摘要：随着社会经济的快速全面发展，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场竞争也日趋激烈。供电企业在提供电力服务的过程中，如果仍采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的密切关系，也会影响和制约供电企业的可持续发展。在此基础上，供电企业要努力转变服务观念，全面优化服务措施，提高整体服务质量，积极运用精细化的电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户的密切关系，科学合理提高电力营销服务的整体水平和质量。
关键词：电力营销；服务精细化；管理
1电力营销实行精细化管理的意义
1.1有利于提升电力企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，我国各行业面临着激烈的市场竞争，电力企业也不例外，电力竞争市场正逐步完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断创新，在企业内部进行相应的改革，提高电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实施精细化管理十分重要。精细化管理可以从源头上解决当前我国电力企业管理中存在的问题和漏洞，进一步提高企业的管理水平。
1.2有利于实现电力企业的可持续发展
电力企业电力营销精细化管理是电力企业可持续发展的基本要求。当前经济发展注重经济和环境保护。只有不断提高企业精细化管理水平，才能为企业节约更多成本，提高企业经济效益。推行精细化管理，就是要把精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，把电力营销从原来的分散型向集约型转变，提高电力企业营销管理水平。实施精细化管理，就是要建立以市场为导向，以精细化管理、优质服务为主要目的，不断转变营销观念，提高营销能力和服务质量。
2电力营销服务精细化管理的重要性
精细化管理是现代企业管理的一个理念，对供电企业也具有重要意义。在未来市场发展趋势下，精细化管理逐渐成为企业管理的核心。供电企业在经营管理过程中，只有不断提高企业的服务水平，维护与客户的关系，才能有效地生存和发展。
针对当前我国供电企业的发展趋势，供电企业要适应新形势下的市场需求，必须转变企业内部管理机制，向精细化管理方向发展。供电企业要密切关注向精细化发展过程中存在的一些问题，结合自身实际情况，有针对性地进行改革，创新服务模式，满足用户用电需求，使供电企业与用户实现双赢，使企业长期稳定可持续发展。
3目前电力营销服务存在的问题
3.1营销管理制度不健全
随着我国市场经济体制的不断改革和变革，为了更好地满足人民和社会的需要，电力企业也在进行综合改革。随着管理模式的创新和改革，电力企业营销管理模式体系需要进一步改革和发展。要结合当前经济市场的实际情况和人民群众的需求，制定更高的发展要求，全面提高他们的服务意识和服务水平。当前，电力企业的各项工作都必须最大限度地满足电力营销的发展需要。也就是说，为了更好地促进电力企业的发展进步，必须做好电力企业的营销工作。但是，我国许多电力企业还没有有效完善电力营销管理体系，许多地方还存在问题，需要进一步完善。不完善的营销管理体制不仅会制约企业的发展，而且可能会导致企业被当前经济市场的快速发展所淘汰，最终企业将面临破产的风险。因此，有必要制定相应的电力营销策略。
3.2服务模式单一
从整个电力行业的发展来看，目前一些电力企业的营销模式比较单一，对电力企业的发展影响很大。在电力营销的发展过程中，没有根据当前电力市场的发展情况进行前期的研究工作，电力营销的发展也没有做到精细化管理，使得电力营销服务难以达到客户满意。在电力营销中，它总是处于被动状态，过分依赖客户上门，却没有主动为用户服务，这使得营销服务效果受到很大影响。随着经济和网络的发展，以及“售电侧改革”等外部因素的影响，对营销服务提出了更高的要求。在电力营销过程中，必须结合当前经济发展形势和互联网，使电力营销能够适应社会发展的需要。然而，目前很多电力企业的上网情况还不太好，在“互联网+”方面存在着严重的缺陷，其深度和广度仍在继续。
4电力营销服务精细化管理策略
4.1构建完善系统的精细化管理制度
在供电企业精细化营销服务管理的实践中，没有制度很难形成长期效果。基于此，供电企业要结合电力市场发展现状和自身特点，积极构建全面细致的管理体系，指导供电企业的工作。一方面，供电企业要建立科学的定价询价机制，保证定价的合理性和规范性。在快速发展的过程中，供电企业面临着激烈的市场竞争和挑战。保证合理的电价是维持和扩大用户群的关键。因此，供电企业应进行精细化定价管理，以提高企业的整体市场竞争力。另一方面，供电企业要全面创新电费征收模式，依托信息技术优化电价征收水平。供电企业可以借助信息技术手段，建立独立的支付机制，引导用户根据需要自主付费。同时，为避免电费征收中恶意拖欠的问题，供电企业可试点推广采用预付费模式。此外，在供电企业精细化服务管理过程中，要改革抄表制度，切实提高电力企业的整体运行效率。
4.2制定科学化的服务流程
精细化的服务流程可以规范相关人员的服务工作，提高企业的服务质量和效率。企业可以从以下两个方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户实际情况，制定科学合理的服务流程，满足当地用电需求。2）政府有关部门的要求。电力企业是国家的重要企业。政府有关部门将对这类企业提出具体要求，相关企业在服务流程制定上应满足这些要求。统筹规划，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这个服务过程的建设过程中会出现很多问题。企业应积极采纳用户的建议，不断优化和改进。这样，就有了一个清晰明了的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部员工工作目标明确，方向明确，工作效率会大大提高，这将对电力企业营销服务产生积极影响，其服务质量也将发生质的变化。
4.3优化整体服务状况
要有相应的管理制度和服务流程，努力提高服务质量。这一行业本身属于服务业，在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量。企业的顾客满意度直接关系到企业的服务质量。同时，服务质量也是服务企业竞争的根源，对企业的发展至关重要。相关企业可以从以下几个方面着手：1）优化售后服务。电力企业的经营需要良好的售后服务支持。在售后服务中，及时发现问题，及时解决问题，提高产品质量。2）搭建信息平台。现在是信息时代，相关企业应充分利用计算机互联网技术，搭建信息管理平台，作为联系用户的枢纽，及时了解用户反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时，利用企业声誉。3）宣传工作。因为这种企业以前总是被动服务，不重视宣传工作。因此，企业应该做出改变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
结束语
在电力企业的发展进步中，营销服务水平对企业的发展起着重要的作用。虽然目前实际工作过程中还存在一些问题，但发电方式比较单一，农村成为用电主体，相关人员专业素质较低。但只要相关电力企业建立健全考核体系，拓展业务渠道，规范业务流程，完善相关营销管理体系，就可以有效缓解存在的问题，促进电力企业精细化营销管理的发展。
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