摘要：在科学技术不断发展的助力下，人类社会的生产力也在不断地提升，随着社会进步一起发展的同时也包括电力营销的部分，当今社会的大多数人对于营销这种行为都不陌生，而营销的水平和质量，也同样关乎着人们日常生活的水平和质量，尤其是在当今社会发挥着巨大作用的电力的营销。更是人们日常生活中的必需品，对于人们的生活和工作质量有着十分重要的意义，在这种背景下，人们自然而然对电力企业的服务提出了更高的要求，满足消费者多方面的需求是电力企业进一步提高品牌形象和市场竞争能力的必然出来，本篇文章将通过分析创新电力营销中的优质服务，探索提高企业核心竞争力的可行方法与措施。
关键词：电力营销 优质服务 核心竞争力
引言：电力市场营销是为了满足人们对电力消费的需求而出现的一种服务，主要是通过电网企业的合理规划与运作，以及具体员工的实际操作，保证消费者在市场上能够得到安全可靠、质量合格的电力产品，以及相关的服务，同时在满足消费者需求的这一过程中，电网企业能够实现提高企业口碑、进一步拓宽市场的目的。电力营销既是电网企业实现企业发展战略和发展目标的重要策略，同时也是电网企业贯彻落实国家电力能源相关法律法规和行业规范、满足人民群众对电力能源供应需求的职业所在。
一、电力营销服务的理论基础
1.营销理论
市场营销学已经成为了一门专门研究市场营销活动及其内在规律的科学性学科，而电力商品的营销管理和优质服务正是电力市场营销所要探讨的问题的关键所在，电力市场营销的意义就是以最合理的价格，在最适当的时间，以最合适的方式将电力商品送到消费者的手中，同时为消费者提供最优质的服务，确保消费者能够长期选择本企业的电力产品。这种通过研究满足客户现有诉求，同时通过合理的方法手段以及服务刺激消费者产生更大的需求是保证电力企业的营销活动能够有组织有计划的进行推进的重要一环，而以优质的电力产品和优质的营销服务，达成电力企业获得企业收益、满足社会效益、生态效益，实现多方面共赢的营销策略更是一门很深的学问。
长期以来，市场营销学在工商企业的经营活动中发挥着不可忽视的重要作用，尤其是众多世界级企业对市场营销学的应用，更是证明了市场营销学的原理方法是经得住实践检验的。因此，市场营销学现在不仅是许多经济组织开展经济活动的重要理论依据和智力支持，同时也是许多非盈利组织进行运行的理论基础。而市场营销学在电力领域的应用，更是引起了多方面的关注，它的实际作用不管是对于社会，还是对于企业，又或者是对于消费者个人来说，都有非常重要的意义。
2.服务营销的概念
优质服务是电力企业营销策略中相当重要的一环，优质服务能否落到实处，产生实际的效用，依靠电力企业能否充分把握消费者和顾客的需求，充分满足消费者和顾客的合理诉求。随着服务业的发展和产品营销服务活动的长期实践，营销策划中的优质服务部分产生了越来越清晰的理论和概念，并在长期的服务实践中不断发展完善，它虽然是从市场营销中发展而来，是市场营销理论的一部分，但在一定程度上，服务营销有保持着一定程度上的独立性，同时也是市场营销的范围和眼界得到了开阔。
在以往的消费活动中，交易与营销多是一次性的钱物交换，缺少后续的服务环节，而服务营销的出现则弥补了后续环节上的空白，以电力企业的服务营销为例，在满足消费者对电力商品需求的同时，电力企业的服务营销同时还重视交易后消费者对电力产品的感受，解决消费后实际应用中的问题，让消费者的消费行为没有后顾之忧，把交易从以往的一次性行为，变成了一个长期服务的过程。消费者在进行消费时，也不单单再考量商品本身的价值，开始更看重商品后续的个性化服务，满足消费者本身获得尊重，体现人生价值的需求，从而使消费者的行为和需求倒推电力企业重视服务，实现更全面的发展。
二、优质的服务在创新电力营销中的作用
电力公司只有把满足客户的需要，把客户当做服务中的主体部分，为客户提供优质的服务，才能够轻松的和客户交流，形成共识，最终达成交易。因此，创新营销服务是电力企业整体改革创新的重要环节。首先要以客户为服务中的主体，电力企业作为社会重要能源的供应者，一定要把人们群众的需求和利益放到首位，还要认识到企业的发展不是一蹴而就的，而是一个漫长的过程，需要一点一滴的好口碑的积累，需要服务能力和水平不断的提高，要不断的经历发现问题、解决问题的过程，把客户的实际需要和企业的发展方向联系起来，认真倾听客户的意见和建议，才能够提升企业的能力和效益。
其次，在服务的过程中要有主动性，电力企业的作用是为人民更美好的生活提供电力能源和相关的电力产品服务，不能等到消费者发展问题，提出不满后才进行后续的服务措施，而是要主动的发展产品和服务的问题，积极主动的为顾客进行产品和服务的升级，让消费者在消费过程中体验更好的享受，在消费者选购电力产品后，要定期反应消费者的意见和需求，为消费者提供多种反馈渠道，尽快寻求改进的方法，主动为消费者提供更优质的服务。
三、如何利用优质服务提高企业核心竞争力
电力企业的发展目标和发现策略一定要和消费者的需求联系起来，一定要充分认识到消费人群成分的复杂和多样，为满足消费者多样化和个性化的需求做好准备，尊重消费者的独立观念和自主意识，提高根据消费者的特点和需求提供个性化与差异化服务的能力。首先需要多样化的信息采集渠道，通过利用报纸、问卷、网络投票以及电话等多种形式的意见收集方式，满足青中老年不同年龄阶段的不同社交工具使用情况。然后在调查数据的基础上，进行后续的分类统计工作，对消费者的意见与问题进行有针对性的解答和处理，既能够使电力企业寻求突破和发展的方向，又能够方便消费者，为消费者提供更优质的产品和服务。
电力能源作为人们日常生活中最常用的能源之一，和人们保持着非常亲密的关系，不管是手机电脑、空调风扇，还是电磁炉、油烟机等厨房设备，在使用时都和人们保持着较近的距离，因此电力企业在进行发展建设时，一方面要保证充足的电量供应，确保人们的生活和工作有充足的能源支撑，另一方面还要保证电力能源的质量安全、种类齐全，保证不同电器对不同等级的电力的需求，对消费者的人身安全负责。
同时，要把预防为主作为电力企业管理层面的大方针，一方面是对安全问题的预防，对电力供应过程中可能出现的安全问题做出相应的应急方案，并在日常工作中进行相应的演练工作，另一方面是对顾客在使用电力产品时可能出现的问题提前考虑，并做出相应的解决方案，在客户反应电力产品的问题时，保证电力企业能够及时发现问题所在，给出反馈，并保证电力工作人员能够有条不紊的处理问题。应顾客对优质服务的要求，公司的管理人员和一站工作人员要树立起相应的服务意识，并建立起相应的监察制度，通过对员工的激励和鞭策，保证员工朝更好的方向发展，增强企业的革新竞争力。
结语：人民群众对优质服务的需求，要求电力企业必须制定出以人为本的发展策略和发展目标，只有把为人民提供优质服务当做企业发展的立身之本，电力企业才能够获得消费者的信任，建立起良好的市场口碑，电力企业要站在消费者的角度进行思考，发现服务过程中的问题，为消费者挖掘更多的服务需求，并且要求企业员工定期进行反思与总结，吸取工作中的经验教训，补足工作中的不足之处，提高为消费者服务的能力，提高企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]吴鸽. 中油电能公司营销策略研究[D].东北石油大学,2019.
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