摘要：营配信息集成可以使生产、规划、营销、工程数据交互与业务互联，实现跨部门、跨专业的协同作业，加快与客户之间信息的传递。本文首先概述了营配信息集成的定义、功能及建设目标，之后分析了在供电企业停电管理中营配信息集成运用的必要性与作用。
关键词：供电企业；停电管理；营配信息集成；运用
1 营配信息集成的概述
1.1 营配信息集成名词的定义
营配信息集成是指的于地理信息体系平台之上，实施电网信息还有营销信息之间共享平台建立的工作，使得电网基础方面的档案还有营销的档案能够做到是清楚对应的，而且能够将及时更新做好。营配信息的集成能够使得营销、规划、生产、工程信息交互和业务实现互联，使得跨专业与跨单位的协同工作得到实现，加速和客户间数据信息传送。经过构建起精准客户数据和电网装置之间的关系，强化基础的管理，并促使管理措施、发展观念以及服务理念得到创新。
1.2 营配信息的集成体系功能
营配信息的集成关键功能：
供电可靠性方面的管理：这是基础功能。在各个业务体系（包含了配网生产体系、营销体系等方面）获得停电信息实施剖析以及计算，使得供电的可靠性预估以及精准统计得到实现。
停电信息个通知到户：也是基础的功能。经过数据信息的集成平台来获得配网生产体系当中停电的计划还有停电装置数据。
用户的停电时间信息统计：也是基础的功能。在各个体系（包含了配网电网拓扑以及营销体系）的客户数据，使得客户的停电时间精准统计得到实现，使得精益化的管理能力得到有效提升。
综合停电剖析：是基础的功能。对于用户的停电申请、主配网的停电计划、电网的安全风险以及负荷转供水平等多个因素进行综合地考虑，使主、配网中预安排的停电计划得到优化，使停电的次数降低，使停电的范围缩小，使停电的时间缩短。
快速的复电管理：是高级功能。经过建立起一整套故障预警和处理发现体系，来使得问题快速的处理、响应还有消缺得到实现，而且把停电数据综合的查询功能给集成于营销体系当中来，提供给客服对预安排的停电和问题处理状况进行实时查询，帮助客服来快速进行定位和对用户情况进行反应。
客服的应急管理：是高级的功能。得到大面积发生停电的信息之后，使多方面的功能得到实现。对关键客户信息进行完善细分的管理工作，而且对于关键客户来建立起停电的“应急包”方法，并及时将相关应急预案启动，使得客户的服务水平得到提升。
业扩辅助报装：是高级的功能。对GIS体系电网拓扑与SCADA体系还有计量自动化体系负荷信息进行整合，经过对于地理位置的剖析，还有报装的容量和装置负荷进行对比等多种综合剖析，使业扩的办理时间缩短，使得客户的服务能力得到提高。
所以能够知到，营配信息的集成于供电单位停电管理方面发挥着极为关键的影响。
2 供电企业停电管理中营配信息集成运用的必要性与作用
2.1传统模式下，供电企业大面积故障停电的后果
一是在大规模停电情况下，客服方面无法及时、全面了解停电客户信息，无法第一时间向政府有关部门、客户、舆论和社会发布准确的停电信息，95598坐席也无法对客户进行解释说明，造成一定程度上的客户抱怨和工作被动。受影响客户信息，经过生产、营销各相关部门反复核对，几个小时才最终统计得出。二是调度、生产部门在大规模停电发生后，无法了解受影响的客户，无法第一时间优先安排重要客户、敏感客户恢复供电，复电工作的针对性有待进一步提升。
要真正处理好大面积停电事件，就必须转变观念，“以客户为中心”，建立以客户导向的停电应急处理机制，一方面需要电力供应的应急指挥要面向客户，另一方面还需要客户服务的应急指挥和快速反应。要做到这一点，就需要在调度、生产、客服之间，建立高效的信息共享和协同作业机制。这就需要用到营配信息集成的应用。
2.2营配信息集成在停电管理中的作用
通过营配信息集成的应用，在配网GIS系统中，供电企业各个专业都可以了解所辖中低压线路的分布和走向。在正常情况下，红色圆点代表变电站，红色线条是10kV线路，进一步放大，看到的蓝色线条是低压线路。当出现故障停电时，主网SCADA系统会向快速复电系统自动发出故障信息。当值调度员要在快速复电系统中进行停电事件的信息发布。停电信息发布后，系统会自动生产相应的抢修工单。这时在WebGIS系统，可以直观地了解停电区域。黑色区域，就是系统根据大规模停电的故障线路，自动生成的停电区域。大规模停电事件发生后，在95598客服坐席的业务系统页面会自动产生醒目的事件提示，以告知95598坐席人员，目前系统出现大规模停电。客户服务人员通过点击“大规模停电的提示”，可以了解影响客户的情况，并根据分析结果启动相应客户服务事件应急预案。首先，客户服务人员需进行内部人员信息告知。并在第一时间内通过停电短信告知受大面积停电事件影响的用电客户。其次，客户服务人员需要启动客户救援工作。根据系统提供的重要客户、敏感客户信息，主动与客户联系，如客户有需要，则安排应急电源车等提供应急救援。与此同时，调度、生产部门可以了解受影响的客户信息。调度根据分析结果中重要客户受影响的情况，优化安排电网恢复。配网生产部门根据重要客户的情况，优先安排转供电，尽快恢复重要客户的供电。当全部停电都恢复供电时，配网GIS系统上的线路和设备就恢复为正常状态。有了营配信息集成的应用，当大面积停电事件发生时，供电企业已经能够在很短的时间内，由系统根据故障点信息，自动辨识停电区域，并自动统计受影响的变电站、线路、设备、客户等信息，并将这些信息同步传递给客服中心、调控中心和配网抢修班组，类似信息能够根据工作进展同步更新，各个专业实现了有效的信息共享，并在共同的信息支撑下，分专业开展应急工作。从而建立了应对突发性大范围停电事件应急工作模式。
3 营配信息集成的客户停电应急管理研究
3.1及时发布故障信息，提升应急服务能力
电力企业营配信息集成系统应用，有效的实现了事前估计、事中控制、事后分析这一管理目标。这样当发生大范围停电事故时，电力企业内部的配网中心调度员，就可以运用营配信息集成系统，对整体的故障情况、以及抢修情况及时掌握了解，并通过“大面积停电事件管理功能”将故障信息以电话、短信或者网络等渠道去进行发布，通过营配信息集成，停电用户也可以拨打95598向人工服务台进行查询，系统会自动的生成故障信息，告知客户。媒体新闻部门通过电力企业的营配信息集成，对故障进行全面的了解，从而进行官方微博信息发布、现场抢修采访等工作，做出正面的舆论引导，同时停电客户可以通过供电部门发布的新闻舆情，查询相应的故障情况及抢修进度，减少因信息不透明带来的客户抱怨和不满，这就实现了供电企业服务能力的提升。
3.2提升故障恢复速度，提高客户满意程度
营配信息集成在故障停电快速恢复方面也具有良好的表现，当故障发生时，电力企业内部人员可以通过利用GIS系统平台。对客户的故障发生位置进行系统化的追踪，进而准确的找准故障位置，以及具体的故障信息等，电力企业可以派遣专门的抢修人员到客户住址去进行抢修，抢修人员在进行故障修复时，也可以利用PDA移动客户查询端对具体的接线情况以及最新的电网部署图进行查询，进而准确的找准线路，快速进行抢修。在修理过程中通过抢修工作单，将现场的修理情况以及故障破损程度报告给企业总部，电力企业内部的客服人员将信息进行接收，就可以实时了解故障修复进度，结合修复进度向客户提供更加精准的咨询服务，从而起到降低客户抱怨提高客户对故障处理的满意程度。
参考文献：
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