摘要：随着我国经济体制改革的深入，电力市场格局发生了重大变化。在当前市场经济条件下，电力销售市场规模越来越大，促进了电力生产的发展。各大企业的中心业务也从最初追求高效转变为电力营销。电力与国民经济和人民生活息息相关。从宏观上看，它是国民经济的重要组成部分；从微观上看，它影响着居民的正常生活。因此，在当前的市场环境下，企业要想进一步扩大市场，就必须强化营销观念，坚持以市场需求为导向，提高企业的销售质量，满足需求，最终提高整个行业的现代化水平。
关键词：新时期；电力营销管理；供电优质服务
1新时期下电力营销管理存在的问题
1.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
在新时代背景下，供电企业需要考虑新的市场环境，引入新的营销理念，培养新的风险意识。但在当前形势下，供电企业营销观念相对落后，加之风险意识淡薄，对未来发展的预测不准确，阻碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般由国家经营，在电力市场上占据垄断地位。供电企业竞争压力较小，基本不存在外部竞争。基层企业管理层缺乏对营销活动的热情和追求，这也使得企业管理层缺乏对营销活动的积极性和不重视。在我国发展进入新时期的大背景下，市场经济结构不断优化，各企业必须不断更新营销观念，积极与国际接轨，确保企业效益不断增长。供电企业不重视电力营销管理理念，容易导致供电服务质量差，失去消费者的信任，不利于企业的长远发展。此外，供电企业外部竞争压力小，市场风险意识差。在新时代背景下，我国新能源技术发展日臻完善，新能源企业不断尝试替代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业如果不在安全的时候想到危险，不预测未来能源技术的发展，就会损失大量的市场份额，降低企业收入。
1.2电力营销团队业务能力较差
在新时代背景下，供电企业缺乏一支强大的营销队伍。我国电力企业一直是垄断企业。竞争对手的缺乏也使得供电企业没有意识到营销队伍的重要性，致使我国电力企业营销队伍的能力和素质不高，经营水平低下。电力企业更注重电力技术的发展，市场部门的管理活动比技术研发部门的管理活动要少。因此，电力企业内部营销团队整体实力不强，自身待遇相对较低，考核方法存在一些问题。因此，大量有能力的营销人才被转移，造成企业人才流失。面对新兴市场环境，电力企业营销队伍水平亟待提高。
1.3电费的收查存在问题，供电合同方式滞后
在新时代背景下，供电企业电费仍存在问题。供电企业的经济来源主要是企业生产用电和居民生活用电。目前，很多地区的供电企业仍采用人工抄表的方式来支付。手工支付效率低下，容易出错。而且，居民和企业拖欠电费现象普遍存在，给供电企业的经营资金带来很大压力。另外，我国的供电合同方式还没有创新，与新时期发展的要求不相适应。供电企业没有专业负责人指导，在签订合同时容易出现漏签问题，给供电企业造成经济损失。
2基于新时期背景强化电力营销管理的措施
2.1强化专业技能
为了保证电力营销管理的整体质量和有效性能够得到显著的提高，为广大用户提供优质的供电服务，管理者首先要加强营销人员的专业技能，为企业的发展打下坚实的基础。要解决这个问题，管理者可以将其分为以下步骤：
一是加强企业内部专业技能培训。在企业中，积极开展电力营销人员的专业技能培训，在此过程中，管理者需要对培训的各个环节实施全过程监督，对学习态度差的员工给予适当的处罚或批评教育，树立学习的严肃性，让员工付出代价重视此类培训，以提高营销人员的专业技能水平。
二是出国留学。一般来说，企业出国留学的机会是非常难得的，这种强化方式不仅可以有效提高营销人员的专业技能，而且可以调动他们的积极参与，为他们创造良好的学习环境和学习机会，并对其进行系统培训，实现营销人员专业技能的提升。另外，对于完成研究的营销人员，可以重用他们，以确保他们的知识和技能得到充分利用。
2.2完善电力营销管理制度
制度是各项工作顺利开展的重要保障。因此，在加强电力营销管理措施时，有必要将管理制度的完善纳入其范围。通过完善电力营销管理系统，可以提高工作质量，为电力企业的发展奠定坚实的基础。在这个问题上，管理者需要以传统的管理体系为基础，思考未来工作的发展需要，确保新体系具有一定的完整性、全面性和可靠性，然后从根本上加强工作。
以某供电所营销管理系统为例。在这一制度中，不仅要求营销人员的内部自律，而且规范收费环节，确保制度的合理性和完整性。主要内容如下：一是营销人员必须具备较高的思想素质、业务技术、责任心和开拓精神。二是要遵守国家法律法规，严格执行国家价格政策，不得违反规定乱收费、乱涨价。规范电工工作态度，加强管理。三是按时足额收取电费，按规定收取滞纳金，确保各项费用按时足额入库，不得挪用。
2.3实现优质服务
在日益激烈的市场竞争环境中，始终提供优质的供电服务是企业保持活力和健康发展的重要前提。一是加强协同服务，提高服务效率。发生电力事故时，应加强抢修人员、客户服务热线、市场部、控制部的联动，做到问题及时发展、问题及时解决，确保抢修效率和信息交流的规律性，提高抢修水平服务质量。故障发生后，企业应及时进行回访，以便更多地听取用户对供电服务的意见和建议，加强对用户的安全教育。
2.4创新服务方式，拓展服务内容
对于企业来说，其影响力可以直接延伸到移动终端市场。比如，可以开通企业微博、微信公众平台，也可以直接开发技术软件，保证公众在网络和这些移动终端下完成电费支付、故障排除、在线咨询、信息反馈等供电服务。通过服务质量评价体系分析企业管理的不足，加强管理体制改革，实现有效的监督管理。企业还可以进一步贯彻企业文化，在顾客面前树立良好的企业形象。三是加强用电安全管理，加强安全宣传。全方位治理供电用电安全风险，电网责任零容忍，客户安全隐患零，企业与用户有效合作。企业不仅要加强对输电网络和供电设备质量的监管，还需要定期维护和检查。对于用户来说，企业也有责任和义务普及相应的用电知识和安全知识。
2.5加快电网升级改造,力争实现人工智能管理
而目前国内电网的各种故障也经常发生，这不仅给电网的日常检修带来了严重的不便。因此，必须主动加快电网升级换代，努力实现配网综合自动化和信息化，用人工智能管理供电，从根本上提高供电服务水平。
人工智能不仅可以快速分析电网运行的海量数据，而且可以根据电网运行的历史数据模型进行科学的预测，对部分用户（如石油、矿山、化工、冶金企业、火车站等）的用电需求进行预判，等）在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能大幅增加，提前判断部分用户的用电需求可能在某些时段出现明显下降（如高校寒暑假用电）可能会大幅下降，而对于高风险的重要电力客户（如钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策的重要办公机构等）都是高风险的重要电力客户，其供电不允许中断，否则会造成很大的损失社会影响）。
在电力调度中，调度员需要对海量数据进行检索、分析和检索，这是一项枯燥乏味的工作，不仅需要花费大量的时间和精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以快速处理海量信息和数据，选择出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式直观呈现，方便调度员快速做出正确判断。深度神经网络可视化技术与增强现实技术的结合，还可以随时为调度员提供电网系统各节点的实际视听信息，从而显著提高电力调度的准确性。
供电企业还应积极应用大数据挖掘技术，开展可追溯性分析，实时监测负荷变化、电能质量和供电服务质量，转变供电企业管理模式，提高供电服务效率。此外，为了减轻抢修人员的工作压力，提高电网抢修的速度和效率，在电网维护检修中采用了无人机、机器人等先进技术。
结束语
总的来说，电力行业的市场化对其营销管理和供电服务提出了新的要求。对此，必须强化电力营销理念，满足客户需求，在市场竞争中树立良好的品牌形象。提高服务质量，还需要强化服务意识和专业能力，加强部门协同服务、质量监督和用电宣传，促进全行业在新形势下的稳定发展。
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