摘要:目的探究急诊创伤外科工作特点和医患矛盾的预防。方法以100例急诊创伤外科患者为对象，研究时间是2019年1月-2020年1月，50例实施常规护理，视为参照组，50例实施预防性护理，视为研究组，对比护理效果。结果研究组医患矛盾是1例（2.00%），参照组是6例（12.00%），P<0.05，差异有统计学意义。结论急诊创伤外科患者实施预防性护理，有助于预防医患矛盾，促进疾病治疗，对患者具有重要意义。
关键词：预防性护理；急诊创伤外科；工作特点；
前言
创伤是急诊科常见疾病，往往需要快速救治与护理。急诊创伤外科是收治急诊创伤患者的场所，工作量大且繁多，而该类患者多伴随应激心理反应，极易引起医患矛盾[1]。研究指出，急诊创伤外科患者实施预防性护理，有助于减少医患矛盾发生率。本文将以100例患者为对象开展研究，详细如下：
1资料与方法
1.1一般资料
以100例急诊急诊创伤外科患者为对象，研究时间是2019年1月-2020年1月，50例为参照组，50例为研究组。参照组，男：女=28:22；年龄是29-54岁，平均是（40.94±4.14）岁。研究组，男：女=27:23；年龄是28-53岁，平均是（40.78±4.29）岁。年龄、性别等一般资料对比分析，结果可见P>0.05。
1.2 方法
参照组为常规护理：
观察患者临床症状，监测生命体征多项指标，做好术前准备，并指导术中体位、用药等。
研究组为预防性护理：
1）尊重患者，护理人员需耐心倾听患者诉说，不可似听非听，且患者谈话不能随意中断，使得患者感受到亲切，并有安慰感。若患者谈论的话题很远，护理人员需引导患者继续回到病情有关题目中。2）保持同情心。护理人员在面对患者时，应当保持同情心，并将其作为与患者交流与沟通的基础，急患者所急，想患者所想，以患者角度感受与理解，并将患者的顾虑有效解除，与患者主动交谈，促使患者心理负担有效减轻。3）采用开放式谈话。护理人员在与患者的交谈过程中，为了谈话能够顺利进行，需采用开放式谈话，避免使用问话方式，可将僵局有效打破。3）护理人员在与患者的交流过程中，应当保持期待目标，重视对方的面部，在治疗过程中，应当专注于个人操作，给予患者安全感与信任感。4）疾病护理：指导患者保持舒适卧位体位，行肌肉收缩锻炼，由双手开始训练，吸气握拳，吐气放松，使患者感受到前臂、手掌与手指紧张状态，紧张感缓解；随后放松头部、胸腹、肢体，调畅气息。指导患者的饮食，以富含维生素、蛋白质等清淡食物为主。指导患者正确用药方式，并叮嘱患者家属监督患者用药。
1.3 观察指标
详细统计两组患者医患矛盾发生率，进行对比分析。
1.4统计学方法
使用SPSS20.0软件对本研究数据进行分析，医患矛盾是计数资料，使用X2检验（%表示），差异P<0.05，统计学意义存在。
2 结果
2.1 两组患者医患纠纷比较
研究组医患矛盾是1例（2.00%），参照组是6（12.00%），P<0.05，差异有统计学意义。如表1。
表1：医患纠纷比较（n/%）
3 讨论
创伤患者病情多样、起病很急，且伴随剧烈情绪体验、心理变化，对治疗十分不利，是引发医患纠纷潜在原因；医学是科学，实践时可能存在无法避免的不足，不被患者理解与认识，且有关制度无法十全十美，可造成医疗客观局限、心理认知的冲突，极易引起医患纠纷[2]。因此，为了有效预防急诊创伤外科的医患矛盾，应当做好与患者沟通交流。医患沟通逐渐发展成为患者与护士之间的桥梁，同时，医患沟通也被视为医学进步新课题之一，只有做好医患沟通，才有助于将患者与医师、护士之间的距离拉近，为患者提供更好的服务[3]。医护人员需不断学习护患沟通有关理论知识，掌握医患沟通技巧，如人际沟通、护患沟通、护患关系等，促进自身的工作能力提高[4]。另外，建立健全急诊创伤外科工作管理制度，要求医护人员严格按照有关规定开展工作，为患者提供更好服务[5]。本次研究结果可见，研究组医患矛盾是1例（2.00%），参照组是6（12.00%），P<0.05，差异有统计学意义。
综上，急诊创伤外科患者实施预防性护理，有助于预防医患矛盾，促进疾病治疗，对患者具有重要意义。
参考文献：
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