【摘要】目的：研究服务质量持续改进在血站采血护理中的应用及对血液报废率的干预价值。方法：选取某血站2018年1月-2020年1月期间的无偿献血人员100例为研究对象，将其分为实验组以及对照组，每组各50例。对照组人员进行常规的采血护理措施，实验组人员在对照组人员的基础上进行服务注意量持续改进的方法，最终对比两组人员的护理满意度以及血液报废率。结果：本次实验研究结果显示，进行服务质量持续改进的实验组人员的护理满意度显著高于对照组人员，且实验组人员的血液报废率显著低于对照组人员。对两组人员的数据进行统计学计算，P＜0.05。结论：服务质量持续改进在血站采血护理中的应用价值较高，能够降低血液报废率，且可以降低护理不良事件发生率，提升了采血护理满意度，故可以推广。
【关键词】服务质量持续改进；血站采血护理；血液报废率；干预价值
在血站管理工作开展中，服务质量持续改进模式实施是提高采血管理工作实施的重要保障之一。由于血站采血护士工作实施会影响到血液样本管理情况，尤其是对血液报废率的控制更是具有显著优势，因而很多血站管理中都已经将服务质量持续改进模式引进到日常管理中[1]。通过一段时间的实施后得出，服务质量持续改进为血站采血护理工作实施提供帮助，对改善血站管理方式提升管理能力具有重要促进性。故而本研究选取某血站2018年1月-2020年1月期间的无偿献血人员100例为研究对象，研究服务质量持续改进在血站采血护理中的应用及对血液报废率的干预价值，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取某血站2018年1月-2020年1月期间的无偿献血人员100例为研究对象，将其分为实验组以及对照组，每组各50例。实验组人员的年龄范围为20-40岁，平均年龄范围为（30.34±1.83）岁。对照组人员的年龄范围为20-40岁，平均年龄范围为（30.63±1.22）岁。对两组人员的一般资料进行研究发现人员存在可比性，P＞0.05。
1.2 方法
对照组实施常规护理，实验组实施服务质量持续改进管理，方法如下：①按照血站采血管理工作实施需求，将服务质量持续改进的相关要点和细节明确，然后科学的规划管理方案。②对血站采血护士进行岗位培训，借助岗位培训，提高采血护士服务质量，并且着重提升采血护士服务技能水平，这样才能在后续血站采血管理中，提升血站采血护士工作能力。③依照血站采血护理工作实施需求，将采血护理工作实施的各项注意要点明确，建立质量监督管理机制，及时发现采血护士工组中存在的问题，然后针对相关问题制定防护对策，从而有效提高采血护士工作能力，为护理工作实施提供帮助[2]。血站还需要建立护理质量评估标准，结合多方信息以及实际情况制定合理的评估标准，定期对护理人员的工作质量进行评价，从而找出血站采血护理人员在工作中存在的不足，并对进行完善、改进，最终实现护理服务质量持续改进。
1.3 观察指标
对比实验组人员与对照组人员的血液报废情况，并分析人员血液报废的因素，血液报废率=报废数/总数*100%。
对比实验组人员与对照组人员的满意度，分发医院自制满意度评分表，其主要分为非常满意、满意以及不满意，最终统计人员的总护理满意程度。非常满意：调查评分表总分在80以上。满意：调查评分表总分在79-60分。不满意：调查评分表总分低于60分。总满意率=（非常满意+满意）/总人数*100%。
1.4 统计学处理
用SPSS22.0统计软件作数据处理，计数资料用（x2）校验；计量资料用（t）校验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 血液报废率
血液报废因素主要包括血袋存在的质量问题、热合漏血、血液超量、溶血以及凝块等因素。本次实验研究发现，实验组人员血液报废率显著低于对照组，且（P＜0.05），详细见表1。
表1 血液报废率[n(%)]
2.2 满意度
实验组满意度显著高于对照组人员，且（P＜0.05），详细见表2。
表2 满意度[n(%)]
3 讨论
对血站的采血护理工作进行优化的主要目的就是降低献血人员血液发生报废的几率，充分保证献血人员提供的血液资源可以充分使用于实际中，促使血液发挥其具有的作用。血液报废的因素比较多，本次实验研究过程中，发现血液报废的主要因素是袋存在的质量问题、热合漏血、血液超量、溶血以及凝块等。血站工作人员想要充分避免发生这些问题，保证献血人员的血液资源可以充分使用，就需要针对当前血战采血护理工作中存在的问题进行处理，从而降低血液报废的几率。并且，血站采血护理过程种，通过使用护理持续质量改进可以有效降低血液报废的几率，并提高献血人员的满意度。
我院本次实验研究发现，实验组人员的总满意度为98%，对照组人员的满意度为86%，且P＜0.05。并且，进行护理持续质量改进的实验组人员血液报废率显著低于对照组人员，P＜0.05。
综上所述，将护理持续质量改进应用于血站采血护理中，不仅可以提高献血人员的满意度，还能显著降低血液发生报废的几率，其具有较高的临床推广使用价值意义。
参考文献：
[1]孙元瑾.探讨血站采血护理实施持续质量改进对护理质量及血液报废率的影响[J].中国医药指南，2019，21(3)：227-228.
[2]白彤.优质护理服务在血站采血环节中的应用价值研究[J].当代护士，2018，36(6)：102-103.
[3]韩金星.血站的采血检验流程中开展消毒质量控制的效果研究[J].中外女性健康研究，2019，25(10)：45-45.
[4]鲍琳，贺丽娜，周晓筱.血站差错管理模型的建立及其在持续改进中的应用[J].临床输血与检验，2018，36(3)：103-104.
[5]费海燕，胡伟伟，徐茂乔.综合护理干预对无偿献血人群采血护理风险的影响[J].基层医学论坛，2019，35(23)：105-107.