摘要：在时代飞速发展的背景下，传统的电力营销服务已经不能适应人们的需求，供电企业应积极进行创新，提升客户优质服务感知度，这既是提升供电企业自身核心竞争力的有效途径，同时对我国社会的稳定、健康发展也有着深远的意义。对此，本文主要从“互联网＋电力营销”的方向进行了一些分析，以供相关同仁借鉴。
关键词：互联网；电力营销；优质服务；感知度
引言：在现代社会的生产与生活中，电力能源是不可或缺的，为了满足广大人民群众对此的需求，供电企业应深入分析当前的服务体系，找到其中存在的问题，并借助“互联网＋”的优势，进行电力营销服务体系的升级，进而为社会经济建设与发展做出重要贡献。
一、“互联网＋电力营销”体系建立的重要性
近些年来，信息技术发展十分迅速，在社会各领域中信息技术的应用已比较普遍，可以说信息技术在如今社会生产与生活中，是不可或缺的一部分，有越来越多的企业都在加快信息化建设，借助先进的信息技术来为企业的发展注入动力。所以，对供电企业而言，加快信息化建设是必然的选择，与企业的生存与发展息息相关。在此过程中，互联网＋电力营销服务体系的搭建，就是供电企业应给予重视的一个方面，借助互联网所具有的运行成本低、传播范围广、信息量大等特点，将其与电力营销服务相融合，可以形成更加完善与高效地服务模式，满足客户的不同需求[1]。在国民经济的不断发展中，人们的生活质量大大提高，随之对电力服务提出了更高的要求，客户不再接受被动服务，有着个性化的发展需求，所以供电企业应该逐渐性多元化、互动化及个性化的营销模式，这样才能适应不断变化的用户市场，提升自身的服务水平，在电力市场竞争中占据先机，从而实现更好的发展。
二、当前电力营销服务创新面临的问题
第一，供电企业在市场分析预测工作中，重心还是在用户用电能力方面，对于市场需求所产生的影响并没有给予重视，从而造成了市场分析预测工作的方向出现了偏差，这对于后续工作的开展产生了不利影响。同时，供电企业缺乏创新意识，无论是营销策略还是营销手段，都是未能进行创新，虽然意识到了提升管理水平及服务水平的重要性，但缺乏有效的措施，致使供电企业的经营效益不是很理想。
第二，基层服务人员的素质参差不齐。在当前的时代背景下，供电企业不得不对电力营销的理念及工作模式做出改变，企业对于基础营销系统的建设力度不断加大，但在人员的培养方面出现了落后，使得企业缺少掌握电力营销和信息技术的高素质人才。甚至一些基层的服务人员，并没有树立以客户为中心的服务理念，营销服务中存在很多亟待解决的问题。
三、提升客户优质服务感知度的有效途径
1.更新服务理念，满足客户个性化需求
供电企业在过去的电力营销工作中，无论是领导还是基层员工，都是以传统的服务理念为指导，为客户提供相关的服务。然而，随着时代的变化，这种固有营业思想已经不再适应社会的发展，无法满足人们的个性化服务需求，如果继续按照这种错误思想指导实际行动，那么将会给企业的发展带来极大的负面影响，无法在未来的市场竞争中占据有利位置。因此，供电企业需要及时更新服务理念，应以客户为中心，加大先进技术的投入力度，以此来不断创新电力营销工作，最大限度满足客户的个性化需求[2]。简单来说，供电企业可以通过大数据分析与挖掘等技术手段，来搭建多视角、多层次的客户全景画像，这样就能实现差异性的服务，满足不同客户群体的实际需要，提升客户的服务感知度。例如，进行催电费、交电费的时候，就可以根据用电客户的年龄提供不一样的服务方式。为年龄较大、不方便出门的用电客户，可以提供上门服务；而对于年龄的客户，则推荐他们使用移动缴费系统。并且，还可以根据用户过往的用电情况，为他们推荐合适的套餐，以此提升电力服务的水平。
2.推行远程预付电费管理系统
供电企业过去都是安排专门的工作人员进行抄表，客户则需要到营业厅才能充值，而远程预付电费管理系统，就可以改变这种状况，能够实现远程抄表和充值等服务，既方便了客户，也提升了供电企业的工作效率，对其信息化、现代化发展具有深远的影响。此外，该系统能够在线监测电表，杜绝了漏电、偷电现象的发生。并且可以自主进行负荷控制，确保了电表的正常、高效工作。
3.拓宽服务渠道，促进服务业务转型升级
“互联网＋电力营销”一大优势在于，使得电力营销不会受到时间与空间的限制，并对服务渠道进行了拓宽，实现了服务业务的转型升级。在新时期下，实践已经证明传统的服务方式存在诸多问题，对供电企业的健康发展极为不利，对此要积极搭建更加智能、便捷的服务渠道，为客户提供个性化服务。在拓宽服务渠道的过程中，供电企业要与网络运营商进行深度合作，通过开发移动客户端来搭建电子服务渠道，并要对此进行不断完善，为用户提供多角度、多层面的电子服务，以便有效发挥电子服务渠道的优势，提升服务的质量及效率。只有这样，才能促进企业的业务转型升级，为其长远发展打下坚实基础。
4.扩大管理范围，树立内部竞争意识
为了减少客户不必要的咨询活动，提升供电服务的水平，供电企业的管理人员，应该采取分类管理的措施，对高压用电的用户进行针对性管理，而所需的主要媒介就是微信、QQ等。供电企业的装表、超标以及营销等工作人员，一起成立的一个服务小组，通过利用这些社交媒介，为目标客户提供一定的帮助，解决他们在用电过程中遇到的一些麻烦。同时，企业内部人员也会对根据客户反映的问题，进行集中讨论与研究，不断做出调整与改良，并且会将比较科学、合理的用电规则发布在微信群、QQ群等交流平台上。例如，负责某一小区或片区的经理，在微信群发布最新电价政策、停电信息等，让客户可以及时了解相关的信息；而客户如果遇到故障停电，也可以在微信群寻求帮助，相关工作人员就会立即进行上门服务。这样既能提高供电企业的服务水平，获取更大的效益，还有助于缩短客户与企业之间的距离。同时，为了激发工作人员的积极性，供电企业还应在内部构建一个合理的奖惩制度，根据工作人员的工作情况来予以相应的奖励或惩戒，以此来更好地促进供电企业电力营销服务水平的提升[3]。
5.利用互联网技术整合资源
对供电企业来说，实施高效资源管理的主要途径是合理利用互联网技术。通过互联网技术，可以让员工在更加准确、高效地搜集目标信息，并在深入分析这些信息的基础上，为不同客户群体制定个性化的服务。利用互联网技术，工作人员可以在电力营销中，更加直观、全面了解到客户的用电状况，并在相关系统软件的支持下，帮助客户进行缴费，如通过微信、支付宝等软件进行网上缴费。客户自己也可以随时进行用电情况的查询，这样既减少了供电企业工作人员的工作量，提高了工作效率，也方便了客户。
结束语：综上所述，在新形势下供电企业应该尽快转变思想观念，对电力营销服务模式进行创新。在此过程中，需要重视运用互联网技术、云计算技术以及大数据技术等，积极构建“互联网＋电力营销”的服务体系，为客户提供更加贴心地服务，提升客户优质服务感知度。
参考文献：
[1]吴晓杰. "互联网 电力营销"提升客户优质服务感知度研究[J]. 信息周刊, 2019(5):0454-0454.
[2]温瑞霞, 程超, 张然,等. "互联网+电力营销"提升客户优质服务感知度[J]. 电子乐园, 2018(9):0247-0247.
[3]李兵, 张纪杰, 王琦. "互联网+电力营销"提升客户优质服务感知度[J]. 农村电工, 2018, 026(012):9-9.