摘要：电力营销管理一般是指供电企业通过对市场环境的调查了解消费者对电力的需求，并通过一系列与市场相关的营销活动最终满足人们对电力的需求的管理活动。通过电力营销管理，可以促进供电企业更快地发展，实现企业目标。其实质是调整电力市场供求平衡，保证电力市场平稳有序运行和发展。供电服务是供电企业生产经营的重要组成部分，是用户方便、安全用电的保证。它是供电企业与用户之间的桥梁和纽带。新时期，中国居民的生活和企业的生产更离不开电能的使用。但是，许多地区的供电企业在电力营销和服务方面做得并不好。为了满足人们日益增长的物质文化需求，如何在新时期优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已成为供电企业必须解决的重大问题之一。
关键词：新时期；电力营销管理；供电优质；服务工作
1新时期下电力营销管理存在的问题
1.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
在新时代背景下，供电企业需要考虑新的市场环境，引入新的营销理念，培养新的风险意识。但在当前形势下，供电企业营销观念相对落后，风险意识不强。对未来发展的预测不准确，阻碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般由国家经营，在电力市场上往往占据垄断地位。供电企业竞争压力小，基本没有外部竞争。这使得供电企业的领导和基层员工显得麻木和粗心，既没有改变营销管理的积极性，也缺乏对高效营销管理活动的追求。在我国发展的新时代，市场经济结构不断优化，企业必须不断更新自身的营销理念，积极融入国际市场，确保企业效益不断增长。供电企业不重视电力营销管理理念，容易导致供电服务质量差，失去消费者的信任，不利于企业的长远发展。此外，供电企业外部竞争压力小，市场风险意识差。在新时代背景下，我国新能源技术的发展越来越好。新能源企业不断试图取代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业如果不考虑未来能源技术的发展，将失去大量的市场份额，降低企业收入。
1.2电力营销团队业务能力较差
新时期，供电企业缺乏一支强大的营销队伍。电力企业一直是我国的垄断企业。竞争对手的缺乏也使得供电企业对营销团队的重要性认识不足，致使目前我国电力企业营销团队的能力和素质不高，业务水平较差。电力企业更加重视电力技术的发展，市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部营销团队整体实力不强，自身待遇相对较低，考核方法也存在一定问题。它导致了很多有竞争力的营销人才的转化，导致了企业的人才流失。面对新兴市场环境，电力企业营销团队水平有待提高。
1.3电费的收查存在问题，供电合同方式滞后
在新时期背景下供电企业的电费收仍然存在问题。供电企业的经济来源主要就是企业的生产用电和居民的生活用电。当前阶段很多地区的供电企业仍然使用人工抄表的方式来进行缴费。人工缴费效率较低且容易出现错误。而且生活中居民与企业拖欠电费的现象常见，给供电企业的运转资金带来了较大压力。此外我国的供电合同办法一直没有革新，这与新时期发展的要求不匹配。供电企业没有专业的负责人进行疏导，易造成在签订合同时出现遗漏问题，造成供电企业的经济损失。
2在新形势下加强电力营销管理,提高供电服务质量的策略
2.1对电力营销市场进行细分
加强电力市场化管理，首先要分析电力市场的具体情况，对电力市场进行细分：按行业划分，电力市场可分为农业电力、工业电力和建筑电力四大类，商业用电和居民用电；根据电力市场的发展，电力市场可分为现有市场和潜在市场；还需要调查不同用户的用电量是否在稳步上升，保持稳定或下降（甚至最终归零），不同用户是否能及时缴纳电费。
然后，供电企业应根据不同用户的具体情况，采取有针对性的措施：保证工商业和居民用电，实现正常利润；非居民照明用电（如车间照明、办公室室内照明等），为用户设置双电源；对于批发用电，应适当压缩；对于农村用电，应关注未来用电量是否会增加。
之后，要严格开展“网上竞价”，鼓励发电企业竞争，采购供电质量合格、价格有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电地区用电负荷的增长情况，预测各地区、各用户的新增用电需求，做好提前服务计划。供电企业还应根据各行业的具体市场情况，预测用电量变化，并做好停用报告。
2.2做好客户服务,提高服务质量
供电企业要着眼长远，积极开展自身改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，为客户提供多样化、精细化、个性化的服务，不断提高服务水平和客户满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动为用户提供各种服务。我们要积极认真地研究每一个电力客户，思考客户的想法，客户的焦虑。根据用户收入水平和生活需要，引导用户合理用电，帮助用户节约用电成本，积极向用户宣传安全、科学、经济用电的专业知识，提高用户用电水平。
针对我国老龄化加速的客观形势，供电企业要分析黄昏市场，研究提出有针对性的方案，每月定期为独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感到温暖（“黄昏服务”无疑会增加供电企业的成本，但却能为供电企业赢得良好的口碑和口碑）。
在条件允许的情况下，供电企业应向用户推广需求侧管理技术，鼓励用户使用可再生能源、再生电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并在低能耗中充分利用丰富的电力。
2.3强化人员培训
对企业来说，要加强对员工的教育培训，提高服务水平，规范服务方式，保证服务质量。这主要是因为在当前的市场竞争中，能够提供优质服务的企业得到了更多客户的普遍认可，能够获得更多的合作机会，所以企业必须利用这一点，不断提高服务质量。首先，企业必须定期开展服务培训，如注重营销人员服务技能的培训，提高服务能力和技术水平，确保服务理念和服务条件相互结合，实现与客户的长期合作。其次，企业需要开展各种活动，如定期的服务竞赛，以刺激员工创新能力的提高，促进全面发展。
2.4优化品牌形象
在这种企业中，电力营销最重要的内容是宣传，包括内部宣传和外部宣传，这是全体员工必须参与的工作。对员工来说，一定要重视宣传工作，企业要充分发挥领导作用，确保每位员工都能成为电力营销推广的专家，为学习和广泛传播其营销理念营造良好氛围。要把服务理念落实到部门和企业，通过加强部门和员工队伍建设，提高服务质量。此外，所有员工都需要能够实现换位思考，始终站在客户的角度和立场上，以自己的需求为主要任务，为客户带来最好的服务。
2.5完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须改进服务流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先，要优化整个支付流程，完善网上支付功能，普及手机客户端使用，利用微信、微博推广电力服务。建议采用支付宝和微信的支付方式，保证网上支付的安全，并为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以客户为中心的服务思想，定期对一线服务人员进行微笑培训，提高员工的服务技能，提高服务效率低下的问题。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。建立线上线下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户反馈和监督，建立在线故障报告系统，能够在第一时间处理故障，保证用户用电。
结束语
综上所述，营销管理是电力企业发展的重要基础工作之一，提供优质的供电服务是衡量这项工作质量的唯一标准。管理者和营销者要不断研究这两个问题，及时发现问题，制定解决方案，加以应对，提高电力营销的有效性，促进电力企业的未来发展。
参考文献
[1]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界,2019,26(12):180-181.
[2]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界,2019(42):205-206.