摘要：乡镇供电所作为供电企业最基层的单位，所面向的电力用户来自于广大基层，其营销服务水平在一定程度上与供电企业的社会形象息息相关。为此，针对乡镇供电所营销服务中的问题，制定相应的解决措施至关重要。
关键词：乡镇供电所；营销服务；存在问题；对策
乡镇供电所在整个电力企业服务体系中的最前沿位置，也是电力营销整体的基层部分，为农村社会的发展与提高经济效益，有必要高度重视乡镇供电所的营销总质量。为促进电力企业营销质量的显著提升，就需要做好乡镇供电所的营销服务工作，及时发现问题，解决问题，从而才能强有力的控制各种服务风险。
1乡镇供电所开展电力营销的重要性
电力企业的经济效益与其自身所具有的营销水平密切相关，我国电力行业电力体制改革在新时期如火如荼的进行着，由此能够为我国电力企业的健康、长远发展创造良好条件，为致力于电力营销服务水平的提高，就十分有必要采取一系列切实可行的措施。近年来，随着我国社会经济的发展 ，由此逐渐加大了对于能源资源的需求量，电力市场在面临各种发展机遇的同时也面临一定挑战。电力企业的经营效益在能源市场中深受供电质量、电力营销情况的影响，为促进电力营销服务水平的进一步提升，就必须采取一定措施。而消费者对于电能的需求量在一定程度上直接决定了电力企业的经济效益，之前电力企业所采用的营销模式为等待电力用户上门，而如今为更好的适应新时期能源市场的发展需要，电力企业需要重视市场营销体制的转变，在合理预测电力用户需求和积极的开发、营销产品时需要严格结合市场需求来及时制定相应的营销服务措施。
2乡镇供电所营销服务中存在的问题介绍
2.1理念转变不够
当前，乡镇供电所营销服务人员只能被动的学习相关的营销知识，在实际工作中不能意识到转变工作态度的重要性，由此很难保证营销操作的规范性，从而无法提升乡镇供电所的营销服务水平。
2.2营业电费管理薄弱
在很长一段时间依赖，乡镇供电所的电力电费管理模式较为粗放，不能采用精细化的管理模式来管理广大电力用户，具体问题主要体现在以下几方面。（1）类似于估抄、漏抄的情况在农村电力用户中普遍存在，有卡无表的情况比较常见，甚至无表用电的情况存在一些供电所服务区中；（2）在集抄未覆盖的地区时常会出现抄表错误的情况，且抄表质量不高；（3）不能有效的执行电价，尚未制定统一的电价执行标准；（4）台区线损管理水平不高，违规情况普遍存在，如私自调整供售电量、修改综合倍率等。而这些问题的存在，都会直接降低乡镇供电所的营业电费管理水平。
2.3营销服务水平低
在新时期，新农村的发展建设步伐较之前相比获得显著加快由，由此极大的提升了乡镇供电所电力用户的信息化水平与综合素质，基层电力用户的维权意识明显增强，由此极大的的改变了基层电力用户的电力需要 ，除了要求能用上电之外，还需要保证电能的优质性。鉴于此，一些乡镇供电所尚未意识上电力营销服务水平提升的重要性，一些农村地区的电力用户不能保证抢修服务质量，供电所窗口服务人员的服务水平不高，针对用户的疑问不能进行细致、准确的解释，由此不利于促进象征供电所营销服务水平的显著提高。
3对策研究
3.1积极的转变营销服务理念
乡镇供电所营销服务工作主要由营销管理人员负责，其工作责任、技术水平在一定程度上会对整个乡镇供电所的营销服务水平产生直接影响。基于此，这部分人员在日常工作中需要积极的强化宣教，致力于其责任意识的不断提升，积极的转变营销服务理念，并认真落实各项工作。与此同时，乡镇供电所需要定期组织这部分人员积极的参与专业技能培训活动，确保能够掌握一定营销服务技能，换言之可以采用员工帮教教学或定期邀请专家举办知识讲座的方式。
3.2致力于供电可靠性与电能质量的不断提高
在电力营销服务过程中，电能质量在一定程度上会直接关系到电力企业能否安全、可靠的供电，且还会对整体的电力营销水平产生重要影响，因此确保电能质量是促进乡镇供电所电力营销水平得以提升的关键。电网运行的安全性、可靠性与供电质量从某种程度上会对供电所的电能质量产生直接决定性作用。针对基层电力用户而言，他们的电能需求主要在于安全、可靠的供电，为致力于电力营销服务水平的提高，就需要乡镇供电所采取一系列切实可行的办法。为更好的优化电网结果，就需要采取更为先进、科学的方法，如多分段多联络结构形式，一旦电网出现不必要的损害，无需检修整条线路，只需要检修损害部位即可，这对于防止造成大规模停电十分有效。
3.3提升电力营销水平
一方面，致力于乡镇供电所经营效益的显著提升。站在企业的角度上，为实现自身健康、可持续发展，有必要促进自身经营效益的显著提升，而针对乡镇供电所而言，为提升电力影响服务水平就必须采取有针对性的粗哟是，根据区域发展需要对电网结构进行科学、合理的规划，强化对节能型路线的推广与应用，如此才能为供电所创造良好的经营效益。另一方面，以先进科学技术为依托，及时升级乡镇供电所的电力营销服务信息，方便集中管理各种电力营销数据。而利用电力营销服务系统方便统一管理各种电力营销数据，实现统一化与集中化，以业扩为龙头与导向，以抄、核、收为中心，在升级发展乡镇电力营销服务系统时，必须确保新旧系统之间能够实现平稳过渡，且需要安全、可靠的营销数据做依托。另外，为致力于电力营销服务工作人员工作水平的提高，就需要由乡镇供电所积极的组织各种形式的教学培训活动，确保这些人员在日常工作中能够灵活的应用信息系统。
3.4加强营业与电费管控
一方面，强化管理电费的抄、核、收。乡镇供电所的管理部门必须严格执行抄表相关计划，且充分保证这项工作的质量与稳定性 ，定期核查抄表情况，及时发现漏抄、估抄的情况，并制定针对性的解决措施。另一方面，严格执行严格的电价，特别是在农村、乡镇地区，需要重点排查各类餐馆、门店的用电性质，积极的开展分类用电管理工作。除此之外，强化管理配网线损，建立完善的台区降责任体系，不断完善现有的线损考核与管理办法，重视台区降损责任体系的建立与健全。
结束语
综上所述，随着我国社会经济的发展，电力企业在其中所扮演的角色日益重要，尤其是对于乡镇供电所而言。因此，相关电力工作人员需要明确工作中所存在的问题，针对具体问题制定具体的解决措施，充分保证电能质量与供电的可靠性、安全性，从而提升整体的营销服务水平，为和谐社会的建设与经济发展提供源源不断的动力。
参考文献
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