真实的自己。无论怎样，咨询师都能接纳、关怀他，不小瞧他这个人，就能让他感觉轻松些，逐渐建立内在的自我认同。
怎么做到无条件积极关注呢？
1、节制评价，关注“是什么”和“为什么”，少关注“好不好”。
2、对事不对人，咨询师在事情上可以有自己的态度，态度只针对这件事情，而不否定他这个人。
3、只从行为对当事人本人的意义角度评价行为。
二、在咨询活动中，咨询师对于来访者的态度：
真诚
真诚是表里一致，在咨询关系中做“真实的自己”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰修改自己的想法和态度，不掩饰、回避自己的失误和短处。
为什么要真诚呢？
我们先来看真诚反应和非真诚反应的区别。
学生：这次考试中，你给了我40分，我感到难过，我觉得我已经了解所教的内容，觉得可以通过的。
老师非真诚的反应：
不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。（防御自己受到的责备）
你40分，我感到很抱歉，我是非常希望给你个好分数的。（虚假的安慰）
我非常抱歉，恐怕我不能做些什么？我必须按规定办事。（躲在专业面具的后面）
你觉得你已经学好 但是仍考不好，我不大了解原因在哪里？（无明显的防御）
老师真诚的反应：
我了解你对分数的失望。这其中多少我有些责任。我认为我在惩罚你，我对此感到难过。（真实表达感觉）
咨询师意识中的东西是可以被当事人知觉的，当咨询师对当事人真诚，当事人在关系中能看得真切，能体会到咨询师是毫无保留的。当事人感受到咨询师没有对他设防，他会用信任的态度对待咨询师，觉得咨询师可亲近。同时也鼓励了当事人用更加坦率得对待自己。
如何做到真诚呢？
1、接纳自己，真正喜欢自己的人，才能作人本主义咨询师。当咨询师觉得自己不够好，就想掩饰，就不敢透明，这样就无法建立真实的咨询关系。
2、新手咨询师要慎重，判断感觉来自哪儿？如果是自己的，要先处理自己的感受。如果换个咨询师，也会有跟你同样的反应，这个感觉可以真实得反馈给来访者。
以人为中心的助长条件，与人格理论、病理理论才能理解其含义。积极关注的核心提供一个非评价的环境，去除价值条件，评价点由外而内。共情是重启机体评价过程，帮助其找到真实自我，自我实现。真诚建立真实的关系。
三、在咨询活动中，咨询师优秀的倾听技巧：
1、消除内在和外在干扰
外在和内在的干扰，是妨碍心理咨询师倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。
必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
心理咨询是通过语言、文字等媒介，给咨询者以帮助、启发和教育的过程。
2、鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示心理咨询师愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。心理咨询师的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，捕捉信息。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定咨询目标。倾听可以使对方更加愿意接纳你的分析，让你再说话的时候，更容易让对方思考。
3、使用并观察肢体语言
当我们在和人谈话的时候，即使心理咨询师还没开口，来访者内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了：
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说，如果心理咨询师听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，和来访者坐的位置成45度角，常常看对方的眼睛，点头。
善于听别人说话的心理咨询师，不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
4、听取关键词
所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。
透过关键词，可以看出对方疑惑的问题，以及说话者对人的信任。
心理咨询师只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心，共情之中愿意诉说。
5、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。
但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。
所以一旦遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。
找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。
6、暗中回顾，整理重点并提出结论
当我们和人谈话的时候，心理咨询师通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
心理咨询师必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，用专业的技术，引导来访者走出困境。
[参考文献]：
1、江光荣-《心理咨询的理论与务实》；
2、朱旭-《咨询关系三要素》。
3、张伟-《为什么我们活成了自己讨厌的样子》-《心理与健康》2019-01-01
4、崔佳-《对被动来访者的阻抗的探讨》-黑龙江教育学院学报2015-04-13