摘要 目的 : 探讨优质护理服务在门诊患者护理中满意度的效果，方法：通过制定优质护理服务质量管理，建立优质护理服务培训组和普通护理组进行对比，随机选取我院2018年5月至2020年5月门诊患者两组各80名患者进行电话随访，通过电话随访填写满意度调查表并对两组患者的满意度进行效果分析。结果：优质护理服务组的满意度明显高于普通组。结论：采用优质护理服务模式的方式能够有效提升门诊患者的满意度，建立良好的护患关系。
关键词 优质护理服务 门诊 效果 满意度
近年来，随着医疗行业的飞速发展和人们健康意识的提高，优质护理服务经过不断的发展和完善，在护理邻域取得了越来越广泛的应用，相较于传统的门诊护士，经过优质护理服务组培训的门诊护士，更容易和患者建立良好的关系，对减少医疗纠纷起到了重要的作用。对此，我院门诊护士通过实践，取得了良好的效果，现将我院门诊护士在门诊工作中的细节报告如下。
资料与方法
1.1一般资料
随机选取我院2018年5月至2020年5月门诊患者160名，优质护理服务组和普通组各80名，对两组患者进行电话随访满意度调查表进行对比，P>0.05，无可比性。且均符合伦理学要求。
1.2方法
普通护理组进行常规护理，优质护理服务组由优质护理服务培训组对现有的门诊护士进行专业的培训，在普通的门诊护理上具体增加的优质护理服务。主要方法：（1）门诊患者来院时，由于自身的疾病和对医院环境的陌生，往往会产生忧虑、暴躁等各种情绪，所以对现有的门诊护士进行专业的优质护理培训，门诊护士熟知本院各科室就诊情况及流程，以防患者出现各种情况可以迅速做出反应，减少患者的就诊时间。（2）门诊护士在良好的专业基础上加强自身专业素质，做到快、稳、准。快，对患者病情快速做出基本的预检分诊，及时为患者解决问题，减少患者的就医时间。稳，遇到任何事情时不要慌，相信自己的专业素养，提高团队精神，有问题及时上报及时解决。准，门诊患者一般常见问题就是对自身疾病的不知和不熟悉医院环境，所以门诊护士一定要有一颗以病人为中心的理念，耐心为患者解答问题，必要时可以开启绿色通道为患者及时就诊。（3）门诊护士是一个医院的窗口，不但要有专业的知识还要有一个很好的形象，形象不止是美丽的外表，还要有一个优雅、大方的肢体语言，让患者看到一个充满自信、阳光的护士，对医院增加信心。（4）管理者在排班时，对门诊护士工作进行合理安排，淡妆上岗，每天精神饱满的上班，对工作充满信心。（5）在环境上我院设立了共享充电宝、临时储物柜、共享平车及共享轮椅，门诊患者情况比较复杂，通过设立共享充电宝，解决了患者及家属手机没电情况，随时联系家人及朋友，使患者感到安全。设立临时储物柜，使门诊患者需要去别处做检查或者未及时住院的患者暂时存储物品，不用在就诊时提过多的东西，减少患者及家属的负担。设立共享平车及共享轮椅，门诊情况复杂，患者较多，常有平车、轮椅出现短缺的时候，设立充足的平车及轮椅可以使患者有效的加快就诊。门诊是我院的第一窗口，必须时刻保持干净、舒适的就诊环境，提高患者对医院的信任度。做好消毒防护工作，避免交叉感染，严格执行手卫生做好预防工作。
1.3观察指标
（1）观察两组患者的随访情况，按照统计学方法将普通组和优质护理服务组进行对比。
1.4统计学分析
使用n统计本次研究中计数资料,用百分率(%)的形式表示，采用X2检验;检验后P<0.05均表示数据差异显著 (P<0.05) 。
结果
1.两组患者满意度调查表比较
优质护理服务组的满意度明显高于普通护理组组。两组对比差异明显，对比数据见下表。
两组患者满意度调查表比较【n(%)】
经本次研究可知，优质护理服务满意度高于普通组，差异有统计学意义，(P<0.05) 。
讨论
近年来优质护理服务在门诊及临床工作中比较常见，门诊优质护理服务更是重中之重，随着社会的进步，门诊护士应具备相应的专业技术水平和自身修养，在今后的护理工作中更加具有专业性，面对问题可以从容处理。很多患者来院时一定程度上都对自己的疾病认识不足[1]，心理焦虑，门诊护士通过对患者生理及心理的了解迅速做出判断解决患者的问题，全方位为患者提供舒适的服务[2]。设立更过的方便设施，减少患者就诊时间及费用的浪费，在医院规章制度的允许下根据情况为一些老年患者及孕妇开通绿色通道，人性化管理，实施优质护理服务，提高患者的满意度。
以上所述，优质护理服务应用于门诊患者，可以进一步减少护患冲突，提高患者满意度，值得推广学习。
[1]林燕华,郑发鑫,江沧州.康复训练结合优质护理在精神科中的效果与体会研究[J].心理月刊,2020,15(13):79.
[2]张甜甜.优质护理服务在门诊导医中的实践效果研究[J].心理月刊,2020,15(07):71.