摘要：电力行业在经济与科技的双重推动下，发展规模逐渐扩大，在这样的社会背景下，供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业，在日常工作中，需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性，这就给营销服务管理带来了一定的难度，探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。
关键词：供电所；营销服务；管理水平
引言
新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。
1?供电所营销服务管理的问题
1.1对营销服务管理缺乏重视
供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。
1.2营销人才匮乏
一些供电企业的营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。供电企业的营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训，对于营销管理的专业技能不强，专业素质不高。随着我国经济的发展，一些供电企业的营销管理人才的结构发生了变化。虽然有些单位引进高素质的营销管理人才，但整体人员的专业技能情况变化不大。加之供电企业对于培训不够重视，也无法及时更新新的营销管理知识。
1.3技术支持具有滞后性
当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
1.4服务水平有待提升
供电企业人员的服务水平直接关系到客户营销管理的质量。一些供电企业的客服人员缺乏一定的职业素养，服务不主动，首问制观念不强，在工作中缺乏耐心、责任心，不利于客户服务工作的顺利开展。目前，基层供电所存在着多种用工方式，由于他们存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，针对大客户更是缺少专业的服务人员，不能为客户提供高效、准确的个性化服务，影响了客户的维护工作。
2提高供电所营销服务管理水平的策略
2.1完善电力营销管理制度
制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。
2.2完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。
首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
2.3加强对供电所营销服务工作人员专业能力的培训
对于供电所的营销服务管理工作效率的提升来说，工作人员们占据着至关重要的影响地位。电力企业应当加强对供电所营销服务工作人员们专业能力的培训力度，给工作人员们展开统一的培训管理，让他们之间进行有效的沟通，彼此之间能够更好地学习。同时，还应当制定科学的规则对其展开专业能力考核，使工作人员们能够认识到营销管理工作的重要性，不断地学习各种新型的营销知识，以更加端正认真的态度对待自己的工作，从而来推动电力营销服务管理工作效率的提升。
2.4引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
2.5全方位增强服务能力
强化市场竞争意识和全员主动服务意识，建立适应市场需求的工作计划机制，提高市场占有率。精细客户分群管理，实施差异化服务、普遍服务和保底服务，着力打造服务品牌，努力成为同质业务的标杆。采取一事一策、一户一策，快速响应客户需求，提高客户忠诚度和信任度，持续提升客户满意度。探索营销体制机制创新，逐步建立一套市场化的管理机制和业务模式。成立节约用电服务班，快速响应市场用电服务需求，引导售电侧市场有序放开。深化全方位客户服务机制，增强客户反映问题处理能力，提高市场竞争力。推广网上营业厅和微信公众号服务，拓宽客户服务渠道。实施业扩标准化管理，切实解决电网“卡脖子”、业扩“受限”和供电质量差等问题，让广大用户用电舒心。
2.6管理部门要对供电所的营销服务工作实施有效监督
电力的营销服务工作对于供电所的经济效益有着重要的影响，也会在一定程度上，给人们的生活稳定性提供保障。为了使供电所营销服务管理工作的顺利展开，相关的管理部门必须要对基层的工作人员们实行有效的监督，对其进行正确的指导，使这些工作人员们积极地展开工作任务，为电力的营销服务树立更好的形象，保证工作的顺利展开。在此基础上，电力企业的经济效益便能够得到一定的提升。
结束语
综上所述，营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销工作成效，促进电力企业未来发展。
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