摘要:当前人们生活越来越离不开电能，并且电能在如今科技占据着主导地位，若没有电能很多事情都无法正常运转。然而，目前很多供电企业在进行抄核收工作过程中还有一些问题，对于用户以及企业员工而言，该工作是一项非常复杂的事情，为了能给用户提供更好的服务，不仅要把供电企业工作人员专业性知识以及服务水平进行提升，而且还要将该企业的工作效率提高。本文主要解析供电企业在开展抄核收工作中所出现的问题，并对其提出对应的改善措施，但愿能为供电企业的可持续发展提供有效帮助。
关键词：供电企业；抄核收；问题；策略
1阐述供电企业抄核收管理
1.1企业进行抄表业务管理
供电企业在开展电费回收工作期间，首先要对广大电力用户，一段时间内所用电量信息进行抄表工作。这个过程中，供电企业要科学合理的安排抄表人员配置对应的抄表区段，制定好计划的同时，还要做好准备工作。工作人员在开展抄表前期需要对用户的实际用电特征进行审核，并且还要对用户的电能计量装置等设备进行正常的检查工作，对于抄表电量前期开展校准以及核对。其次，还要大量推广电力有关的法律法规，以及用电安全等常识，回答电力用户信息咨询，并且采集客户用电基本信息和要求。
1.2企业进行用电量和电费核算业务管理
针对电费开展回收工作前期最重要的一项工作就是对广大电力用户的电费收缴情况进行核对。这项工作是由企业电费营业班组进行，其主要负责的内容是对用户的电费以及电费计算、复核等有关对应电费下帐。根据企业制定的相关标准流程，对用电量和电费异样信息进行合理的解决。其次，还要对电量用户的分期划拨计划生成与下账、应该收取的电费报表等，并且还要进行有效的档案存储。
1.3企业进行电费收缴业务管理
供电企业针对用户开展电费收取缴纳，是为了确保企业以及国家经济利益，并且该项工作是非常重要，同时也是确保企业能够正常发展的经济来源。其中，电费收缴主要内容是包含收取电费以及预收缴的电费等。并且要为电力用户提供对应的电费票据，若电力使用者出现拖欠电费的行为，要及时开展电费催缴，企业电费回收有关员工要及时的向上级缴纳电费资金，并且进行销账。该人员需要仔细检查核对每种类型的票据以及凭证看其是否正确，最终将票据进行统计，并且上报给领导等工作内容。
2解析供电企业在开展抄表、核算、费用收取遇到的问题
2.1对于电量抄表问题
①漏抄问题。抄表工作人员由于缺乏责任心，工作不够仔细，造成工作失职，没有根据规定的日期进行抄表工作，从而导致漏抄情况发生，所以致使抄表数据失去真实性。这些都是因为该人员没有很强的责任意识，不能及时开展电表查抄以及核对数据等工作，造成用电的数据跟实际的数据出现很大偏差，从而为供电企业带来很大损失。②失职问题。抄表员工在实际工作期间，因为疏忽大意，不能认真仔细地核对所查收的每一项数据，造成不同的用户表号以及显示数据等出现错乱情况，从而引发客户投诉和不满。
2.2电费核算问题
由于电费在抄表过程中频繁出现问题，导致电费在核算期间难度增加，并且产生矛盾，部分电费核算工作人员忽视电费抄表环节中的事物以及问题。比如抄表的数据不客观，并且票据在核算过程中不够合理等情况，员工将抄表环节数据的误差忽视掉，部分工作人员嫌麻烦，不会对数据的准确性进行再次检查和核算，这种情况，就开始盲目的根据抄表工作人员的数据进行电费核算。
2.3电费缴纳、收取问题
电费的收取直接影响到供电企业的经济收入和利益。为了保证电费及时收回，供电企业还实行新的电价政策，采用预付费结算方式。但在实际工作期间，预付费折算成电能时仍存在计量误差频繁的问题。
有的用户实际欠费，电表上还有剩余电量，影响了供电的经济利益，也增加了电费征收的困难程度，或者有的用户拒绝及时缴纳电费，致使部分电费无法及时收取，影响了供电企业经济效益。
3探究供电企业抄核收的解决对策
3.1优化电费账本管理制度
①基于清楚抄表核算制度以及详细的运用规定上，专门设置抄表核算的费用回收账本。②针对财务和经营销售部门所汇总出来的账本进行探究，保证这两者所登记的基本电费信息能够更加精准且合理。③运用前期所提出的工作规范制度，将两个部门之间的工作职能责任确定好，由此防备在核算过程中发生账本过于混乱的情况。因此，在不断加强电费账本管理制度过程中，还要确保其信息记录的科学合理性，这样可以更好保证电力用户的个人利益。
3.2明确电量和电费
供电企业要更严格的根据电力业所提出内部规定开展工作，在对数额比较大的电费开展补贴以及退费等问题时，一定要上报给领导者进行审批，最后在进行合理的解决。对于目前供电企业发展状况而言，针对电量要进行更加科学合理的调节以及规范，及时把详细的信息和电费退补费用的情况登记到电子信息系统当中，并且要清楚改变这一问题的原因，以此来防备违规乱纪的情况发生，从而还可以引导供电企业能够朝着预期发展目标长远稳定前进。
3.3加强电费内外管理工作
目前市场竞争如此激烈的环境下，供电企业为了能够达到激励目标，一定要加强服务理念，并且还要强化对重点客户的后期跟踪维护工作。特别是很多用电量非常大的企业，用户供电企业一定要通过定期对用户使用电量的情况进行回访工作，并且组织该人员更加清楚实际用电安全以及用电节省的对策，这样不仅可以将企业用电的费用降低下来，而且还能建立更加优良的协作关系，由此双方共同努力达成发展目标，实现双方共赢。从跟踪服务当中，供电企业每个部门的工作人员可以更加全方位的明白用户的经济状况，识别该人员的经济情况良好程度，从而为用电缴费工作的开展奠定良好保障。此外，企业还要针对内部管理情况进行加强，根据现阶段发展提出的详细标准，提供具有创新性的整改对策，具体内容有这些方面:①对于电费管理以及核算制度提出更加有效的措施，并且该项业务还要跟工作人员的业绩考核结合在一起，这样能够有效将工作人员的积极性以及主动性调动起来。②提供更加有效的激励政策，科学合理的分配人力资源。③不断加强企业收缴费用的方法，比如目前社会主流的支付形式，能够建立更加优秀的协作关系，从而有利于用户可以随时进行电费缴纳工作。
3.4引用客户观念
新时代建设过程中，供电企业想要更加科学合理的解决欠费等问题发生，一定要更加全面的运用客户理念，并且提出更加完善的电费收取的方法。这样既可以将现阶段企业所遇到的发展问题很好的处理，又能确保企业的经济效益。比如，如果供电企业内部信用程度非常低，管理人员可以运用设计预付款的方法来获得电费，并且为了更好将企业发展水平不断优化，需要其不断将自身的人力资源管理方面进行加强，有助于各个部门的工作人员可以产生强烈的归属感。
4结语
总之，为了更好处理电力企业在开展抄核收工作期间发生的各种问题，企业除了要更加深入探究加强管理把控力度，还要根据目前发展形式要求，提出更好的解决对策。同时还要关注每个部门员工能力以及专业知识的优化，这样可以更好推动企业在如此激烈的市场竞争中获得一席之地。
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